Chargé ou chargée d'accueil social - CCAS
Offre n° O062261029000316
Publiée le 29/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Place Jean Jaurès, Achicourt (Pas-de-Calais (62))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
28/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Vacance de poste :
Recrutement d'un agent titulaire de la Fonction Publique Territoriale en priorité, par voie de mutation
Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés
Renseignement et orientation du public
Aide au public dans la réalisation de démarches administratives
Réalisation d’activités administratives
Recrutement d'un agent titulaire de la Fonction Publique Territoriale en priorité, par voie de mutation
Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés
Renseignement et orientation du public
Aide au public dans la réalisation de démarches administratives
Réalisation d’activités administratives
Missions / conditions d'exercice
1. Activités et tâches principales du poste :
• Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics.
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.
- Recevoir et orienter les appels téléphoniques, les courriels et messages reçus.
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence.
- Appliquer les principes de neutralité et de non-discrimination à la diversité des usagers et en fonction des différents canaux de communication.
- Renseigner un système de mesure de la fréquentation et de gestion de l’activité d’accueil
• Renseigner et orienter les publics - Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents:
- Accompagner l’usager dans l’expression de sa demande et dans les démarches administratives initiales.
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés.
- Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents.
- Constitutions de dossiers (APA, MDPH, CMU, Micro-crédit, demande de RSA, Téléalarme ou Téléassistance, domiciliation, aide-ménagère, Bourse au permis, carte Elan, livraison de repas à domicile).
- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié.
- Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services. - Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information.
• Accompagner le public dans la réalisation des démarches :
- Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif.
- Aider les personnes à rédiger des documents administratifs et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet.
- Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes.
- Accompagner les personnes dans la constitution des dossiers d’ aides sociales facultatives (bons d’aide alimentaire, aides financières, aides à l’énergie, etc.)
• Réalisation d’activités administratives
- Réalisation des tâches administratives de l’ensemble de l’activité du CCAS (courriers, comptes-rendus, décisions et délibérations….)
- Suivi administratif (enregistrement de la demande, tableau de bord de suivi de la demande, courrier,….) des aides sociales facultatives - Aide alimentaire, aide financière, aide énergie,…-
- Suivi administratif du portage de repas à domicile et l’aide aux déchets verts – Pass jeune – carte élan et carte sénior –
- Régie des dispositifs d’aide aux transports et aux jeunes
- Archives du CCAS
• Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics.
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.
- Recevoir et orienter les appels téléphoniques, les courriels et messages reçus.
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence.
- Appliquer les principes de neutralité et de non-discrimination à la diversité des usagers et en fonction des différents canaux de communication.
- Renseigner un système de mesure de la fréquentation et de gestion de l’activité d’accueil
• Renseigner et orienter les publics - Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents:
- Accompagner l’usager dans l’expression de sa demande et dans les démarches administratives initiales.
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés.
- Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents.
- Constitutions de dossiers (APA, MDPH, CMU, Micro-crédit, demande de RSA, Téléalarme ou Téléassistance, domiciliation, aide-ménagère, Bourse au permis, carte Elan, livraison de repas à domicile).
- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié.
- Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services. - Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information.
• Accompagner le public dans la réalisation des démarches :
- Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif.
- Aider les personnes à rédiger des documents administratifs et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet.
- Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes.
- Accompagner les personnes dans la constitution des dossiers d’ aides sociales facultatives (bons d’aide alimentaire, aides financières, aides à l’énergie, etc.)
• Réalisation d’activités administratives
- Réalisation des tâches administratives de l’ensemble de l’activité du CCAS (courriers, comptes-rendus, décisions et délibérations….)
- Suivi administratif (enregistrement de la demande, tableau de bord de suivi de la demande, courrier,….) des aides sociales facultatives - Aide alimentaire, aide financière, aide énergie,…-
- Suivi administratif du portage de repas à domicile et l’aide aux déchets verts – Pass jeune – carte élan et carte sénior –
- Régie des dispositifs d’aide aux transports et aux jeunes
- Archives du CCAS
Profils recherchés
2. Dimensions relationnelles au poste :
- En interne :
Echanges réguliers d’informations avec la directrice et l’assistante sociale du CCAS .
Relations fréquentes avec les services de la collectivité
Relations fréquentes avec les élus
- En externe:
Contacts directs avec le public.
Relation avec les travailleurs sociaux des autres acteurs et organismes sociaux.
3. Exigences requises:
Compétences :
Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue.
Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles.
Être réactif et savoir organiser son temps de travail.
Sens du service public.
Agir avec courtoisie et politesse.
Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle.
Techniques de secrétariat
Connaissances et usagers fondamentaux des outils numériques
- En interne :
Echanges réguliers d’informations avec la directrice et l’assistante sociale du CCAS .
Relations fréquentes avec les services de la collectivité
Relations fréquentes avec les élus
- En externe:
Contacts directs avec le public.
Relation avec les travailleurs sociaux des autres acteurs et organismes sociaux.
3. Exigences requises:
Compétences :
Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue.
Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles.
Être réactif et savoir organiser son temps de travail.
Sens du service public.
Agir avec courtoisie et politesse.
Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle.
Techniques de secrétariat
Connaissances et usagers fondamentaux des outils numériques
Contact et modalités de candidature
Contact
0321716868
Informations complémentaires
- Cv et lettre de motivation à envoyer à Monsieur Patrick LEMAIRE, Président du CCAS d’Achicourt, de préférence par mail : ressources-humaines @mairie-achicourt.fr
- En ce qui concerne les renseignements sur le poste, merci de prendre contact auprès de Pierre VERLINDE, Responsable Ressources Humaines et Paie au 03.21.71.49.99
- En ce qui concerne les renseignements sur le poste, merci de prendre contact auprès de Pierre VERLINDE, Responsable Ressources Humaines et Paie au 03.21.71.49.99
Adresse de l'employeur
MAIRIE DE ACHICOURT
>Place Jean Jaurès
62217 ACHICOURT
>Place Jean Jaurès
62217 ACHICOURT
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.