Chargé.e d’accueil et de la relation usager, de l'État civil, des élections et du funéraire
Offre n° O063260319000678
Publiée le 19/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
1, Rue saint Verny, Lempdes (Puy-de-Dôme (63))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Durée de la mission
6 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Le chargé d’accueil et de la relation usager, de l'État civil, des élections et du funéraire a pour principales missions de :
- Garantir un accueil et un accompagnement des usagers
- Véhiculer et porter une attention particulière à l’image de la collectivité
- Garantir la gestion des actes d’État-Civil, du Cimetière / funéraire, des élections et des affaires militaires
- Garantir un accueil et un accompagnement des usagers
- Véhiculer et porter une attention particulière à l’image de la collectivité
- Garantir la gestion des actes d’État-Civil, du Cimetière / funéraire, des élections et des affaires militaires
Missions / conditions d'exercice
Accueil (physique et téléphonique) et accompagnement des usagers
- Accueillir le public, prendre des messages, identifier et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer, renseigner et orienter les appels téléphoniques et e-mail
- Rechercher et diffuser l’information
- Orienter le public vers les personnes et services compétents
- Assurer la promotion des services numériques de la ville (ex. portail famille, démarches en ligne, etc.)
- Réguler l’entrée des visiteurs et groupes
- Appréhender et réagir avec pertinence aux situations d’urgences
- Gérer certains agendas (ex : Le M. Le Maire)
- Assurer un suivi de l’information et de la documentation disponible dans les espaces de réception des usagers
- Participer à la mise à jour de la documentation collective
- Contribuer à l’évolution des outils, des procédures visant à améliorer la qualité du service rendu à l’usager
- Contribuer à définir, élaborer et mettre en œuvre le recueil statistique nécessaire pour le suivi de l’activité des fonctions d’accueil (outil de suivi des usagers)
- Contribuer aux démarches visant à la mesure de la satisfaction des usagers
État civil
- Réceptionner les déclarations et établir les actes d’état civil (naissances, mariages, PACS, décès, etc.) : apprécier la demande au regard des différents documents, contrôler l’authenticité des attestations fournies et accompagner le public dans la réalisation des dossiers
- Établir et préparer les dossiers des mariages et PACS et en assurer la publication
- Délivrer les actes et les livrets de familles
- Légaliser les signatures
Cimetière et funéraire
- Gérer les autorisations de travaux des entreprises en lien avec l’agent technique
- Délivrer et contrôler les titres de concessions (achat, renouvellement, situation des ayants droits...)
- Préparer les autorisations pour les Inhumations – Exhumations
- Suivre les concessions arrivant à échéance ou échues et renouvellement
- Participer aux procédures de reprise des concessions en état d’abandon
- Mettre à jour les registres
Affaires militaires
- Accompagner les jeunes de 16 ans dans le recensement citoyen
- Accueillir le public, prendre des messages, identifier et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer, renseigner et orienter les appels téléphoniques et e-mail
- Rechercher et diffuser l’information
- Orienter le public vers les personnes et services compétents
- Assurer la promotion des services numériques de la ville (ex. portail famille, démarches en ligne, etc.)
- Réguler l’entrée des visiteurs et groupes
- Appréhender et réagir avec pertinence aux situations d’urgences
- Gérer certains agendas (ex : Le M. Le Maire)
- Assurer un suivi de l’information et de la documentation disponible dans les espaces de réception des usagers
- Participer à la mise à jour de la documentation collective
- Contribuer à l’évolution des outils, des procédures visant à améliorer la qualité du service rendu à l’usager
- Contribuer à définir, élaborer et mettre en œuvre le recueil statistique nécessaire pour le suivi de l’activité des fonctions d’accueil (outil de suivi des usagers)
- Contribuer aux démarches visant à la mesure de la satisfaction des usagers
État civil
- Réceptionner les déclarations et établir les actes d’état civil (naissances, mariages, PACS, décès, etc.) : apprécier la demande au regard des différents documents, contrôler l’authenticité des attestations fournies et accompagner le public dans la réalisation des dossiers
- Établir et préparer les dossiers des mariages et PACS et en assurer la publication
- Délivrer les actes et les livrets de familles
- Légaliser les signatures
Cimetière et funéraire
- Gérer les autorisations de travaux des entreprises en lien avec l’agent technique
- Délivrer et contrôler les titres de concessions (achat, renouvellement, situation des ayants droits...)
- Préparer les autorisations pour les Inhumations – Exhumations
- Suivre les concessions arrivant à échéance ou échues et renouvellement
- Participer aux procédures de reprise des concessions en état d’abandon
- Mettre à jour les registres
Affaires militaires
- Accompagner les jeunes de 16 ans dans le recensement citoyen
Profils recherchés
COMPETENCES TECHNIQUES
- Connaître l’organisation et l’organigramme de la collectivité ainsi que les organismes extérieurs
- Connaître et maîtriser le fonctionnement d’un standard et des outils informatiques
- Maitriser les techniques de la communication orale et écrite
- Maitriser les techniques de la gestion des conflits
- Connaître les procédures relatives aux formalités administratives
- Connaître les règles communes à la rédaction des actes d’état civil et les procédures administratives de délivrance de ces actes
- Connaître les règles d’organisation et de mise en place des différentes élections
SAVOIR ETRE
- Écoute, amabilité
- Sens du relationnel - Capacité de médiation, négociation
- Facilités d’élocution
- Esprit d’équipe
- Réactivité
- Adaptabilité
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Polyvalence
- Devoir de confidentialité, neutralité et réserve
- Connaître l’organisation et l’organigramme de la collectivité ainsi que les organismes extérieurs
- Connaître et maîtriser le fonctionnement d’un standard et des outils informatiques
- Maitriser les techniques de la communication orale et écrite
- Maitriser les techniques de la gestion des conflits
- Connaître les procédures relatives aux formalités administratives
- Connaître les règles communes à la rédaction des actes d’état civil et les procédures administratives de délivrance de ces actes
- Connaître les règles d’organisation et de mise en place des différentes élections
SAVOIR ETRE
- Écoute, amabilité
- Sens du relationnel - Capacité de médiation, négociation
- Facilités d’élocution
- Esprit d’équipe
- Réactivité
- Adaptabilité
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Polyvalence
- Devoir de confidentialité, neutralité et réserve
Contact et modalités de candidature
Contact
0473837466
Informations complémentaires
Remplacement d'un agent actuellement absent.
Envoyer CV et lettre de motivation
Envoyer CV et lettre de motivation
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.