Médiateur social
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Offre n° O059230801154640
Publiée le 08/08/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
- 9 rue Pellart - BP 589, Roubaix (Nord)
Poste à pourvoir le
15/09/2023
Date limite de candidature
15/09/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Médiation
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Vous serez chargé de créer un suivi généralisé et formalisé des réclamations de toute nature réceptionnées par le C.C.A.S. et d'en assurer la mise en œuvre au quotidien. Vous assurerez une communication sur l'action du C.C.A.S. et des aides ; vous informerez sur l'accès aux droits, à la santé, à l'aide sociale, aux aides légales, aux différentes manifestations et évènements sur le territoire roubaisien.
Vous travaillerez sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du Secrétariat Général.
Vous travaillerez sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du Secrétariat Général.
Missions / conditions d'exercice
- Participer avec la Responsable du Secrétariat Général à l'élaboration d'une procédure de suivi des réclamations de toute nature en lien avec l'ensemble des directions du C.C.A.S. ;
- Participer à la réception, l'enregistrement, l'analyse et l'envoi des réclamations (courriers, mails, appels téléphoniques) aux directions concernées ;
- Assurer le suivi administratif des réclamations : réponse apportée par la Direction, délai de réponse, satisfaction du demandeur, ... ;
- Tenir des tableaux de bord à jour ;
- Quantifier les réclamations et assurer un suivi statistiques des réclamations ;
- Assurer la médiation entre les différentes parties, en cas de besoin, en définissant au préalable les étapes de la médiation en accord et en lien avec la Responsable du Secrétariat Général ;
- Contribuer à limiter les situations de conflits ;
- Communiquer sur l'action du C.C.A.S. et des aides auprès des roubaisiens, des services de la mairie, des partenaires, des associations... ;
- Informer sur l'accès aux droits, à la santé, à l'aide sociale, aux aides légales lors de manifestations et évènements sur le territoire roubaisien ;
- Contribuer à faciliter et à améliorer les relations avec les différentes directions du C.C.A.S. et prévenir les conflits.
Rythme de travail / spécificités du poste / contraintes :
38h00/semaine du mardi au samedi midi et certains week-ends selon les manifestations/évènements.
- Participer à la réception, l'enregistrement, l'analyse et l'envoi des réclamations (courriers, mails, appels téléphoniques) aux directions concernées ;
- Assurer le suivi administratif des réclamations : réponse apportée par la Direction, délai de réponse, satisfaction du demandeur, ... ;
- Tenir des tableaux de bord à jour ;
- Quantifier les réclamations et assurer un suivi statistiques des réclamations ;
- Assurer la médiation entre les différentes parties, en cas de besoin, en définissant au préalable les étapes de la médiation en accord et en lien avec la Responsable du Secrétariat Général ;
- Contribuer à limiter les situations de conflits ;
- Communiquer sur l'action du C.C.A.S. et des aides auprès des roubaisiens, des services de la mairie, des partenaires, des associations... ;
- Informer sur l'accès aux droits, à la santé, à l'aide sociale, aux aides légales lors de manifestations et évènements sur le territoire roubaisien ;
- Contribuer à faciliter et à améliorer les relations avec les différentes directions du C.C.A.S. et prévenir les conflits.
Rythme de travail / spécificités du poste / contraintes :
38h00/semaine du mardi au samedi midi et certains week-ends selon les manifestations/évènements.
Profils recherchés
- Agent titulaire du cadre d'emplois des Adjoints administratifs ;
- Expérience confirmée en médiation ;
- Maîtrise des modalités d'intervention de médiation sociale ;
- Bonne connaissance du fonctionnement du C.C.A.S., de ses directions et établissements et de son activité ;
- Bonne connaissance de la ville de ROUBAIX, des services de la mairie, du tissu associatif et des différents partenaires du C.C.A.S. ;
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
- Grand sens relationnel et goût pour les relations humaines ;
- Capacité d'écoute et d'analyse ;
- Aptitude à la négociation, calme, diplomatie et impartialité ;
- Sens des responsabilités ;
- Doté d'empathie indispensable à l'exercice de ses missions ;
- Grande capacité d'adaptation face aux situations diverses et notamment en cas de situations conflictuelles ;
- Capacité à prendre des décisions et à trouver des solutions rapidement et de façon appropriée en cas de conflit ;
- Sens du travail en équipe et capacité à rendre compte à sa hiérarchie ;
- Devoir de réserve et sens du service public.
- Expérience confirmée en médiation ;
- Maîtrise des modalités d'intervention de médiation sociale ;
- Bonne connaissance du fonctionnement du C.C.A.S., de ses directions et établissements et de son activité ;
- Bonne connaissance de la ville de ROUBAIX, des services de la mairie, du tissu associatif et des différents partenaires du C.C.A.S. ;
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
- Grand sens relationnel et goût pour les relations humaines ;
- Capacité d'écoute et d'analyse ;
- Aptitude à la négociation, calme, diplomatie et impartialité ;
- Sens des responsabilités ;
- Doté d'empathie indispensable à l'exercice de ses missions ;
- Grande capacité d'adaptation face aux situations diverses et notamment en cas de situations conflictuelles ;
- Capacité à prendre des décisions et à trouver des solutions rapidement et de façon appropriée en cas de conflit ;
- Sens du travail en équipe et capacité à rendre compte à sa hiérarchie ;
- Devoir de réserve et sens du service public.
Contact et modalités de candidature
Contact
0320815757
Informations complémentaires
Envoyer lettre de motivation et C.V.
Adresse de l'employeur
C.C.A.S. DE ROUBAIX
> - 9 rue Pellart - BP 589
59060 ROUBAIX CEDEX 1
> - 9 rue Pellart - BP 589
59060 ROUBAIX CEDEX 1
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.