Missions :
- Accueillir et renseigner le public
- Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents
- Accompagner dans les démarches administratives initiales

Activités et tâches principales :
Assurer l’accueil et le traitement de la demande de l’usager
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement le public pour recevoir et analyser la demande d’aide sociale
- Traiter les demandes d’aides légales (Aide sociale, obligation alimentaire, domiciliation ...) et orienter le public si besoin
- S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
-Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence
- Assurer les prises de rendez-vous relatives au logement aussi bien par téléphone qu'en accueil physique
- Planifier et organiser les rendez-vous logement de la vice-présidente en charge de cette délégation.
- Établir, en lien avec la vice-présidente, les fiches de module et de proposition logement en vue de leur validation par l'autorité compétente
- Assurer la gestion administrative du registre nominatif des personnes vulnérables dans le respect de la réglementation en vigueur : enregistrement des demandes d'inscription, mise à jour des données, suivi des dossiers et préparation des campagnes annuelles de recensement
- Elaborer les attestations de domiciliation après validation de l'autorité compétente, assurer leur suivi, leur renouvellement et leur radiation conformément à la réglementation en vigueur



Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents
- Analyser la demande sociale, évaluer son degré d'urgence et orienter les usagers vers les services ou organismes compétents

Participer à la gestion de la commission d’aide facultative
- Collecter les pièces nécessaires à l'élaboration des dossiers de demande d'aide facultative

Contribuer au secrétariat du service
- Traitement du courrier du service Action Sociale
- Contribuer à la rédaction des courriers, notes et autres documents administratifs du service.
- Élaborer, alimenter, mettre à jour et assurer le suivi des tableaux de bord et des indicateurs d'activité du service
- Participer aux réunions de service
- Assurer l’organisation des permanences (organismes, élus, association...)
- Assurer l’organisation de l’occupation des salles (salle de permanence)
- Procéder à l’actualisation de l’affichage d’informations et des brochures mises à disposition du public

Moyens et contraintes :
Gestion au stress et régulation des tensions