CONTEXTE ET FINALITE DU POSTE :
La direction des Musées de Roubaix regroupe deux établissements municipaux : la Piscine, musée d'art et d'industrie André Diligent, et La Manufacture, Musée de la mémoire et de la création textile.
La Piscine Musée d'Art et d'Industrie André Diligent, symbole du renouveau culturel de Roubaix, a ouvert ses portes en 2001 et a été agrandi en 2018. L'établissement est composé aujourd'hui d'environ 80 personnes et accueille près de 300 000 visiteurs par an.
La Manufacture, Musée de la mémoire et de la création textile, est un marqueur incontournable de l'héritage textile à Roubaix. A la fois lieu patrimonial ancré dans son territoire et son histoire et lieu de création contemporaine, elle porte une approche innovante et vivante dans la découverte du textile, pour près de 30 000 visiteurs par an.
La responsable de l'accueil-surveillance coordonne les services d'accueil-surveillance et de billetterie du musée la Piscine, en garantissant une couverture optimale des missions et en optimisant l'expérience des visiteurs. Elle accompagne les chefs d'équipe de son service, suit la gestion RH et contribue à l'amélioration continue du service.
ACTIVITES DU POSTE :
Activités principales, pour les services accueil-surveillance et billetterie :
Coordination opérationnelle des services :
❱ En lien avec les chefs d'équipe, superviser la mise en oeuvre des plannings d'affectation et de rotation des agents ; veiller à l'articulation des horaires avec les événements, expositions temporaires, ouvertures exceptionnelles et autres contraintes.
❱ Garantir la couverture continue des missions d'accueil et de surveillance, en assurant réactivité et adaptabilité.
❱ Accompagnement de la montée en compétences des agents d'accueil-surveillance, en particulier sur les sujets de médiation culturelle et de conservation préventive.
❱ Veiller aux oeuvres, s'assurer du respect des règles de sécurité par le public, s'assurer de la qualité de l'accueil des visiteurs, veiller au respect du règlement intérieur.
Management des chefs d'équipe accueil-surveillance et billetterie :
❱ Planifier et animer des réunions de coordination régulières.
❱ Apporter un soutien à la prise de décision sur le terrain, et un appui aux chefs d'équipe dans la gestion de situations complexes (conflits, incidents, ajustements de dernière minute).
❱ Harmoniser les pratiques de management et encourager une culture managériale partagée.
❱ Conduire les évaluations des chefs d'équipe et identifier leurs besoins en développement professionnel.
Suivi RH stratégique :
❱ Analyser les indicateurs RH (absentéisme, turnover, plannings, congés, formations).
❱ Anticiper les besoins en recrutement (remplacement, renforts, contrats spécifiques).
❱ Suivre les parcours professionnels, les mobilités internes, et proposer des accompagnements individuels.
❱ Travailler en lien étroit avec les services RH de la collectivité pour le traitement des dossiers spécifiques.
Recrutement & intégration :
❱ Rédiger les fiches et profils de poste.
❱ Participer aux jurys de recrutement, en lien avec les chefs d'équipe,
❱ Organiser les parcours d'intégration : formation initiale, livret d'accueil, immersion sur site.
Formation continue et développement professionnel :
❱ Identifier les besoins de formation individuels et collectifs (relation usager, sécurité, accessibilité, numérique...).
❱ Élaborer un plan de formation cohérent avec les enjeux du service.
❱ Suivre la mise en oeuvre et évaluer l'impact des formations sur les pratiques de terrain.
Optimisation de la billetterie, de l'accueil et de la qualité du service :
❱ Réaliser des audits de qualité de service, analyser les retours usagers (réclamations, avis, observations terrain...).
❱ Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives (signalétique, ergonomie, parcours visiteurs, gestion des flux...).
❱ Contribuer à la politique d'accessibilité et d'inclusion des publics.
❱ Participer à la réflexion sur les horaires d'ouverture et les services associés (accueil de groupes, nocturnes, événements...).
❱ Supervision du paramétrage du logiciel de billetterie et de la qualité comptable, en lien avec le chef d'équipe billetterie et les agents de régie.
Lien avec la communication et les publics :
❱ Collaborer avec les services communication et médiation sur les besoins d'information visiteurs.
❱ Veiller à la cohérence des messages dans tous les espaces d'accueil (supports, affichages, réponses agents).
❱ Anticiper les besoins spécifiques d'accueil (scolaires, publics en situation de handicap, groupes...).
Activités spécifiques :
❱ Contribution aux bilans annuels, tableaux de bord RH et rapports d'activité.
❱ Participation aux projets transversaux du musée (dispositifs d'accueil, signalétique, parcours de visite), et aux groupes de travail interservices (RH, accessibilité, sécurité, qualité...).
❱ Appui logistique lors d'événements exceptionnels ou de haute fréquentation.
❱ Participation active aux réunions d'encadrement du musée.
❱ Suivi des évolutions réglementaires et techniques dans les champs d'action du poste.
❱ Superviser les remplacements ponctuels à l'accueil de la Manufacture, en lien avec les chefs d'équipe accueil.
Relations fonctionnelles :
❱ Sous la responsabilité de la directrice adjointe des musées.
❱ Internes : Direction du musée, encadrants de proximité, agents d'accueil et de surveillance, chargés de la médiation et de la communication, services supports (logistique, sécurité, technique), équipe de la Manufacture.
❱ Externes : Services RH de la Ville, partenaires formation (CNFPT, organismes externes), prestataires (sécurité, accueil événementiel, signalétique...), usagers et visiteurs du musée.