Chargé de Relations Usagers (F/H)
Offre n° O059260707001144
Publiée le 07/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel du département - 51 rue gustave delory, Lille (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
06/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction de l’Appui aux Professionnels et aux Usagers est une des 3 directions de la DGA Autonomie.
Cette direction regroupe les activités supports mutualisées du Département et de la MDPH.
Elle se compose de 3 pôles, 2 services et 1 mission directement rattachés à la Direction :
- Le pôle relation usagers reprenant les activités déjà mutualisées de la plateforme téléphonique et la coordination des dispositifs,
outils et professionnels liés à la relation usagers (relais autonomie, portail usagers, …)
- Le pôle harmonisation et projets, chargé de l’accompagnement des professionnels, de l’harmonisation des pratiques, de la
coordination de dispositifs, et du développement de projets
- Le pôle dématérialisation et SI, regroupant les activités d’appui SI aux utilisateurs, de production de données, des projets SI, ainsi
que les activités courrier, numérisation et archivage
- Le service RH et logistique, en charge de la gestion des effectifs, des carrières et de l’accompagnement des agents MDPH, des
conditions de travail et des besoins logistiques de l’ensemble des professionnels de la DGA
- Le service finances et marchés publics en charge de l’expression des besoins liés aux marchés ainsi que du suivi de l’exécution
et du budget ;
- La mission projets institutionnelle et communication, afin de faire vivre la nouvelle culture institutionnelle et la qualité.
Cette direction regroupe les activités supports mutualisées du Département et de la MDPH.
Elle se compose de 3 pôles, 2 services et 1 mission directement rattachés à la Direction :
- Le pôle relation usagers reprenant les activités déjà mutualisées de la plateforme téléphonique et la coordination des dispositifs,
outils et professionnels liés à la relation usagers (relais autonomie, portail usagers, …)
- Le pôle harmonisation et projets, chargé de l’accompagnement des professionnels, de l’harmonisation des pratiques, de la
coordination de dispositifs, et du développement de projets
- Le pôle dématérialisation et SI, regroupant les activités d’appui SI aux utilisateurs, de production de données, des projets SI, ainsi
que les activités courrier, numérisation et archivage
- Le service RH et logistique, en charge de la gestion des effectifs, des carrières et de l’accompagnement des agents MDPH, des
conditions de travail et des besoins logistiques de l’ensemble des professionnels de la DGA
- Le service finances et marchés publics en charge de l’expression des besoins liés aux marchés ainsi que du suivi de l’exécution
et du budget ;
- La mission projets institutionnelle et communication, afin de faire vivre la nouvelle culture institutionnelle et la qualité.
Missions / conditions d'exercice
Sous l’autorité du Responsable de pôle, le chargé(e) de Relations Usagers a pour mission principale d’accueillir, de renseigner, d’orienter et d’accompagner les demandes des personnes en perte d’autonomie. Il (elle) participe à la mise en œuvre de la politique autonomie, en lien avec les Relais Autonomie, la Plateforme téléphonique.
Il (elle) exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.
Au regard des mutations règlementaires et organisationnelles attendues, le poste évoluera en fonction de la nouvelle organisation
posée dans le cadre du projet MDA auquel son responsable participera en mobilisant l’ensemble des agents du service.
Il (elle) exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.
Au regard des mutations règlementaires et organisationnelles attendues, le poste évoluera en fonction de la nouvelle organisation
posée dans le cadre du projet MDA auquel son responsable participera en mobilisant l’ensemble des agents du service.
Profils recherchés
- Motivé(e) par l’idée de vous investir dans un service en contact direct avec les usagers, au cœur des missions de service public ;
- Doté(e) de qualités relationnelles et d’un réel sens du service public, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute, d’analyse et de communication ;
- Patient(e), diplomate et empathique, vous savez accueillir, renseigner et accompagner les usagers dans leurs démarches ;
- Rigoureux(se) et réactif(ve), vous appliquez les procédures avec précision tout en garantissant la confidentialité des informations traitées et la qualité du service rendu.
- Doté(e) de qualités relationnelles et d’un réel sens du service public, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute, d’analyse et de communication ;
- Patient(e), diplomate et empathique, vous savez accueillir, renseigner et accompagner les usagers dans leurs démarches ;
- Rigoureux(se) et réactif(ve), vous appliquez les procédures avec précision tout en garantissant la confidentialité des informations traitées et la qualité du service rendu.
Contact et modalités de candidature
Contact
0359735959
Informations complémentaires
LM + CV
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.