Technicien - Technicienne Support utilisateur poste de travail
Offre n° O063261006000897
Publiée le 10/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
24 rue Saint Esprit, Hôtel du Département, Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme (63))
Poste à pourvoir le
08/12/2026
Date limite de candidature
07/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps non complet,
0h00 hebdomadaire
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Le Département du Puy-de-Dôme recherche « Un(e) technicien support utilisateur poste de travail » pour travailler au sein de la Direction des Ressources Informatiques et Numériques (DRIN).
La direction numérique est composée de 3 services avec ses 45 collaborateurs, gérant 2 500 postes de travail, 220 applications métiers en gestion (dont 70 développées en interne), 300 serveurs, sur plus de 100 sites, et assurant la maintenance informatique dans 53 collèges (8 000 postes de travail, 900 tablettes, 350 serveurs).
Vous avez un intérêt pour le service public local et envie de contribuer à ses missions et à sa valorisation ?
Vous aimez le contact avec les utilisateurs et la recherche de solutions. Curieux et à l'écoute, vous êtes motivé par l'analyse et la résolution d'incidents techniques dans un environnement informatique varié ?
Vous êtes autonome tout en étant capable de travailler en groupe et de créer une synergie avec le reste de l'équipe ?
Ce poste vous correspond !
MISSIONS / ACTIVITES
1) Assister techniquement les utilisateurs et assurer la maintenance de niveau 1
* Assurer un support téléphonique et résoudre des incidents par prise de main à distance
* Intervenir sur place si nécessaire (installation, maintenance, résolution d'incident)
* Appliquer les processus d'escalade
2) Assurer le bon fonctionnement des postes utilisateurs
* Participer à la gestion de la sécurité et du cycle de vie du poste de travail
* Mettre à jour, en collaboration avec les équipes de niveau 2, les procédures d'installation ou de résolution d'incidents
* Mettre en place des outils de maintenance et d'administration
3) Activités spécifiques
* Utiliser des outils de maintenance et d'administration
* Normaliser les postes de travail
* Contribution à la gestion du parc informatique et l'information des utilisateurs
PROFIL
1) SAVOIRS
* Avoir une bonne compréhension de l'environnement et des activités des collectivités territoriales et des contraintes des utilisateurs.
* Bonne connaissance du fonctionnement du SI ainsi qu'un sens relationnel développé.
* Connaitre les briques de base composant un système d'information (applications bureautiques, logiciels métiers, poste de travail et infrastructures - réseaux, firewall, virtualisation serveurs et stockage)
* Savoir identifier des risques informatiques dans un système d'informations.
* Avoir des connaissances liées à la sécurité des systèmes d'informations et au règlement général de la protection des données personnelles (RGPD).
2) SAVOIRS-FAIRE
* Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
* Maitriser les systèmes d'exploitation Microsoft
2) SAVOIRS-FAIRE
· Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
· Maitriser les systèmes d'exploitation Microsoft
· Bonne connaissance hardware (PC, tablette, smartphone, imprimante, multifonction,..) ainsi que son exploitation (technique de paramétrage, de mise en oeuvre, de maintenance et de gestion)
Connaitre des bonnes pratiques d'accompagnement au changement.
3) SAVOIR-ETRE
· Autonomie
· Aptitude au travail en équipe
· Discrétion
· Esprit d'analyse et d'initiative
· Esprit de synthèse
· Rigueur
· Sens relationnel
Informations spécifiques liées au recrutement :
Pour postuler vous devez fournir obligatoirement votre curriculum vitae et votre lettre de motivation.
La promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes est une préoccupation constante au sein de notre collectivité. A ce titre, le Puy-de-Dôme est le 1er Département à obtenir le Label Egalité Professionnelle, en encourageant et valorisant l'inclusion et la diversité au sein de ses équipes.
Informations salariales : Traitement statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, participation protection sociale.
Poste ouvert aux cadres d'emplois des techniciens territoriaux
Fonction RIFSEEP : Chargé de gestion administrative ou technique spécialisé
Les entretiens auront le 26 novembre 2026
Personne à contacter :
Jessica FUENTES
Chef de service
JESSICA.FUENTES@puy-de-dome.fr
La direction numérique est composée de 3 services avec ses 45 collaborateurs, gérant 2 500 postes de travail, 220 applications métiers en gestion (dont 70 développées en interne), 300 serveurs, sur plus de 100 sites, et assurant la maintenance informatique dans 53 collèges (8 000 postes de travail, 900 tablettes, 350 serveurs).
Vous avez un intérêt pour le service public local et envie de contribuer à ses missions et à sa valorisation ?
Vous aimez le contact avec les utilisateurs et la recherche de solutions. Curieux et à l'écoute, vous êtes motivé par l'analyse et la résolution d'incidents techniques dans un environnement informatique varié ?
Vous êtes autonome tout en étant capable de travailler en groupe et de créer une synergie avec le reste de l'équipe ?
Ce poste vous correspond !
MISSIONS / ACTIVITES
1) Assister techniquement les utilisateurs et assurer la maintenance de niveau 1
* Assurer un support téléphonique et résoudre des incidents par prise de main à distance
* Intervenir sur place si nécessaire (installation, maintenance, résolution d'incident)
* Appliquer les processus d'escalade
2) Assurer le bon fonctionnement des postes utilisateurs
* Participer à la gestion de la sécurité et du cycle de vie du poste de travail
* Mettre à jour, en collaboration avec les équipes de niveau 2, les procédures d'installation ou de résolution d'incidents
* Mettre en place des outils de maintenance et d'administration
3) Activités spécifiques
* Utiliser des outils de maintenance et d'administration
* Normaliser les postes de travail
* Contribution à la gestion du parc informatique et l'information des utilisateurs
PROFIL
1) SAVOIRS
* Avoir une bonne compréhension de l'environnement et des activités des collectivités territoriales et des contraintes des utilisateurs.
* Bonne connaissance du fonctionnement du SI ainsi qu'un sens relationnel développé.
* Connaitre les briques de base composant un système d'information (applications bureautiques, logiciels métiers, poste de travail et infrastructures - réseaux, firewall, virtualisation serveurs et stockage)
* Savoir identifier des risques informatiques dans un système d'informations.
* Avoir des connaissances liées à la sécurité des systèmes d'informations et au règlement général de la protection des données personnelles (RGPD).
2) SAVOIRS-FAIRE
* Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
* Maitriser les systèmes d'exploitation Microsoft
2) SAVOIRS-FAIRE
· Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
· Maitriser les systèmes d'exploitation Microsoft
· Bonne connaissance hardware (PC, tablette, smartphone, imprimante, multifonction,..) ainsi que son exploitation (technique de paramétrage, de mise en oeuvre, de maintenance et de gestion)
Connaitre des bonnes pratiques d'accompagnement au changement.
3) SAVOIR-ETRE
· Autonomie
· Aptitude au travail en équipe
· Discrétion
· Esprit d'analyse et d'initiative
· Esprit de synthèse
· Rigueur
· Sens relationnel
Informations spécifiques liées au recrutement :
Pour postuler vous devez fournir obligatoirement votre curriculum vitae et votre lettre de motivation.
La promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes est une préoccupation constante au sein de notre collectivité. A ce titre, le Puy-de-Dôme est le 1er Département à obtenir le Label Egalité Professionnelle, en encourageant et valorisant l'inclusion et la diversité au sein de ses équipes.
Informations salariales : Traitement statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, participation protection sociale.
Poste ouvert aux cadres d'emplois des techniciens territoriaux
Fonction RIFSEEP : Chargé de gestion administrative ou technique spécialisé
Les entretiens auront le 26 novembre 2026
Personne à contacter :
Jessica FUENTES
Chef de service
JESSICA.FUENTES@puy-de-dome.fr
Missions / conditions d'exercice
Au sein de la direction informatique du Département du Puy-de-Dôme, en tant que technicien support utilisateur poste de travail dans l'équipe « Assistance N1 et Intervention» (6 agents), vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des postes utilisateurs et participez au déploiement des équipements utilisateurs.
Vous identifiez et collaborez à la gestion des incidents informatiques de niveau 1.
MISSIONS / ACTIVITES 1) Assister techniquement les utilisateurs et assurer la maintenance de niveau 1
* Assurer un support téléphonique et résoudre des incidents par prise de main à distance
* Intervenir sur place si nécessaire (installation, maintenance, résolution d'incident)
* Appliquer les processus d'escalade
2) Assurer le bon fonctionnement des postes utilisateurs
* Participer à la gestion de la sécurité et du cycle de vie du poste de travail
* Mettre à jour, en collaboration avec les équipes de niveau 2, les procédures d'installation ou de résolution d'incidents
* Mettre en place des outils de maintenance et d'administration
3) Activités spécifiques
* Utiliser des outils de maintenance et d'administration
* Normaliser les postes de travail
* Contribution à la gestion du parc informatique et l'information des utilisateurs
Vous identifiez et collaborez à la gestion des incidents informatiques de niveau 1.
MISSIONS / ACTIVITES 1) Assister techniquement les utilisateurs et assurer la maintenance de niveau 1
* Assurer un support téléphonique et résoudre des incidents par prise de main à distance
* Intervenir sur place si nécessaire (installation, maintenance, résolution d'incident)
* Appliquer les processus d'escalade
2) Assurer le bon fonctionnement des postes utilisateurs
* Participer à la gestion de la sécurité et du cycle de vie du poste de travail
* Mettre à jour, en collaboration avec les équipes de niveau 2, les procédures d'installation ou de résolution d'incidents
* Mettre en place des outils de maintenance et d'administration
3) Activités spécifiques
* Utiliser des outils de maintenance et d'administration
* Normaliser les postes de travail
* Contribution à la gestion du parc informatique et l'information des utilisateurs
Profils recherchés
1) SAVOIRS
* Avoir une bonne compréhension de l'environnement et des activités des collectivités territoriales et des contraintes des utilisateurs.
* Bonne connaissance du fonctionnement du SI ainsi qu'un sens relationnel développé.
* Connaitre les briques de base composant un système d'information (applications bureautiques, logiciels métiers, poste de travail et infrastructures - réseaux, firewall, virtualisation serveurs et stockage)
* Savoir identifier des risques informatiques dans un système d'informations.
* Avoir des connaissances liées à la sécurité des systèmes d'informations et au règlement général de la protection des données personnelles (RGPD).
2) SAVOIRS-FAIRE
* Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
* Maitriser les systèmes d'exploitation Microsoft
* Bonne connaissance hardware (PC, tablette, smartphone, imprimante, multifonction,..) ainsi que son exploitation (technique de paramétrage, de mise en oeuvre, de maintenance et de gestion)
Connaitre des bonnes pratiques d'accompagnement au changement.
3) SAVOIR-ETRE
* Autonomie
* Adaptabilité
* Aptitude au travail en équipe
* Discrétion
* Esprit d'analyse et d'initiative
* Esprit de synthèse
* Rigueur
* Sens relationnel
Informations spécifiques liées au recrutement :
Pour postuler vous devez fournir obligatoirement votre curriculum vitae et votre lettre de motivation.
La promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes est une préoccupation constante au sein de notre collectivité. A ce titre, le Puy-de-Dôme est le 1er Département à obtenir le Label Egalité Professionnelle, en encourageant et valorisant l'inclusion et la diversité au sein de ses équipes.
Informations salariales : Traitement statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, participation protection sociale.
Poste ouvert au cadre d'emplois des techniciens territoriaux
Fonction RIFSEEP : Chargé de gestion administrative ou technique spécialisé
Les entretiens auront le 26 novembre 2026
Personne à contacter :
Jessica FUENTES
Chef de service
JESSICA.FUENTES@puy-de-dome.fr
* Avoir une bonne compréhension de l'environnement et des activités des collectivités territoriales et des contraintes des utilisateurs.
* Bonne connaissance du fonctionnement du SI ainsi qu'un sens relationnel développé.
* Connaitre les briques de base composant un système d'information (applications bureautiques, logiciels métiers, poste de travail et infrastructures - réseaux, firewall, virtualisation serveurs et stockage)
* Savoir identifier des risques informatiques dans un système d'informations.
* Avoir des connaissances liées à la sécurité des systèmes d'informations et au règlement général de la protection des données personnelles (RGPD).
2) SAVOIRS-FAIRE
* Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
* Maitriser les systèmes d'exploitation Microsoft
* Bonne connaissance hardware (PC, tablette, smartphone, imprimante, multifonction,..) ainsi que son exploitation (technique de paramétrage, de mise en oeuvre, de maintenance et de gestion)
Connaitre des bonnes pratiques d'accompagnement au changement.
3) SAVOIR-ETRE
* Autonomie
* Adaptabilité
* Aptitude au travail en équipe
* Discrétion
* Esprit d'analyse et d'initiative
* Esprit de synthèse
* Rigueur
* Sens relationnel
Informations spécifiques liées au recrutement :
Pour postuler vous devez fournir obligatoirement votre curriculum vitae et votre lettre de motivation.
La promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes est une préoccupation constante au sein de notre collectivité. A ce titre, le Puy-de-Dôme est le 1er Département à obtenir le Label Egalité Professionnelle, en encourageant et valorisant l'inclusion et la diversité au sein de ses équipes.
Informations salariales : Traitement statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, participation protection sociale.
Poste ouvert au cadre d'emplois des techniciens territoriaux
Fonction RIFSEEP : Chargé de gestion administrative ou technique spécialisé
Les entretiens auront le 26 novembre 2026
Personne à contacter :
Jessica FUENTES
Chef de service
JESSICA.FUENTES@puy-de-dome.fr
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.