Agent d'accueil et d'instruction administrative
Offre n° O062260603001808
Publiée le 03/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
18 rue Neuve - BP 90009, Lillers (Pas-de-Calais (62))
Poste à pourvoir le
01/08/2026
Date limite de candidature
03/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
L'agent assurera le premier contact avec les usagers du CCAS et garantira un parcours « sans couture ». Expert de l'accueil et de la complétude administrative, il permettra à l'usager de finaliser ses démarches dès le premier niveau d'intervention.
Missions / conditions d'exercice
Accueil, orientation et expertise de premier niveau
• Assurer l'accueil physique et téléphonique pour l'ensemble des services du CCAS.
• Analyser les demandes avec bienveillance pour identifier immédiatement les droits activables.
• Gérer les flux et coordonner les prises de rendez-vous.
Instruction administrative polyvalente
• Accompagner l'usager dans la constitution de dossiers administratifs simple
• Vérifier la complétude et la validité des pièces justificatives pour sécuriser le traitement des dossiers.
• Assurer la saisie sur les logiciels métiers et les plateformes institutionnelles (Système National d'Enregistrement, logiciels de gestion interne).
• Garantir le suivi administratif des dossiers jusqu’à leur transmission pour décision ou validation par les services spécialisés.
Détection des fragilités et fluidité du parcours usager
• Identifier les situations d'urgence ou de rupture de droits lors des entretiens d'accueil ou d'instruction.
• Assurer la transmission immédiate des alertes aux services opérationnels selon les protocoles établis.
• Contribuer à l'actualisation de la base de données usagers pour éviter la redondance des demandes d'informations (« Dites-le nous une fois »).
• Assurer l'accueil physique et téléphonique pour l'ensemble des services du CCAS.
• Analyser les demandes avec bienveillance pour identifier immédiatement les droits activables.
• Gérer les flux et coordonner les prises de rendez-vous.
Instruction administrative polyvalente
• Accompagner l'usager dans la constitution de dossiers administratifs simple
• Vérifier la complétude et la validité des pièces justificatives pour sécuriser le traitement des dossiers.
• Assurer la saisie sur les logiciels métiers et les plateformes institutionnelles (Système National d'Enregistrement, logiciels de gestion interne).
• Garantir le suivi administratif des dossiers jusqu’à leur transmission pour décision ou validation par les services spécialisés.
Détection des fragilités et fluidité du parcours usager
• Identifier les situations d'urgence ou de rupture de droits lors des entretiens d'accueil ou d'instruction.
• Assurer la transmission immédiate des alertes aux services opérationnels selon les protocoles établis.
• Contribuer à l'actualisation de la base de données usagers pour éviter la redondance des demandes d'informations (« Dites-le nous une fois »).
Profils recherchés
• Connaissance approfondie de l'organisation du CCAS et des dispositifs sociaux généralistes.
• Maîtrise des procédures d’instruction administrative (cadre réglementaire du logement social, critères d'éligibilité aux aides, etc.).
• Notions fondamentales de l'action sociale territoriale.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité d'adaptation aux différents logiciels métiers.
• Techniques d'entretien d'accueil et d'aide à la constitution de dossiers.
• Rigueur administrative et esprit de synthèse pour la transmission des notes de liaison.
• Sens de l'écoute, neutralité et posture professionnelle rassurante.
• Capacité à gérer des situations de tension ou des publics en détresse.
• Discrétion professionnelle et respect du secret partagé.
• Maîtrise des procédures d’instruction administrative (cadre réglementaire du logement social, critères d'éligibilité aux aides, etc.).
• Notions fondamentales de l'action sociale territoriale.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité d'adaptation aux différents logiciels métiers.
• Techniques d'entretien d'accueil et d'aide à la constitution de dossiers.
• Rigueur administrative et esprit de synthèse pour la transmission des notes de liaison.
• Sens de l'écoute, neutralité et posture professionnelle rassurante.
• Capacité à gérer des situations de tension ou des publics en détresse.
• Discrétion professionnelle et respect du secret partagé.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Informations complémentaires par mail auprès de Nathalie Renou, Responsable des Ressources Humaines (n.renou@mairie-lillers.fr).
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.