Agent polyvalent cellule téléphonique (F/H)
Offre n° O059260929000291
Publiée le 29/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel du département - 51 rue gustave delory, Lille (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
29/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction du Retour à l’Emploi est l’une des directions thématiques de la DGAREAS. Elle est composée de trois services, dont le Service Allocation.
Celui-ci pilote au niveau départemental les actions relatives au contrôle de la contractualisation des allocataires et à la lutte contre la fraude au RSA. Il coordonne de plus les missions transversales de la Direction.
Au sein de l’équipe Droits et Devoirs, cellule téléphonique, et sous l’autorité du responsable, vous aurez pour missions de :
Accueillir, renseigner et orienter les allocataires du RSA par téléphone et par mail, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation ;
Informer les usagers sur leurs droits et devoirs et les accompagner dans la compréhension du suivi de leur dossier ;
Assurer le suivi des demandes et orienter les usagers vers les services compétents lorsque leur situation le nécessite ;
Répondre aux sollicitations des partenaires et travailler en lien avec les différents services de la Direction du Retour à l’Emploi ;
Contribuer à la gestion administrative de l’activité, notamment par le traitement des courriers, la recherche d’informations et la mise à jour des données dans les logiciels métiers.
Celui-ci pilote au niveau départemental les actions relatives au contrôle de la contractualisation des allocataires et à la lutte contre la fraude au RSA. Il coordonne de plus les missions transversales de la Direction.
Au sein de l’équipe Droits et Devoirs, cellule téléphonique, et sous l’autorité du responsable, vous aurez pour missions de :
Accueillir, renseigner et orienter les allocataires du RSA par téléphone et par mail, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation ;
Informer les usagers sur leurs droits et devoirs et les accompagner dans la compréhension du suivi de leur dossier ;
Assurer le suivi des demandes et orienter les usagers vers les services compétents lorsque leur situation le nécessite ;
Répondre aux sollicitations des partenaires et travailler en lien avec les différents services de la Direction du Retour à l’Emploi ;
Contribuer à la gestion administrative de l’activité, notamment par le traitement des courriers, la recherche d’informations et la mise à jour des données dans les logiciels métiers.
Missions / conditions d'exercice
La Direction du Retour à l’Emploi est l’une des directions thématiques de la DGAREAS. Elle est composée de trois services, dont le Service Allocation.
Celui-ci pilote au niveau départemental les actions relatives au contrôle de la contractualisation des allocataires et à la lutte contre la fraude au RSA. Il coordonne de plus les missions transversales de la Direction.
Au sein de l’équipe Droits et Devoirs, cellule téléphonique, et sous l’autorité du responsable, vous aurez pour missions de :
Accueillir, renseigner et orienter les allocataires du RSA par téléphone et par mail, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation ;
Informer les usagers sur leurs droits et devoirs et les accompagner dans la compréhension du suivi de leur dossier ;
Assurer le suivi des demandes et orienter les usagers vers les services compétents lorsque leur situation le nécessite ;
Répondre aux sollicitations des partenaires et travailler en lien avec les différents services de la Direction du Retour à l’Emploi ;
Contribuer à la gestion administrative de l’activité, notamment par le traitement des courriers, la recherche d’informations et la mise à jour des données dans les logiciels métiers.
Celui-ci pilote au niveau départemental les actions relatives au contrôle de la contractualisation des allocataires et à la lutte contre la fraude au RSA. Il coordonne de plus les missions transversales de la Direction.
Au sein de l’équipe Droits et Devoirs, cellule téléphonique, et sous l’autorité du responsable, vous aurez pour missions de :
Accueillir, renseigner et orienter les allocataires du RSA par téléphone et par mail, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation ;
Informer les usagers sur leurs droits et devoirs et les accompagner dans la compréhension du suivi de leur dossier ;
Assurer le suivi des demandes et orienter les usagers vers les services compétents lorsque leur situation le nécessite ;
Répondre aux sollicitations des partenaires et travailler en lien avec les différents services de la Direction du Retour à l’Emploi ;
Contribuer à la gestion administrative de l’activité, notamment par le traitement des courriers, la recherche d’informations et la mise à jour des données dans les logiciels métiers.
Profils recherchés
Vous êtes ?
À l’aise dans la relation téléphonique, avec un réel sens de l’accueil et de l’écoute ;
Capable d’identifier, reformuler et synthétiser une demande pour apporter une réponse claire et adaptée ;Rigoureux(se), organisé(e) et respectueux(se) de la confidentialité des informations ;
Doté(e) de bonnes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit ;
À l’aise avec les outils informatiques, bureautiques et logiciels métiers
À l’aise dans la relation téléphonique, avec un réel sens de l’accueil et de l’écoute ;
Capable d’identifier, reformuler et synthétiser une demande pour apporter une réponse claire et adaptée ;Rigoureux(se), organisé(e) et respectueux(se) de la confidentialité des informations ;
Doté(e) de bonnes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit ;
À l’aise avec les outils informatiques, bureautiques et logiciels métiers
Contact et modalités de candidature
Contact
0359735959
Informations complémentaires
Salaire selon profil et expérience +complément indemnitaire annuel + prime annuelle
Aménagement du temps de travail, RTT, CET ;
Titres repas ;
Complémentaire santé et prévoyance ;
Prestations sociales (CESU, Chèques vacances ...) et comité des œuvres sociales
Aménagement du temps de travail, RTT, CET ;
Titres repas ;
Complémentaire santé et prévoyance ;
Prestations sociales (CESU, Chèques vacances ...) et comité des œuvres sociales
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.