les compétences principales :
* Accueil physique, téléphonique et orientation du public
Accueillir le public avec amabilité
Prendre des messages
Prendre des rendez-vous divers
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
Adapter son intervention aux différents publics
Savoirs :
- Ethique et déontologie du travail social
- Techniques d'accueil et de communication

* Elaboration des demandes d'aide sociale légale ou facultative
Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
Informer sur les différents dispositifs d'aide sociale
Prendre de la distance par rapport aux situations
Remplir des documents administratifs
Constituer des dossiers à caractère social
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux
Vérifier la conformité des dossiers de demande
Transmettre la demande au service social compétent
Savoirs :
- Institutions, dispositifs et acteurs de l'aide sociale
- Orientation de la collectivité en matière d'action sociale
- Réglementation des pièces justificatives

* Constitution et suivi des dossiers et bénéficiaires
Instruire les dossiers
Vérifier les pièces justificatives
Accompagner et orienter les bénéficiaires dans le cadre de la réinsertion
Identifier les freins à la réinsertion
Participer aux réunions relatives au dispositif

les compétences secondaires :
* Enregistrement des sauvegardes informatiques

* Classement, archivage
Archiver, classer les dossiers

* Distribution des colis de personnes âgées
Se déplacer au domicile des personnes âgées
Apporter les colis

* Réception des demandes de bourses communales
Réceptionner les demandes
Vérifier les documents et les transmettre au service concerné