L’animateur en Maison France Services est chargé d’accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public de la structure, en relation avec les partenaires institutionnels présents sur le site. Il participe au fonctionnement général et à la promotion de la structure ainsi qu’au suivi de son activité, en lien étroit avec le secrétariat général.

Assurer l’ouverture de la Maison France Services et l’accueil du public
 Veiller à l’ouverture au public et à la fermeture de la Maison France Services selon les horaires définis
 Veiller à l’accessibilité de la structure aux partenaires institutionnels et associatifs présents sur le site (signalétique, agencement du mobilier et du matériel, communication interne…)
 Préparer les postes informatiques de travail
 Accueillir et orienter le public en présentiel ou par téléphone
 Veiller à la bonne présentation et à l’accessibilité des différents supports (documents, brochures…)

Répondre aux demandes des usagers de la Maison France Services
 Identifier et gérer la demande du public en fonction de son degré d’urgence
 Répondre aux questions des usagers d’ordre administratif ou social
 Rechercher les informations nécessaires à la prise en charge des demandes des usagers
 Orienter les usagers vers les postes informatiques
 Orienter les usagers vers les partenaires institutionnels compétents (prise de rendez-vous)
 Identifier les cas d’illectronisme ou d’illettrisme et les situations complexes, orienter les personnes concernées vers les structures compétentes et avertir ces dernières
 Délivrer la documentation et les formulaires nécessaires aux usagers, selon la demande exprimée
 Aider les usagers à compléter divers documents
 Identifier les situations de non-recours aux droits

Assurer le bon fonctionnement général de la structure
 Réceptionner le courrier arrivé et expédier le courrier départ
 Veiller au suivi des stocks de fournitures et documentation partenaires
 Participer aux actions de communication relatives à la promotion de la structure (affiches, flyers, réseaux sociaux, site internet, etc.)
 Effectuer un suivi de la fréquentation de la structure par les usagers (statistiques)
 Préparer le comité de pilotage annuel (document papier + diaporama)
 Préparer et compléter les dossiers de suivi des usagers et les informer sur leurs droits
 Participer à l’animation du réseau France Services (échanges d’informations)
 Gérer les appels et mails ainsi que la prise de RDV
 Remplir l'outil statistique de suivi d'activité de la structure
 Réaliser des bilans quantitatifs et qualitatifs annuels de la France services

Diplôme(s)/Formation(s) requis(es) : diplôme de niveau IV (Baccalauréat) minimum, formation sur l’accueil du public, sur l’utilisation de l’outil bureautique et sur la gestion de conflits
Expérience requise : en qualité d’agent d’accueil et/ou administratif en collectivité territoriale
Connaissance du rôle et du fonctionnement des Maisons France services