Identifier/analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
Renseigner des personnes au regard de son métier
S'exprimer en public
Savoir travailler en équipe
Savoir s'organiser et gérer les priorités
Savoir comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants
Savoir s'adapter à différents interlocuteurs
Gérer les situations de stress
Respecter la confidentialité
Savoir gérer une procédure, être méthodique
Veiller au respect des délais et procédures
Connaître l'environnement institutionnel et les processus décisionnels des collectivités locales
Connaître les missions des administrations et partenaires publics
Connaître le cadre réglementaire des actes administratif
Connaître les techniques de rédaction administrative
Connaitre les applications informatiques professionnelles et la bureautique courante
Maîtrise de l'expression écrite et orale
Maîtriser les techniques de communication
Qualités rédactionnelles
Gérer ses émotions, son stress
S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes
Discrétion
Obligation de réserve
Etre organisé, rigoureux et méthodique
Etre patient, sérieux et efficace
Etre diplomate
Faire preuve d'initiatives