Technicien d'assistance informatique
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O060231201281359
Publiée le 08/02/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
1 RUE DE CAMBRY, Beauvais (Oise)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La Direction du numérique (DN), composée de 65 agents, pilote l'ensemble des Systèmes d'Information de la collectivité et des 66 collèges publics du Département. Elle est responsable du maintien en condition opérationnelle, de la maintenance et de l'évolution des infrastructures, matériels et logiciels. Elle accompagne les directions dans la mise en œuvre de leurs projets d'informatisation et dans l'utilisation des nouvelles technologies comme levier d'efficacité et d'amélioration de la qualité du service public. Elle assure l'expertise, la gestion et la mise en œuvre des orientations stratégiques et opérationnelles de la politique départementale en matière de développement numérique et usages innovants à l'échelle départementale.
Le Système d'Information départemental s'appuie sur une architecture composée de 466 serveurs, 13500 postes de travail utilisateurs, 750 équipements mobiles, 5000 téléphones, 550 systèmes d'impression et près de 100 applications métiers. Elle permet ainsi de répondre aux besoins d'informatisation des 3100 agents départementaux répartis sur plus de 150 sites pour la plupart raccordés au très haut débit.
Résolument inscrite dans une démarche d'adaptation de ses pratiques pour améliorer le service rendu à ses utilisateurs, la direction du numérique recherche, pour son service support et production informatique composé de 28 agents, son technicien d'assistance informatique en charge du " support technique ".
Vos principales missions seront d'analyser et diagnostiquer les tickets affectés au groupe " support technique " et " demandes de ressources ". Si nécessaire, vous devrez être en mesure de les escalader aux niveaux techniques supérieurs.
Le Système d'Information départemental s'appuie sur une architecture composée de 466 serveurs, 13500 postes de travail utilisateurs, 750 équipements mobiles, 5000 téléphones, 550 systèmes d'impression et près de 100 applications métiers. Elle permet ainsi de répondre aux besoins d'informatisation des 3100 agents départementaux répartis sur plus de 150 sites pour la plupart raccordés au très haut débit.
Résolument inscrite dans une démarche d'adaptation de ses pratiques pour améliorer le service rendu à ses utilisateurs, la direction du numérique recherche, pour son service support et production informatique composé de 28 agents, son technicien d'assistance informatique en charge du " support technique ".
Vos principales missions seront d'analyser et diagnostiquer les tickets affectés au groupe " support technique " et " demandes de ressources ". Si nécessaire, vous devrez être en mesure de les escalader aux niveaux techniques supérieurs.
Missions / conditions d'exercice
Vous serez amené à :
Apporter une expertise approfondie sur l'ensemble des sujets qui vous sont confiés dans le cadre de ses différentes missions.
Assurer le suivi des incidents et des demandes de ressources en cours de traitement sur l'outil dédié vous appuyant sur des interlocuteurs privilégiés de la direction. Un suivi particulier sera attendu sur les incidents majeurs de l'ouverture à la clôture.
Accompagner et à participer à l'alimentation des bases de connaissances (incidents et demandes de ressources).
Accompagner principalement les techniciens d'assistance informatique en charge du " support-hotline " sur les bonnes pratiques et les nouvelles procédures rédigées dans le cadre d'un plan d'amélioration continue.
Qualifier et à répondre aux demandes de ressources dans le respect des règles définies par la DN afin d'effectuer les installations des logiciels spécifiques et standards sur les équipements informatiques du Département.
En tant que technicien d'assistance informatique vous assisterez les utilisateurs afin de résoudre et répondre à leur demande dans les délais impartis et pourrez intervenir sur l'ensemble des sites du de la collectivité (administratifs et collèges) et également à distance auprès des assistants familiaux.
Apporter une expertise approfondie sur l'ensemble des sujets qui vous sont confiés dans le cadre de ses différentes missions.
Assurer le suivi des incidents et des demandes de ressources en cours de traitement sur l'outil dédié vous appuyant sur des interlocuteurs privilégiés de la direction. Un suivi particulier sera attendu sur les incidents majeurs de l'ouverture à la clôture.
Accompagner et à participer à l'alimentation des bases de connaissances (incidents et demandes de ressources).
Accompagner principalement les techniciens d'assistance informatique en charge du " support-hotline " sur les bonnes pratiques et les nouvelles procédures rédigées dans le cadre d'un plan d'amélioration continue.
Qualifier et à répondre aux demandes de ressources dans le respect des règles définies par la DN afin d'effectuer les installations des logiciels spécifiques et standards sur les équipements informatiques du Département.
En tant que technicien d'assistance informatique vous assisterez les utilisateurs afin de résoudre et répondre à leur demande dans les délais impartis et pourrez intervenir sur l'ensemble des sites du de la collectivité (administratifs et collèges) et également à distance auprès des assistants familiaux.
Profils recherchés
Vous êtes titulaire d'un bac ou d'un bac +2 et du permis B.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et le système d'exploitation Windows.
Vous connaissez les architectures systèmes et réseaux, les environnements GSM, TCP/IP, l'anglais technique, la création de tableau de bord pour le suivi et pilotage.
Vous êtes en capacité d'analyser, diagnostiquer les problèmes dans l'objectif de proposer et mettre en œuvre des solutions.
Vous êtes réactif et disponible. Vous avez l'esprit d'équipe et savez rendre compte.
Vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute, votre rigueur et votre discrétion.
Rejoignez-nous !
Vous maîtrisez les outils bureautiques et le système d'exploitation Windows.
Vous connaissez les architectures systèmes et réseaux, les environnements GSM, TCP/IP, l'anglais technique, la création de tableau de bord pour le suivi et pilotage.
Vous êtes en capacité d'analyser, diagnostiquer les problèmes dans l'objectif de proposer et mettre en œuvre des solutions.
Vous êtes réactif et disponible. Vous avez l'esprit d'équipe et savez rendre compte.
Vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute, votre rigueur et votre discrétion.
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Contact et modalités de candidature
Contact
0344066060
Informations complémentaires
Ce poste est ouvert aux agents fonctionnaires titulaires de catégorie B, filière technique, par voie de mutation, de détachement ou sur liste d'aptitude et aux non titulaires de la fonction publique en contrat à durée déterminée, renouvelable.
Poste permanent avec rémunération statutaire selon profil + régime indemnitaire sur 12 mois.
Temps de travail : 35h00 hebdomadaire
Aménagement des temps de travail : Télétravail ponctuel autorisé, compte épargne temps, possibilité de générer des RTT
Pour vous le département de l'Oise est là :
Avec plus de 3 100 collaborateurs et plus de 120 métiers répertoriés, rejoindre le Département, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité territoriale où vous vous épanouirez et pourrez :
- partager des valeurs de solidarité, de proximité et d'innovation
- saisir des opportunités de carrière : dispositifs d'intégration, de formation et d'accompagnement à la mobilité
- bénéficier de la participation de l'employeur aux titres restaurant et aux cotisations de prévoyance labellisée
- profiter des actions sociales proposées par le Comité des uvres Sociales (voyages, loisirs, participation financière à la garde d'enfants de moins de 3 ans, allocation aux parents d'enfants handicapés, chèques vacances, chèques CESU, etc.)
Et si, vous aussi, vous donniez une nouvelle impulsion à votre carrière professionnelle ?
Poste permanent avec rémunération statutaire selon profil + régime indemnitaire sur 12 mois.
Temps de travail : 35h00 hebdomadaire
Aménagement des temps de travail : Télétravail ponctuel autorisé, compte épargne temps, possibilité de générer des RTT
Pour vous le département de l'Oise est là :
Avec plus de 3 100 collaborateurs et plus de 120 métiers répertoriés, rejoindre le Département, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité territoriale où vous vous épanouirez et pourrez :
- partager des valeurs de solidarité, de proximité et d'innovation
- saisir des opportunités de carrière : dispositifs d'intégration, de formation et d'accompagnement à la mobilité
- bénéficier de la participation de l'employeur aux titres restaurant et aux cotisations de prévoyance labellisée
- profiter des actions sociales proposées par le Comité des uvres Sociales (voyages, loisirs, participation financière à la garde d'enfants de moins de 3 ans, allocation aux parents d'enfants handicapés, chèques vacances, chèques CESU, etc.)
Et si, vous aussi, vous donniez une nouvelle impulsion à votre carrière professionnelle ?
Adresse de l'employeur
CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'OISE
>1 RUE DE CAMBRY
60000 BEAUVAIS
>1 RUE DE CAMBRY
60000 BEAUVAIS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.