Responsable d'équipe accueil
Offre n° O059251224000143
Publiée le 24/12/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
1 Chaussee de l’Hotel de Ville, Villeneuve-d'Ascq (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/02/2026
Date limite de candidature
23/01/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Culture >
Patrimoines
Grade(s) recherché(s)
Assistant de conservation
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Forum départemental des Sciences est un centre de culture scientifique, équipement culturel du Département du Nord. Par les expositions, animations, services et produits qu’il propose, il contribue à donner à chacun les moyens de comprendre les grands enjeux de la science aujourd’hui. Il participe également au renforcement de l’intérêt pour la science et ses applications techniques et industrielles, notamment auprès des jeunes.
Le Forum départemental des Sciences est un équipement de 3.000 m² d’espaces ouverts au public qui accueille environ 115.000 visiteurs à l’année et touche plus de 200.000 personnes hors les murs.
Le Forum départemental des Sciences est un équipement de 3.000 m² d’espaces ouverts au public qui accueille environ 115.000 visiteurs à l’année et touche plus de 200.000 personnes hors les murs.
Missions / conditions d'exercice
En relation à l’interne avec les différents services du Forum Départemental des Sciences, la Direction Sports et Culture (DSC), la Direction des Finances et du Conseil en Gestion (DFCG) pour la régie de recettes, la Direction des Moyens Généraux (DMG) ainsi que la Paierie départementale.
En relation à l’externe avec le public du Forum Départemental des Sciences, les structures organisatrices de sorties, les fournisseurs et les loueurs d’espaces.
En relation à l’externe avec le public du Forum Départemental des Sciences, les structures organisatrices de sorties, les fournisseurs et les loueurs d’espaces.
Profils recherchés
Savoir faire
Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre et répondre aux messages, oraux, écrits
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Appliquer les règles de communication et de protocole
• Mettre en relation des correspondants
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Adapter son intervention aux différents publics
• Gérer un système de mesure de la fréquentation
• Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Présenter des documents d'information et de communication adéquats et actualisés
• Orienter vers les personnes compétentes
• Proposer au public les activités adaptées
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité, de l’équipement, et sur les offres touristiques et récréatives du territoire
Savoirs
• Procédures du service
• Logiciels de bureautique
• Procédures administratives
• Communication orale et écrite
• Savoir utiliser un logiciel de billetterie (IREC GTS V5)
• Réglementation de base des ERP (Etablissements Recevant du Public)
• Techniques d’élaboration de tableaux de bord
• Réglementation des régies de recettes
• Règles de sécurité et d’ergonomie au travail
• Formations à l’évacuation incendie et premier secours
Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre et répondre aux messages, oraux, écrits
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Appliquer les règles de communication et de protocole
• Mettre en relation des correspondants
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Adapter son intervention aux différents publics
• Gérer un système de mesure de la fréquentation
• Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Présenter des documents d'information et de communication adéquats et actualisés
• Orienter vers les personnes compétentes
• Proposer au public les activités adaptées
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité, de l’équipement, et sur les offres touristiques et récréatives du territoire
Savoirs
• Procédures du service
• Logiciels de bureautique
• Procédures administratives
• Communication orale et écrite
• Savoir utiliser un logiciel de billetterie (IREC GTS V5)
• Réglementation de base des ERP (Etablissements Recevant du Public)
• Techniques d’élaboration de tableaux de bord
• Réglementation des régies de recettes
• Règles de sécurité et d’ergonomie au travail
• Formations à l’évacuation incendie et premier secours
Contact et modalités de candidature
Contact
0359735959
Informations complémentaires
Merci de candidater sur le lien ci-dessous
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.