Animer l’équipe Front et Back Office,
Mettre en place les tableaux de bord et indicateurs de suivi d’activité avec le coordonnateur et les mettre à jour,
Assurer un report régulier de l’activité à sa hiérarchie,

Front Office :
Assurer l’accueil physique à l’Hôtel Communautaire ou en territoire et téléphonique des usagers,
Répondre aux sollicitations portant sur les modalités de souscription ou de résiliation d’un abonnement, de facturation, les démarches administratives, les moyens de paiement, les incidents de distribution…,
Faciliter le règlement des factures et valoriser la mensualisation,
Contrôler périodiquement l’existence d’un contrat ouvert pour chaque point de comptage ,
Traiter les demandes plus complexes remontées par les collaborateurs,
Répartir le courrier reçu,
Prise de rendez-vous pour interventions techniques,
Ouverture et orientation du dossier vers service de compétences,

Back office :
Traiter les réclamations relatives à la facturation,
Traiter les régularisations de facturation (avenants),
Emettre les rôles de factures et les transmettre à la trésorerie et au prestataire éditique,
Traiter les dossiers fuites et assurer leur suivi,
Saisir des contrats d’abonnement et résiliations,
Saisir des index,
Traiter les demandes de prélèvement ou de mensualisation,
Traiter les changements de domiciliation bancaire,
Assurer le suivi administratif des dossiers,
Traiter et archiver les mails,
Traiter les demandes issues de l’Agence en ligne.