Chargé-e d'accueil social et solidaire
Offre n° O059260429001283
Publiée le 29/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hotel de Ville - BP 1282, Lille (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/07/2026
Date limite de candidature
07/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le Centre communal d’action sociale de Lille est un outil essentiel de la politique sociale de la Ville. Il est un interlocuteur de proximité des Lillois qui éprouvent une difficulté.
Missions / conditions d'exercice
Au cœur de l’action sociale de proximité, la Ville de Lille place l’accueil, l’écoute et l’accompagnement des publics au centre de ses priorités.
Pour renforcer son Centre Communal d’Action Sociale (CCAS), la collectivité recrute au sein du CLIC – Relais Autonomie un Chargé d’accueil social et solidaire, véritable porte d’entrée vers les dispositifs d’aide aux personnes âgées et personnes en situation de handicap (Relais Autonomie), et premier maillon de la chaîne de solidarité locale.
Votre mission :
Rattaché au Coordinateur de l’accueil social et solidaire et des aides légales PAPH, vous êtes le premier point de contact des usagers : personnes âgées, personnes en situation de handicap, personnes en difficulté sociale ou confrontées à une urgence se présentant à l’Hôtel de Ville de Lille. Vous êtes également chargé d’ouvertures de droits en matière d’aides légales PAPH, et intervenez en appui des référents seniors du CLIC – Relais Autonomie.
Votre rôle : Accueillir avec bienveillance, Écouter sans juger, Informer, orienter et accompagner chaque usager vers les dispositifs les plus adaptés à sa situation, instruire des demandes d’aides légales PAPH et relayer au sein du CLIC - Relais Autonomie les demandes exprimées à l’accueil par des usagers en cours d’accompagnement
1. Accueil, information et orientation médico-sociale :
Vous assurez un accueil de qualité, personnalisé et respectueux de la singularité de chaque situation.
Vous identifiez, analysez et qualifiez les demandes sociales ou relevant du champ de l’autonomie.
Vous informez les usagers sur leurs droits et les dispositifs existants, dans un langage clair et accessible.
Vous réalisez un diagnostic partagé et proposez des démarches adaptées.
Vous orientez vers les services internes, partenaires associatifs ou institutionnels compétents.
Vous participez à la mise en œuvre du Plan d’Alerte et d’Urgence (PAU).
Vous assurez l’accueil du service vis-à-vis des usagers en cours d’accompagnement, leur entourage, et les professionnels. Vous faites le lien avec les agents du service concernés par ces différentes sollicitations.
Vous contribuez à la lutte contre la fracture numérique (accompagnement à l’utilisation des outils en libre accès).
2. Gestion administrative et suivi des dossiers :
Vous aidez à la constitution et à la vérification des dossiers des aides légales PAPH (ASG, SASPA, obligation alimentaire…) et en assurez l’instruction.
Vous assurez le suivi administratif de l’accueil social.
Vous participez au suivi de l’activité du service CLIC – Relais Autonomie.
3. Travail en réseau :
Vous assurez le lien avec les référents seniors, services municipaux et partenaires extérieurs.
Vous facilitez le passage de relais en cas d’urgence ou de situation complexe.
Votre environnement de travail :
Lieu de travail : Guichet du Hall de l’Hôtel de Ville de Lille
Horaires : 35H ou 36H30 (présence à assurer de 9H/12H et 14H/17H00)
Travail en zone bruyante
Poste non télétravaillable
Rémunération : Traitement indiciaire + IFSE 337 euros brut + NBI 10 points
Pour renforcer son Centre Communal d’Action Sociale (CCAS), la collectivité recrute au sein du CLIC – Relais Autonomie un Chargé d’accueil social et solidaire, véritable porte d’entrée vers les dispositifs d’aide aux personnes âgées et personnes en situation de handicap (Relais Autonomie), et premier maillon de la chaîne de solidarité locale.
Votre mission :
Rattaché au Coordinateur de l’accueil social et solidaire et des aides légales PAPH, vous êtes le premier point de contact des usagers : personnes âgées, personnes en situation de handicap, personnes en difficulté sociale ou confrontées à une urgence se présentant à l’Hôtel de Ville de Lille. Vous êtes également chargé d’ouvertures de droits en matière d’aides légales PAPH, et intervenez en appui des référents seniors du CLIC – Relais Autonomie.
Votre rôle : Accueillir avec bienveillance, Écouter sans juger, Informer, orienter et accompagner chaque usager vers les dispositifs les plus adaptés à sa situation, instruire des demandes d’aides légales PAPH et relayer au sein du CLIC - Relais Autonomie les demandes exprimées à l’accueil par des usagers en cours d’accompagnement
1. Accueil, information et orientation médico-sociale :
Vous assurez un accueil de qualité, personnalisé et respectueux de la singularité de chaque situation.
Vous identifiez, analysez et qualifiez les demandes sociales ou relevant du champ de l’autonomie.
Vous informez les usagers sur leurs droits et les dispositifs existants, dans un langage clair et accessible.
Vous réalisez un diagnostic partagé et proposez des démarches adaptées.
Vous orientez vers les services internes, partenaires associatifs ou institutionnels compétents.
Vous participez à la mise en œuvre du Plan d’Alerte et d’Urgence (PAU).
Vous assurez l’accueil du service vis-à-vis des usagers en cours d’accompagnement, leur entourage, et les professionnels. Vous faites le lien avec les agents du service concernés par ces différentes sollicitations.
Vous contribuez à la lutte contre la fracture numérique (accompagnement à l’utilisation des outils en libre accès).
2. Gestion administrative et suivi des dossiers :
Vous aidez à la constitution et à la vérification des dossiers des aides légales PAPH (ASG, SASPA, obligation alimentaire…) et en assurez l’instruction.
Vous assurez le suivi administratif de l’accueil social.
Vous participez au suivi de l’activité du service CLIC – Relais Autonomie.
3. Travail en réseau :
Vous assurez le lien avec les référents seniors, services municipaux et partenaires extérieurs.
Vous facilitez le passage de relais en cas d’urgence ou de situation complexe.
Votre environnement de travail :
Lieu de travail : Guichet du Hall de l’Hôtel de Ville de Lille
Horaires : 35H ou 36H30 (présence à assurer de 9H/12H et 14H/17H00)
Travail en zone bruyante
Poste non télétravaillable
Rémunération : Traitement indiciaire + IFSE 337 euros brut + NBI 10 points
Profils recherchés
Compétences et savoir-faire :
Capacité à accueillir des publics variés, parfois en situation de stress ou de tension
Sens de l’écoute active, de l’analyse et de la reformulation
Capacité à gérer les situations d’urgence avec discernement
Connaissance de l’action sociale et de l’autonomie de l’autonomie et de l’action sociale
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers
Qualités personnelles :
Empathie, discrétion et neutralité
Rigueur, adaptabilité et esprit d’équipe
Excellentes qualités relationnelles et expression orale claire
Capacité à prendre du recul face aux situations rencontrées
Capacité à accueillir des publics variés, parfois en situation de stress ou de tension
Sens de l’écoute active, de l’analyse et de la reformulation
Capacité à gérer les situations d’urgence avec discernement
Connaissance de l’action sociale et de l’autonomie de l’autonomie et de l’action sociale
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers
Qualités personnelles :
Empathie, discrétion et neutralité
Rigueur, adaptabilité et esprit d’équipe
Excellentes qualités relationnelles et expression orale claire
Capacité à prendre du recul face aux situations rencontrées
Contact et modalités de candidature
Contact
0320495383
Informations complémentaires
Merci de transmettre votre candidature via la plateforme Emploi Territorial
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.