Agent de relations usagers régie eau potable
Offre n° O062251201000783
Publiée le 01/12/2025
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
100 Avenue de Londres, Béthune (Pas-de-Calais (62))
Poste à pourvoir le
01/01/2026
Date limite de candidature
31/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Ouvert aux contractuels
Oui
(Contrat de droit privé (CDI) - Service public industriel et commercial)
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein du Service Gestion de la Relation Usagers de la régie Eau potable, vous serez chargé(e) de la relation avec l’usager dans toutes ses démarches
Missions / conditions d'exercice
Front Office :
Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers,
Répondre aux sollicitations portant sur les modalités de souscription ou de résiliation d’un abonnement, de facturation, les démarches administratives, les moyens de paiement, les incidents de distribution…
Faciliter le règlement des factures et valoriser la mensualisation,
Contrôler périodiquement l’existence d’un contrat ouvert pour chaque point de comptage
Remonter les demandes plus complexes au coordonnateur
Répartir le courrier reçu
Prise de rendez-vous pour interventions techniques
Ouverture et orientation du dossier vers service de compétences
Mettre à jour les tableaux de bord de suivi d’activité
Back office :
Traiter les réclamations relatives à la facturation
Traiter les régularisations de facturation (avenants)
Emettre les rôles de factures et les transmettre à la trésorerie et au prestataire éditique
Traiter les dossiers fuites et assurer leur suivi,
Saisir des contrats d’abonnement et résiliations
Saisir des index
Traiter les demandes de prélèvement ou de mensualisation
Traiter les changements de domiciliation bancaire
Assurer le suivi administratif des dossiers,
Traiter et archiver les mails,
Traiter les demandes issues de l’Agence en ligne,
ACTIVITES SECONDAIRES :
Traiter les plis non distribués
Participer aux travaux relatifs aux impayés
Suivre le stock de fournitures nécessaire au service
Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers,
Répondre aux sollicitations portant sur les modalités de souscription ou de résiliation d’un abonnement, de facturation, les démarches administratives, les moyens de paiement, les incidents de distribution…
Faciliter le règlement des factures et valoriser la mensualisation,
Contrôler périodiquement l’existence d’un contrat ouvert pour chaque point de comptage
Remonter les demandes plus complexes au coordonnateur
Répartir le courrier reçu
Prise de rendez-vous pour interventions techniques
Ouverture et orientation du dossier vers service de compétences
Mettre à jour les tableaux de bord de suivi d’activité
Back office :
Traiter les réclamations relatives à la facturation
Traiter les régularisations de facturation (avenants)
Emettre les rôles de factures et les transmettre à la trésorerie et au prestataire éditique
Traiter les dossiers fuites et assurer leur suivi,
Saisir des contrats d’abonnement et résiliations
Saisir des index
Traiter les demandes de prélèvement ou de mensualisation
Traiter les changements de domiciliation bancaire
Assurer le suivi administratif des dossiers,
Traiter et archiver les mails,
Traiter les demandes issues de l’Agence en ligne,
ACTIVITES SECONDAIRES :
Traiter les plis non distribués
Participer aux travaux relatifs aux impayés
Suivre le stock de fournitures nécessaire au service
Profils recherchés
Bac STMG, Formation en secrétariat ou équivalent
Expérience professionnelle similaire
Formation standard téléphonique
Formation aux outils de bureautique
Formation au logiciel de base de données abonnés
COMPETENCES TECHNIQUES :
Maitriser les techniques d’accueil
Maitriser le logiciel métier sur la partie relations-usagers
Connaitre les bases de la facturation
Connaitre le fonctionnement et la législation de l’eau potable
Connaitre le mode de fonctionnement d’une collectivité
Maîtriser les outils bureautiques
Disposer d’une bonne aisance rédactionnelle
COMPETENCES TRANSVERSALES :
Organisation
Savoir s’organiser
Etre rigoureux
Savoir travailler en équipe et en transversalité
Etre disponible
Aptitudes personnelles et relationnelles
Disposer d’une bonne aisance relationnelle
Avoir le sens du service public
Avoir de bonnes capacités d’écoute
Savoir gérer les situations conflictuelles
Faire preuve d’empathie
Faire preuve de discrétion professionnelle
Faire preuve d’esprit d’équipe, de capacité à coopérer
Expérience professionnelle similaire
Formation standard téléphonique
Formation aux outils de bureautique
Formation au logiciel de base de données abonnés
COMPETENCES TECHNIQUES :
Maitriser les techniques d’accueil
Maitriser le logiciel métier sur la partie relations-usagers
Connaitre les bases de la facturation
Connaitre le fonctionnement et la législation de l’eau potable
Connaitre le mode de fonctionnement d’une collectivité
Maîtriser les outils bureautiques
Disposer d’une bonne aisance rédactionnelle
COMPETENCES TRANSVERSALES :
Organisation
Savoir s’organiser
Etre rigoureux
Savoir travailler en équipe et en transversalité
Etre disponible
Aptitudes personnelles et relationnelles
Disposer d’une bonne aisance relationnelle
Avoir le sens du service public
Avoir de bonnes capacités d’écoute
Savoir gérer les situations conflictuelles
Faire preuve d’empathie
Faire preuve de discrétion professionnelle
Faire preuve d’esprit d’équipe, de capacité à coopérer
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
CV et lettre de motivation obligatoire
Adresse de l'employeur
COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION BETHUNE - BRUAY - ARTOIS LYS ROMANE
>100 Avenue de Londres
62411 BETHUNE Cedex
>100 Avenue de Londres
62411 BETHUNE Cedex
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.