Responsable de secteur du service aide à domicile
Offre n° O059260707001156
Publiée le 07/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Mairie - Place Jean Delvainquière - BP 109, Wattrelos (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
06/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Oui
Experience souhaitée
Expert
Descriptif de l'emploi
Placé sous l’autorité du responsable du service d’aide à domicile, vous analysez les besoins des bénéficiaires à leur domicile, vous élaborez les dossiers, vous assurez leurs suivis et affectez les interventions les mieux adaptés aux besoins des bénéficiaires.
Vous êtes en charges de la gestion du bon fonctionnement des prises en charge.
Vous coopérez avec les différents partenaires sociaux, médico-sociaux et l’entourage familial.
En collaboration avec le responsable du service, vous encadrez les intervenants à domicile et animez des réunions et des échanges collectifs.
Vous êtes en charge de la bonne application du référentiel qualité de la haute autorité de santé.
Vous êtes en charges de la gestion du bon fonctionnement des prises en charge.
Vous coopérez avec les différents partenaires sociaux, médico-sociaux et l’entourage familial.
En collaboration avec le responsable du service, vous encadrez les intervenants à domicile et animez des réunions et des échanges collectifs.
Vous êtes en charge de la bonne application du référentiel qualité de la haute autorité de santé.
Missions / conditions d'exercice
Prise en charge globale des bénéficiaires :
- Accueil téléphonique et physique pour informer les bénéficiaires sur les différentes aides existantes.
- Evaluer au domicile les besoins du bénéficiaire et l’orienter vers le financeur approprié qui définit le plan d’aide
- Instruction du dossier de prise en charge financière, et du dossier administratifs du service
- Suivi régulier du dossier auprès du financeur, et de la famille
- Gestion des nouvelles prises en charge dans le logiciel
Dématérialisation des dossiers
Mise en place des prestations, et suivis :
- Conseiller et proposer des interventions appropriées au plan d’aide du bénéficiaire en tenant compte de l’organisation du service et des habitudes de vie des bénéficiaires
- Mise en place des cycles d’interventions
- Remettre au bénéficiaire avant la mise en œuvre des prestations les documents contractuels ainsi que le badge de télégestion
- Informer le bénéficiaire des droits fiscaux et tarifs en vigueur (crédit/déduction d’impôt)
- Se déplacer au domicile du bénéficiaire pour présenter son intervenant attitré ainsi que les nouveaux intervenant occasionnels
- Suivre régulièrement la qualité de la prestation au domicile ou par téléphone
- Prévenir et gérer les conflits éventuels avec l’aide à domicile et rendre compte
- Réaliser des visites à domicile régulières afin d’évaluer l’évolution de la situation des bénéficiaires
- S’assurer du renouvellement annuel des prises en charge des bénéficiaires
Encadrement des aides à domicile :
- Recrutements des aides à domicile avec mises en situation
- Présentation des outils de travail aux nouvelles aides à domicile (téléphone pour la télégestion…)
- Présentation et accompagnement de l’aide à domicile lors de la première prestation, et à tout nouveau bénéficiaire
- Gestion des désaccords, mésententes ou incompréhensions des aides à domicile
- Evaluer régulièrement le travail des aides à domicile sur le terrain
- Conduire, ou participer à l’entretien annuel d’évaluation des aides à domicile
- Donner des éléments d’évaluation nécessaires aux renouvellements des contrats des aides à domicile
Contribution à la démarche qualité du service :
- Réaliser l’enquête de satisfaction annuelle auprès de tous les bénéficiaires et des aides à domicile
- Mise à jour des documents du service en fonction des évolutions réglementaire
- Mise en place du plan d’action d’amélioration continue de la qualité du service dans le respect du référentiel HAS.
- Recensement et suivi des réclamations des bénéficiaires et des aides à domicile
Polyvalence au sein du service :
- Suivi des anomalies de télégestion
- Suivi des hospitalisations
- Planification des interventions
Encadrement des aides à domicile :
- Recrutements des aides à domicile avec mises en situation
- Présentation des outils de travail aux nouvelles aides à domicile (téléphone pour la télégestion…)
- Présentation et accompagnement de l’aide à domicile lors de la première prestation, et à tout nouveau bénéficiaire
- Gestion des désaccords, mésententes ou incompréhensions des aides à domicile
- Evaluer régulièrement le travail des aides à domicile sur le terrain
- Conduire, ou participer à l’entretien annuel d’évaluation des aides à domicile
- Donner des éléments d’évaluation nécessaires aux renouvellements des contrats des aides à domicile
Contribution à la démarche qualité du service :
- Réaliser l’enquête de satisfaction annuelle auprès de tous les bénéficiaires et des aides à domicile
- Mise à jour des documents du service en fonction des évolutions réglementaire
- Mise en place du plan d’action d’amélioration continue de la qualité du service dans le respect du référentiel HAS.
- Recensement et suivi des réclamations des bénéficiaires et des aides à domicile
Polyvalence au sein du service :
- Suivi des anomalies de télégestion
- Suivi des hospitalisations
- Planification des interventions
- Accueil téléphonique et physique pour informer les bénéficiaires sur les différentes aides existantes.
- Evaluer au domicile les besoins du bénéficiaire et l’orienter vers le financeur approprié qui définit le plan d’aide
- Instruction du dossier de prise en charge financière, et du dossier administratifs du service
- Suivi régulier du dossier auprès du financeur, et de la famille
- Gestion des nouvelles prises en charge dans le logiciel
Dématérialisation des dossiers
Mise en place des prestations, et suivis :
- Conseiller et proposer des interventions appropriées au plan d’aide du bénéficiaire en tenant compte de l’organisation du service et des habitudes de vie des bénéficiaires
- Mise en place des cycles d’interventions
- Remettre au bénéficiaire avant la mise en œuvre des prestations les documents contractuels ainsi que le badge de télégestion
- Informer le bénéficiaire des droits fiscaux et tarifs en vigueur (crédit/déduction d’impôt)
- Se déplacer au domicile du bénéficiaire pour présenter son intervenant attitré ainsi que les nouveaux intervenant occasionnels
- Suivre régulièrement la qualité de la prestation au domicile ou par téléphone
- Prévenir et gérer les conflits éventuels avec l’aide à domicile et rendre compte
- Réaliser des visites à domicile régulières afin d’évaluer l’évolution de la situation des bénéficiaires
- S’assurer du renouvellement annuel des prises en charge des bénéficiaires
Encadrement des aides à domicile :
- Recrutements des aides à domicile avec mises en situation
- Présentation des outils de travail aux nouvelles aides à domicile (téléphone pour la télégestion…)
- Présentation et accompagnement de l’aide à domicile lors de la première prestation, et à tout nouveau bénéficiaire
- Gestion des désaccords, mésententes ou incompréhensions des aides à domicile
- Evaluer régulièrement le travail des aides à domicile sur le terrain
- Conduire, ou participer à l’entretien annuel d’évaluation des aides à domicile
- Donner des éléments d’évaluation nécessaires aux renouvellements des contrats des aides à domicile
Contribution à la démarche qualité du service :
- Réaliser l’enquête de satisfaction annuelle auprès de tous les bénéficiaires et des aides à domicile
- Mise à jour des documents du service en fonction des évolutions réglementaire
- Mise en place du plan d’action d’amélioration continue de la qualité du service dans le respect du référentiel HAS.
- Recensement et suivi des réclamations des bénéficiaires et des aides à domicile
Polyvalence au sein du service :
- Suivi des anomalies de télégestion
- Suivi des hospitalisations
- Planification des interventions
Encadrement des aides à domicile :
- Recrutements des aides à domicile avec mises en situation
- Présentation des outils de travail aux nouvelles aides à domicile (téléphone pour la télégestion…)
- Présentation et accompagnement de l’aide à domicile lors de la première prestation, et à tout nouveau bénéficiaire
- Gestion des désaccords, mésententes ou incompréhensions des aides à domicile
- Evaluer régulièrement le travail des aides à domicile sur le terrain
- Conduire, ou participer à l’entretien annuel d’évaluation des aides à domicile
- Donner des éléments d’évaluation nécessaires aux renouvellements des contrats des aides à domicile
Contribution à la démarche qualité du service :
- Réaliser l’enquête de satisfaction annuelle auprès de tous les bénéficiaires et des aides à domicile
- Mise à jour des documents du service en fonction des évolutions réglementaire
- Mise en place du plan d’action d’amélioration continue de la qualité du service dans le respect du référentiel HAS.
- Recensement et suivi des réclamations des bénéficiaires et des aides à domicile
Polyvalence au sein du service :
- Suivi des anomalies de télégestion
- Suivi des hospitalisations
- Planification des interventions
Profils recherchés
SAVOIRS :
- Formation sur la bientraitance et maltraitance
- Gestion des conflits
- Référent sur les différents types de prestations pour les personnes âgés
- Connaissance de la législation sociale
- Evaluation des besoins d’aide à la personne
- Formation à la démarche qualité des services médico-sociaux
- Méthodologie de projet
SAVOIR FAIRE :
- Compétences en matière de gestion d’équipe
- Sens de l’organisation
- Capacités à travailler en partenariat et en équipe
- Capacité à prendre des décisions
- Capacités à mettre en œuvre les outils d’évaluation
- Maitrise des outils informatique, et des logiciels bureautiques
SAVOIR ÊTRE :
- Souci d’un service public de qualité
- Bon sens relationnel
- Capacités d’écoute
- Réactivité
- Rigueur
- Autonomie
- Adaptabilité
DIPLÔMES REQUIS :
BTS Services et prestations des secteurs sanitaires et sociales ;
Licence professionnelle des sciences, technologies, santé, mention service à la personne vu le parcours type responsable de la coordination médico-sociale et des services d’aide aux personnes fragiles.
- Formation sur la bientraitance et maltraitance
- Gestion des conflits
- Référent sur les différents types de prestations pour les personnes âgés
- Connaissance de la législation sociale
- Evaluation des besoins d’aide à la personne
- Formation à la démarche qualité des services médico-sociaux
- Méthodologie de projet
SAVOIR FAIRE :
- Compétences en matière de gestion d’équipe
- Sens de l’organisation
- Capacités à travailler en partenariat et en équipe
- Capacité à prendre des décisions
- Capacités à mettre en œuvre les outils d’évaluation
- Maitrise des outils informatique, et des logiciels bureautiques
SAVOIR ÊTRE :
- Souci d’un service public de qualité
- Bon sens relationnel
- Capacités d’écoute
- Réactivité
- Rigueur
- Autonomie
- Adaptabilité
DIPLÔMES REQUIS :
BTS Services et prestations des secteurs sanitaires et sociales ;
Licence professionnelle des sciences, technologies, santé, mention service à la personne vu le parcours type responsable de la coordination médico-sociale et des services d’aide aux personnes fragiles.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Toutes les candidatures doivent être adressées à Monsieur le Président du Centre Communal d'Action Sociale de
WATTRELOS
WATTRELOS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.