Chargé de support informatique HELPDESK
Offre n° O062260203000265
Publiée le 03/02/2026
Synthèse de l'offre
Le projet de territoire de la Communauté d'Agglomération de Lens Liévin (CALL - 250 000 habitants) se fonde sur l'innovation et la coopération. La dynamique de transformation est aujourd'hui déjà bien engagée : rénovation des cités minières, réalisation d'une chaîne des parcs sur les anciens terrils de l'ère carbone, impulsion de nouvelles filières économique d'avenir et d'excellence, transformation urbaines... Les chantiers de reconquête du territoire transforment l'agglomération en laboratoire vivant de la révolution urbaine, résidentielle et environnementale.
A travers son projet de territoire, la CALL s'est fixée comme objectifs prioritaires de développer et faire connaître les filières d'excellence du territoire.
A travers son projet de territoire, la CALL s'est fixée comme objectifs prioritaires de développer et faire connaître les filières d'excellence du territoire.
Lieux de travail
- 21 rue marcel sembat - bp 65, Lens (Pas-de-Calais (62))
- Lens (Pas-de-Calais (62))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
05/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Relevant du Chef du Service Informatique au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique, le chargé de support et services assure la gestion courante de l’exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il surveille le fonctionnement des équipements informatiques, assure le support utilisateur (Helpdesk)
Missions / conditions d'exercice
AIDE ET ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS
▪ Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage à utiliser les outils informatiques
▪ Rédiger des supports documentaires (Wiki)
▪ Alerter les utilisateurs
GESTION DES INCIDENTS D’EXPLOITATION
▪ Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
▪ Effectuer un diagnostic
▪ Réaliser une intervention de 1er niveau
INSTALLATION, GESTION ET SUIVI DES ÉQUIPEMENTS
▪ Assurer l’exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
▪ Déployer les stations de travail et gérer l’inventaire
▪ Créer les comptes utilisateurs (Active Directory)
▪ Assurer le câblage et le brassage informatique / téléphonique
▪ Sécuriser les données
▪ Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage à utiliser les outils informatiques
▪ Rédiger des supports documentaires (Wiki)
▪ Alerter les utilisateurs
GESTION DES INCIDENTS D’EXPLOITATION
▪ Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
▪ Effectuer un diagnostic
▪ Réaliser une intervention de 1er niveau
INSTALLATION, GESTION ET SUIVI DES ÉQUIPEMENTS
▪ Assurer l’exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
▪ Déployer les stations de travail et gérer l’inventaire
▪ Créer les comptes utilisateurs (Active Directory)
▪ Assurer le câblage et le brassage informatique / téléphonique
▪ Sécuriser les données
Profils recherchés
Connaissances variées des différents domaines informatiques (Support, sécurité, systèmes,
notions élémentaires réseaux/Internet, téléphonie fixe/mobile, virtualisation)
Logiciels et progiciels applicatifs (ASTRE, 3P, Suite Office, GLPI, WAPT…)
Connaissance de l’Active Directory
Sensibilisation notable en matière de sécurité des SI
Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux
Maintenance applicative de dépannage de 1er niveau, administration et sécurité
Outils de supervision des systèmes
Techniques de diagnostic
Maitrise de l’anglais technique
Haute disponibilité et capacité d’adaptation
Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
Maitrise du travail en équipe
Qualités relationnelles, sens de la communication et de l'écoute
Autonomie relative dans l’organisation du travail
Interface avec les utilisateurs
Capacité à prendre des initiatives
Capacité d’analyse
Capacité à entretenir une bonne cohésion d'équipe
Rigueur
Réactivité
Autonomie
Capacité à avoir une réelle polyvalence
Qualités relationnelles, sens de la communication et de l'écoute
Travail de bureau. Horaires fixes avec amplitude horaire variable (Interventions).
Nombreux déplacements sur sites. Grande disponibilité
notions élémentaires réseaux/Internet, téléphonie fixe/mobile, virtualisation)
Logiciels et progiciels applicatifs (ASTRE, 3P, Suite Office, GLPI, WAPT…)
Connaissance de l’Active Directory
Sensibilisation notable en matière de sécurité des SI
Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux
Maintenance applicative de dépannage de 1er niveau, administration et sécurité
Outils de supervision des systèmes
Techniques de diagnostic
Maitrise de l’anglais technique
Haute disponibilité et capacité d’adaptation
Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
Maitrise du travail en équipe
Qualités relationnelles, sens de la communication et de l'écoute
Autonomie relative dans l’organisation du travail
Interface avec les utilisateurs
Capacité à prendre des initiatives
Capacité d’analyse
Capacité à entretenir une bonne cohésion d'équipe
Rigueur
Réactivité
Autonomie
Capacité à avoir une réelle polyvalence
Qualités relationnelles, sens de la communication et de l'écoute
Travail de bureau. Horaires fixes avec amplitude horaire variable (Interventions).
Nombreux déplacements sur sites. Grande disponibilité
Contact et modalités de candidature
Contact
0321790775
Informations complémentaires
Le poste est ouvert aux agents fonctionnaires titulaires du grade requis dans le profil de poste.
En cas de recrutement infructueux d'un fonctionnaire, le poste sera ouvert aux agents non titulaires disposant des pré requis établis dans le profil.
Les candidatures sont à adresser avant le 5 mars 2026 exclusivement par voie électronique à l'adresse DRHRecrutements@agglo-lenslievin.fr
Pour tout renseignement vous pouvez contacter la direction des ressources humaines au 0321790775 ou par mail à l'adresse ci dessus.
En cas de recrutement infructueux d'un fonctionnaire, le poste sera ouvert aux agents non titulaires disposant des pré requis établis dans le profil.
Les candidatures sont à adresser avant le 5 mars 2026 exclusivement par voie électronique à l'adresse DRHRecrutements@agglo-lenslievin.fr
Pour tout renseignement vous pouvez contacter la direction des ressources humaines au 0321790775 ou par mail à l'adresse ci dessus.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.