COMPETENCES REQUISES :

Savoir :
- Notions de base des techniques de communication orale et écrite.
- Connaissance générale des techniques de gestion administrative et de secrétariat
- Savoirs sur l'environnement professionnel
- L’organisation générale et le fonctionnement de l’établissement et de ses composantes

Savoir-faire opérationnels :
- S’exprimer oralement ou par écrit
- Maîtriser et utiliser les outils bureautiques et informatiques
- Appliquer la réglementation applicable au domaine et respecter les procédures
- Trier, hiérarchiser et classer les informations.
- Gérer la confidentialité des informations et des données
- Travailler en équipe et en relation partenariale
- Prendre et rédiger des notes, documents de tous ordres
- Enregistrer les messages et rendre compte
- Connaissance générale des techniques et règles de classement et d’archivage
- Savoir renseigner le public
- Savoir-faire un courrier (règles de base en orthographe et grammaire, règles de mise en page…)
- Savoir adapter son discours en fonction de l’interlocuteur
- Connaissance de l’environnement institutionnel, des collectivités territoriales et de la fonction publique territoriale.
- Connaissance générale : ressources humaines
- Maîtrise des techniques de recherches documentaires


Savoir être:
- Qualités relationnelles et d’écoute
- Rigueur et organisation
- Discrétion
- Disponibilité
- Savoir travailler en équipe
- Savoir s’organiser et gérer les priorités
- Savoir comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants
- Savoir prendre des notes
- Savoir s’adapter à différents interlocuteurs
- Accueillir le public avec amabilité
- Gérer les situations de stress
- Respecter la confidentialité
- Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique