technicien hotline informatique
Offre n° O062260522000044
Publiée le 22/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Direction des Ressources Humaines - Hôtel du Département - Rue Ferdinand Buisson, Arras (Pas-de-Calais (62))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
21/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à un détachement (> 6 mois) ou à une intégration directe
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le Conseil départemental du Pas-de-Calais a adopté en 2022 son projet de mandat à travers trois pactes qui fixent les grandes ambitions et priorités pour la mandature :
« Agir avec vous pour bien vivre dans le Pas-de-Calais » – Pacte des solidarités territoriales
« Agir avec vous pour se réaliser dans le Pas-de-Calais » – Pacte des réussites citoyennes
« Agir avec vous pour l’épanouissement de tous dans le Pas-de-Calais » – Pacte des solidarités humaines
Le Département est un acteur essentiel du quotidien des habitants. Permettre un développement harmonieux des territoires, donner à chacun une chance de réussir et de s’épanouir, garantir un accompagnement de qualité et dans la proximité aux personnes les plus fragiles, sont au cœur de ses préoccupations.
Trois axes transversaux, que sont l’accompagnement de la jeunesse, la préservation du climat et la promotion du lien social, ont également été posés par les élus comme structurants pour l’action départementale et se traduiront donc dans l’ensemble de ses politiques publiques.
C’est en s’appuyant sur une ambitieuse démarche de concertation auprès des habitants du Pas-de-Calais, de ses partenaires et de ses agents, que le Département entend mettre en œuvre concrètement ces orientations.
Avec ce projet de mandat, les élus départementaux ont fixé à l’administration le cadre de la mise en œuvre des politiques départementales jusqu’en 2027.
Le pôle ressources et accompagnement assure une grande partie des fonctions supports de la collectivité. Les différentes directions qui le composent œuvrent à soutenir administrativement, juridiquement et techniquement les services chargés des politiques publiques. Il contribue donc à la mise en œuvre des grandes orientations du projet de mandat.
Pôle Ressources et Accompagnement (PRA)
└ Direction des Services Numériques (DSN)
└ Service d’assistance, de proximité et Numérique éducatif
└ Bureau support aux services numériques et assistance aux Elus
Ce bureau est constitué d’un chef de bureau et de 7 agents répartis comme suit :
1 superviseur ;
4 techniciens centre d’appels informatique ;
2 techniciens hotline informatique.
« Agir avec vous pour bien vivre dans le Pas-de-Calais » – Pacte des solidarités territoriales
« Agir avec vous pour se réaliser dans le Pas-de-Calais » – Pacte des réussites citoyennes
« Agir avec vous pour l’épanouissement de tous dans le Pas-de-Calais » – Pacte des solidarités humaines
Le Département est un acteur essentiel du quotidien des habitants. Permettre un développement harmonieux des territoires, donner à chacun une chance de réussir et de s’épanouir, garantir un accompagnement de qualité et dans la proximité aux personnes les plus fragiles, sont au cœur de ses préoccupations.
Trois axes transversaux, que sont l’accompagnement de la jeunesse, la préservation du climat et la promotion du lien social, ont également été posés par les élus comme structurants pour l’action départementale et se traduiront donc dans l’ensemble de ses politiques publiques.
C’est en s’appuyant sur une ambitieuse démarche de concertation auprès des habitants du Pas-de-Calais, de ses partenaires et de ses agents, que le Département entend mettre en œuvre concrètement ces orientations.
Avec ce projet de mandat, les élus départementaux ont fixé à l’administration le cadre de la mise en œuvre des politiques départementales jusqu’en 2027.
Le pôle ressources et accompagnement assure une grande partie des fonctions supports de la collectivité. Les différentes directions qui le composent œuvrent à soutenir administrativement, juridiquement et techniquement les services chargés des politiques publiques. Il contribue donc à la mise en œuvre des grandes orientations du projet de mandat.
Pôle Ressources et Accompagnement (PRA)
└ Direction des Services Numériques (DSN)
└ Service d’assistance, de proximité et Numérique éducatif
└ Bureau support aux services numériques et assistance aux Elus
Ce bureau est constitué d’un chef de bureau et de 7 agents répartis comme suit :
1 superviseur ;
4 techniciens centre d’appels informatique ;
2 techniciens hotline informatique.
Missions / conditions d'exercice
Placé sous l'autorité du chef de bureau, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous les faites prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Dans vos missions d’assistance aux élus, vous apportez aux élus une aide en matière d’utilisation des matériels et logiciels nécessaires à l’accomplissement de leur fonction, et contribuez à résoudre toute difficulté rencontrée. De plus, vous veillez au bon fonctionnement du matériel des salles de réunions utilisées lors des commissions et assurez le pilotage des équipements de la régie audio/vidéo de l’Hémicycle lors des sessions du Conseil Départemental.
Missions principales du technicien informatique :
accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
prendre en compte les appels des utilisateurs ;
enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées ;
prédiagnostiquer et qualifier.
traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes ;
alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
suivi des incidents :
effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
émettre des demandes d’actions préventives de fond.
Missions principales de l’assistance aux élus :
assistance technique des élus, et formation si nécessaire ;
intervention auprès des VIPs ou en salle de réunion (utilisation du vidéoprojecteur et du système de visioconférence) ;
gestion du fonctionnement de l’équipement de la régie (sons et vidéos) de l’hémicycle du Conseil départemental ;
diagnostic de panne ou dépannage de premier niveau, suivi et coordination des interventions des prestataires.
Missions secondaires :
gestion des prêts de matériel : préparation du matériel, gestion des retours/retards et maintenance du matériel ;
accompagnement des agents qui rencontrent des difficultés avec des documents office, notamment sur des fonctionnalités avancées des logiciels Word, Excel : tableaux croisés dynamiques, macro, langage VBA (Visual Basic for Applications) etc. ;
test des logiciels (pour comprendre leur fonctionnement) ;
création de procédure (installation, conseil de paramétrage, conseil d’utilisation).
Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des objectifs prioritaires assignés au bureau.
Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Dans vos missions d’assistance aux élus, vous apportez aux élus une aide en matière d’utilisation des matériels et logiciels nécessaires à l’accomplissement de leur fonction, et contribuez à résoudre toute difficulté rencontrée. De plus, vous veillez au bon fonctionnement du matériel des salles de réunions utilisées lors des commissions et assurez le pilotage des équipements de la régie audio/vidéo de l’Hémicycle lors des sessions du Conseil Départemental.
Missions principales du technicien informatique :
accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
prendre en compte les appels des utilisateurs ;
enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées ;
prédiagnostiquer et qualifier.
traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes ;
alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
suivi des incidents :
effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
émettre des demandes d’actions préventives de fond.
Missions principales de l’assistance aux élus :
assistance technique des élus, et formation si nécessaire ;
intervention auprès des VIPs ou en salle de réunion (utilisation du vidéoprojecteur et du système de visioconférence) ;
gestion du fonctionnement de l’équipement de la régie (sons et vidéos) de l’hémicycle du Conseil départemental ;
diagnostic de panne ou dépannage de premier niveau, suivi et coordination des interventions des prestataires.
Missions secondaires :
gestion des prêts de matériel : préparation du matériel, gestion des retours/retards et maintenance du matériel ;
accompagnement des agents qui rencontrent des difficultés avec des documents office, notamment sur des fonctionnalités avancées des logiciels Word, Excel : tableaux croisés dynamiques, macro, langage VBA (Visual Basic for Applications) etc. ;
test des logiciels (pour comprendre leur fonctionnement) ;
création de procédure (installation, conseil de paramétrage, conseil d’utilisation).
Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des objectifs prioritaires assignés au bureau.
Profils recherchés
Savoirs :
formation (Bac + 2) en informatique avec expérience sur un poste similaire.
Savoir-faire :
connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS, Android et IOS) ;
connaissance de l’architecture technique informatique de l’entreprise (micro-ordinateurs, périphériques, réseau, serveurs, etc.) et de ses contraintes (débits, charges, etc.) ;
notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence ;
connaissance de l’environnement Windows Server (Active Directory, GPO) ;
connaissance de langage de Scripting (VBS, PowerShell) ;
utilisation d’un logiciel de gestion de parc micro-informatique et de déploiement packagé d’applications (Ivanti, SCCM) ;
utilisation d’un logiciel d’ITSM (Kimoce) ;
bonne connaissance du pilotage des équipements d’une régie audiovisuelle ;
bonne connaissance de l’anglais technique ;
capacité à alerter et rendre compte ;
capacités d’analyse et de synthèse ;
aptitudes à s’adapter aux évolutions technologiques
Savoir-être :
grande discrétion et sens de la confidentialité ;
grande disponibilité ;
autonomie, sens de l’organisation et de la priorisation ;
aisance relationnelle ;
capacité d’écoute et aptitude au travail en équipe ;
sens du service ;
rigueur et méthode.
formation (Bac + 2) en informatique avec expérience sur un poste similaire.
Savoir-faire :
connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS, Android et IOS) ;
connaissance de l’architecture technique informatique de l’entreprise (micro-ordinateurs, périphériques, réseau, serveurs, etc.) et de ses contraintes (débits, charges, etc.) ;
notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence ;
connaissance de l’environnement Windows Server (Active Directory, GPO) ;
connaissance de langage de Scripting (VBS, PowerShell) ;
utilisation d’un logiciel de gestion de parc micro-informatique et de déploiement packagé d’applications (Ivanti, SCCM) ;
utilisation d’un logiciel d’ITSM (Kimoce) ;
bonne connaissance du pilotage des équipements d’une régie audiovisuelle ;
bonne connaissance de l’anglais technique ;
capacité à alerter et rendre compte ;
capacités d’analyse et de synthèse ;
aptitudes à s’adapter aux évolutions technologiques
Savoir-être :
grande discrétion et sens de la confidentialité ;
grande disponibilité ;
autonomie, sens de l’organisation et de la priorisation ;
aisance relationnelle ;
capacité d’écoute et aptitude au travail en équipe ;
sens du service ;
rigueur et méthode.
Contact et modalités de candidature
Contact
0321216262
Informations complémentaires
Le centre d'appels informatique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Contraintes liées aux missions de l’assistance aux élus : Nécessité de travailler certains week-ends (environ 5 par an) et en soirée en semaine ou en week-end (en fonction des manifestations, de l’ordre d’une dizaine de fois par an environ).
Pour candidater, veuillez adresser votre candidature (lettre de motivation et CV) à l'attention de Monsieur le Président du Conseil départemental du Pas-de-Calais à l'adresse suivante : recrutement.pra.ad@pasdecalais.fr sous la référence IB/VC Technicien informatique hotline
Contraintes liées aux missions de l’assistance aux élus : Nécessité de travailler certains week-ends (environ 5 par an) et en soirée en semaine ou en week-end (en fonction des manifestations, de l’ordre d’une dizaine de fois par an environ).
Pour candidater, veuillez adresser votre candidature (lettre de motivation et CV) à l'attention de Monsieur le Président du Conseil départemental du Pas-de-Calais à l'adresse suivante : recrutement.pra.ad@pasdecalais.fr sous la référence IB/VC Technicien informatique hotline
Adresse de l'employeur
CONSEIL DEPARTEMENTAL DU PAS DE CALAIS
>Direction des Ressources Humaines - Hôtel du Département - Rue Ferdinand Buisson
62018 ARRAS CEDEX 9
>Direction des Ressources Humaines - Hôtel du Département - Rue Ferdinand Buisson
62018 ARRAS CEDEX 9
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.