Élaboration d'une réponse opérationnelle pertinente et déclenchement des moyens
Réceptionner et traiter les appels reçus quelle qu'en soit la nature :
- Ecouter la requête de l'appelant
- Identifier le requérant et localiser l'intervention- Déterminer le motif de l'appel
- Apporter une réponse immédiate en renseignant et conseillant le requérant
- Traiter les appels non urgents (différés ou multiples)
Evaluer le degré d'urgence de l'appel reçu :
- Identifier une détresse ou des circonstances particulières entraînant un départ immédiat
- Reformuler les informations ou la requête exprimée par
le requérant
- Délimiter avec précision et pertinence la nature de la demande
- Collecter les informations nécessaires au traitement de l'appel et utiles au déroulement de l'intervention
- Evaluer le degré d'urgence
Elaborer une réponse opérationnelle pertinente à l'urgence :
- Décider de l'engagement des moyens au regard des informations collectées
- Qualifier l'intervention en respectant les protocoles définis
- Evaluer et adapter les moyens humains et matériels disponibles à engager sur l'intervention
- Solliciter, suivant la nature de l'appel, les services partenaires
- Solliciter, si besoin, l'avis et rendre compte au chef de salle opérationnelle
Déclencher les moyens de secours:
- S'assurer de la transmission de l'alerte vers les centres d'incendie et de secours et de sa prise en compte
- S'assurer de la réception des informations par la chaîne de commandement et les services extérieurs engagés sur l'intervention
- Solliciter, si besoin, l'avis et rendre compte au chef de salle opérationnelle
- Traiter les interventions mises en différées ou à caractère multiple
Gérer et coordonner les moyens de secours engagés sur intervention
- Recevoir et traiter les données relatives aux opérations venant des intervenants
- Assurer la traçabilité des informations, actions, décisions liées à l'intervention