DESCRIPTION DE LA (OU DES) MISSION(S) ET DU CONTEXTE

La Direction Déléguée du Douaisis (DDD) est un échelon de déconcentration des services départementaux où s'exerce la responsabilité de la mise en œuvre des politiques sociales et médico-sociales. Elle inscrit son action dans des bassins de vie et d'emploi. Elle regroupe, sur un territoire défini, des Maisons Nord Solidarités (MNS), structures de proximité, permettant l'accès des usagers aux services sociaux et médico-sociaux, ainsi que la mobilisation des politiques et dispositifs départementaux.

Sous l'autorité du Responsable de la Maison Nord Solidarités (RMNS), le Secrétaire Médico-social (SMS) contribue au fonctionnement des services de la MNS en collaboration aux travailleurs sociaux et médico-sociaux ainsi qu'aux Responsables de service. Il exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.

Le Secrétaire Médico-Social (SMS) :
* Accueille le public des services sociaux.
* Accompagne la demande au plan administratif.
* Identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés.

Relations professionnelles :
Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux
Échanges réguliers d'informations avec les services sociaux et de santé
Relations fréquentes avec les services de la collectivité
Contacts directs et permanents avec le public
Relations fréquentes avec les partenaires institutionnels, privés ou associatifs sur le territoire


Savoir faire

Accueil physique et téléphonique du public
* Accueillir le public avec amabilité
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Favoriser l'expression de la demande
* Recevoir et orienter les demandes
* Analyser les demandes du public, le renseigner, le conseiller
* Conserver neutralité et objectivité face aux situations
* Adapter son intervention aux différents publics
* Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité, repérer les comportements à risque

Identification et qualification des demandes sociales
* Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux
* Transmettre la demande au service social compétent

Accompagnement dans les démarches administratives
* Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
* Participer à l'instruction de la demande de l'usager
* Donner une information sur le suivi des dossiers
* Vérifier la conformité des pièces et des dossiers
* Aider à rédiger des documents administratifs
* Accompagner l'usager dans la constitution de son dossier

Traitement des dossiers et saisie de documents
* Établir et mettre en forme des documents administratifs
* Recevoir, filtrer et réorienter les courriers électroniques
* Gérer et actualiser une base d'informations
* Utiliser l'outil informatique et les logiciels de gestion
* Rédiger des comptes rendus et procès verbaux de réunion
* Trier, classer et archiver des documents

Planification et suivi
* Gérer les agendas de l'équipe, prendre et organiser les rendez-vous
* Renseigner des tableaux de suivi des activités du service
* Assurer l'organisation logistique des réunions et des missions (réserver un lieu, convoquer, inviter les participants, gérer la liste des présents, tenir des listings officiels, etc.)

Savoirs

Techniques d'accueil, règles de communication
Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
Techniques de secrétariat
Directives et procédures d'instruction des dossiers
Dispositifs et acteurs de l'action sociale
Typologie des demandes sociales
Droits et obligations des usagers
Principes d'accueil des personnes en situation de handicap
Réglementation relative à la non-discrimination et la laïcité dans les services publics
Caractéristiques des publics de l'action sociale