Agent informatique Helpdesk / Support Informatique
Offre n° O059261109000767
Publiée le 09/11/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
- rue de Nice - BP 409, Cambrai (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
09/12/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Agent de maîtrise principal
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
• Rémunération : Grille indiciaire de la fonction publique territoriale + Régime Indemniatire (RIFSEEP) + Avantages collectivité (CNAS/Pluralis, tickets restaurants).
Descriptif de l'emploi
Au sein du service informatique, l'agent informatique Helpdesk assure le support informatique de premier niveau auprès des agents de la collectivité.
Il constitue le principal interlocuteur des utilisateurs pour les incidents et demandes informatiques du quotidien.
Il réceptionne et qualifie les sollicitations, réalise les diagnostics de premier niveau, apporte les solutions adaptées et assure le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur transmission au niveau de support compétent.
Il contribue également à la maintenance du parc informatique, à l'installation des postes et périphériques ainsi qu'à la documentation des interventions.
L'agent informatique Helpdesk intervient dans le respect des procédures internes, des règles de sécurité informatique et des principes de confidentialité applicables au sein de la collectivité.
Il constitue le principal interlocuteur des utilisateurs pour les incidents et demandes informatiques du quotidien.
Il réceptionne et qualifie les sollicitations, réalise les diagnostics de premier niveau, apporte les solutions adaptées et assure le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur transmission au niveau de support compétent.
Il contribue également à la maintenance du parc informatique, à l'installation des postes et périphériques ainsi qu'à la documentation des interventions.
L'agent informatique Helpdesk intervient dans le respect des procédures internes, des règles de sécurité informatique et des principes de confidentialité applicables au sein de la collectivité.
Missions / conditions d'exercice
Gestion des demandes et incidents
• Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer les pannes et guider les agents à distance (par téléphone ou prise en main de l'ordinateur).
• Résoudre les incidents liés à l'environnement de travail (Windows, suite bureautique, messagerie, impressions).
Déploiement et maintenance du parc informatique
• Préparer, masteriser et installer les postes de travail, ordinateurs portables, tablettes et téléphones des agents.
• Assurer la maintenance préventive et curative du matériel informatique.
• Gérer le parc de serveurs d'impression et les copieurs multifonctions.
Gestion du parc informatique d'intervention spécifique (Écoles et sites distants)
• Intervenir sur site pour configurer et dépanner les équipements numériques des écoles (tableaux blancs interactifs, classes mobiles).
Administration de premier niveau et inventaire
• Créer et gérer les comptes des utilisateurs et les droits d'accès dans l'Active Directory.
• Tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel de la collectivité.
• Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer les pannes et guider les agents à distance (par téléphone ou prise en main de l'ordinateur).
• Résoudre les incidents liés à l'environnement de travail (Windows, suite bureautique, messagerie, impressions).
Déploiement et maintenance du parc informatique
• Préparer, masteriser et installer les postes de travail, ordinateurs portables, tablettes et téléphones des agents.
• Assurer la maintenance préventive et curative du matériel informatique.
• Gérer le parc de serveurs d'impression et les copieurs multifonctions.
Gestion du parc informatique d'intervention spécifique (Écoles et sites distants)
• Intervenir sur site pour configurer et dépanner les équipements numériques des écoles (tableaux blancs interactifs, classes mobiles).
Administration de premier niveau et inventaire
• Créer et gérer les comptes des utilisateurs et les droits d'accès dans l'Active Directory.
• Tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel de la collectivité.
Profils recherchés
Savoir et Savoir-faire (Compétences techniques / Hard Skills)
• Diplôme : Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique).
• Expérience :
Une première expérience en support informatique ou Helpdesk est souhaitée.
Une expérience dans le secteur public ou dans un environnement comportant plusieurs sites et de nombreux utilisateurs constitue un atout.
• Compétences clés :
Sensibilisation aux problématiques de cybersécurité.
Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Windows Server.
Maîtrise de l’environnement Apple macOS
Bonnes connaissances des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP et de l'administration Active Directory.
Connaissance des outils de gestion de parc et de helpdesk (GLPI).
Maîtrise des outils bureautiques courants
Connaissances générales en matériel informatique.
Capacité à réaliser un diagnostic méthodique.
Capacité à rechercher et exploiter une documentation technique.
Capacité à rédiger une procédure simple.
Connaissances en téléphonie cuivre, IP et mobile
• Permis B obligatoire (déplacements fréquents sur les différents sites de la collectivité).
Savoir-être (Qualités personnelles / Soft Skills)
• Sens du service public : Forte orientation usagers (agents de la collectivité), patience et pédagogie.
• Excellente communication : Clarté dans les explications techniques face à un public non-initié.
• Rigueur et organisation : Capacité à prioriser les urgences et à documenter ses interventions.
• Discrétion professionnelle : Respect strict de la confidentialité des données.
CONDITIONS ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
• Horaires : 35H - Plages horaires fixes pour assurer la permanence du helpdesk.
• Contraintes particulières : Astreintes ou interventions ponctuelles en soirée possibles (Conseils municipaux, évènements, réunions).
• Diplôme : Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique).
• Expérience :
Une première expérience en support informatique ou Helpdesk est souhaitée.
Une expérience dans le secteur public ou dans un environnement comportant plusieurs sites et de nombreux utilisateurs constitue un atout.
• Compétences clés :
Sensibilisation aux problématiques de cybersécurité.
Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Windows Server.
Maîtrise de l’environnement Apple macOS
Bonnes connaissances des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP et de l'administration Active Directory.
Connaissance des outils de gestion de parc et de helpdesk (GLPI).
Maîtrise des outils bureautiques courants
Connaissances générales en matériel informatique.
Capacité à réaliser un diagnostic méthodique.
Capacité à rechercher et exploiter une documentation technique.
Capacité à rédiger une procédure simple.
Connaissances en téléphonie cuivre, IP et mobile
• Permis B obligatoire (déplacements fréquents sur les différents sites de la collectivité).
Savoir-être (Qualités personnelles / Soft Skills)
• Sens du service public : Forte orientation usagers (agents de la collectivité), patience et pédagogie.
• Excellente communication : Clarté dans les explications techniques face à un public non-initié.
• Rigueur et organisation : Capacité à prioriser les urgences et à documenter ses interventions.
• Discrétion professionnelle : Respect strict de la confidentialité des données.
CONDITIONS ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
• Horaires : 35H - Plages horaires fixes pour assurer la permanence du helpdesk.
• Contraintes particulières : Astreintes ou interventions ponctuelles en soirée possibles (Conseils municipaux, évènements, réunions).
Contact et modalités de candidature
Contact
0327732100
Informations complémentaires
Lettre de motivation et CV détaillé à adresser à :
Monsieur Le Maire
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de Ville
2 rue de Nice - BP 409
59407 CAMBRAI Cedex
Monsieur Le Maire
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de Ville
2 rue de Nice - BP 409
59407 CAMBRAI Cedex
Adresse de l'employeur
MAIRIE DE CAMBRAI
> - rue de Nice - BP 409
59400 CAMBRAI
> - rue de Nice - BP 409
59400 CAMBRAI
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.