- Accueil téléphonique et physique (renseignement du public)

- Suivi du maintien à domicile :
* Identifier et traduire les besoin et attentes des personnes en perte d’autonomie, en situation de handicap ou âgées, en matière de maintien à domicile (aide à domicile, portage de repas, téléassistance…),
* Conseiller et proposer l’intervention appropriée aux besoins du demandeur en tenant compte de l’organisation du service,
* Informer la personne sur les financements existants et l’aider à constituer les dossiers de demande d’aide,
* Elaborer avec la personne en perte d’autonomie, en situation de handicap ou âgée son projet d’accompagnement personnalisé (PAP) d’aide et d’accompagnement,
* Réaliser une visite annuelle au domicile des personnes aidées afin d’évaluer régulièrement l’évolution de la situation de la personne,
* Réajuster les interventions si nécessaire et proposer éventuellement de nouveaux services,
* Effectuer un suivi des dossiers de prise en charge et anticiper le renouvellement des dossiers, rentrer les prises en charge des bénéficiaires et veiller au suivi de celles-ci,
* Se positionner en tant que responsable de secteur entre les bénéficiaires, l’entourage et les intervenants à domicile,
* S’assurer du respect des règles de fonctionnement par les bénéficiaires et leur famille.

- Encadrement des équipes :
* Faire face aux imprévus et aux urgences avec pertinence et efficacité,
* Participer aux recrutements des intervenants à domicile, des livreurs et/ou effectuer les entretiens,
* Superviser le travail effectué par les intervenants à domicile chez les bénéficiaires et les livreurs,
* Accompagner les intervenants à domicile dans la résolution de difficultés rencontrées dans l’exercice de leur fonction auprès des bénéficiaires,
* Animer des réunions d’équipe,
* Veillez au respect du règlement de fonctionnement par les agents,
* Effectuez un suivi de la télégestion (pointage des heures d’intervention) des agents et recadrer si besoin,
* Suivi de l’annualisation du temps de travail à l’aide des compteurs d’heures,
* Favoriser l’échange d’informations et retransmettre à l’équipe les décisions et orientations,
* Participer à l’élaboration du plan de formation du service,
* Réaliser les entretiens annuels d’évaluation des intervenants et des livreurs de portage de repas,
* Participer à l’accueil et l’intégration des nouveaux agents ou remplaçants,
* Préparation des payes, frais de missions, frais de déplacement pour le service ressources humaines,

-Organisation du travail :
* Définir et organiser le travail des livreurs et des intervenants à domicile,
* Planifier le travail et les absences des agents, 7 jours/7, en fonction des besoins et des contraintes (gestion des plannings),
* Gérer les remplacements,
* Participer à l’élaboration des consignes de travail et les faire respecter,
* Mettre à jour les logiciels métier et rentrer l’ensemble des données demandées,
* Déléguer à l’agent d’accueil selon les urgences du service et travailler en collaboration avec l’ensemble des responsables de secteur.

- Suivi du portage de repas :
* Se positionner en tant que référent du portage de repas (livreurs) en lien avec la secrétaire qui assure la saisie des menus,
* Gérer la mise en place des dossiers, contrats, règlements,
* Saisie en cas d’absences de la secrétaire pour toutes modifications,
* Travail en lien avec les agents de la restauration
* Informer la personne sur les financements existants et l’aider à constituer les dossiers de demande d’aide,
* Assurer les visites à domicile de mise en place en cas de nécessité,
* Vérifier avec les livreurs une bonne cohésion dans la construction des livraisons.

- Suivi de l’activité du secteur :
* Réaliser la saisie et la mise en page de document (courrier, dossier…) et traitement du courrier électronique,
* Enregistrer, diffuser et expédier le courrier

- Prévention des risques professionnels :
* Veiller aux conditions de travail des agents et les sensibiliser aux règles d’hygiène et de sécurité,
* Informer les bénéficiaires et leur famille sur la nécessité d’installer le matériels techniques et/ou sur les possibilités d’améliorer la sécurité au sein de leur habitat,
* Prévenir le service RH en cas d’accident du travail d’un agent, effectuer un point avec l’agent, la référente adjointe à la direction et/ou la direction. Etablir les comptes-rendus en cas d’accident du travail.

- Participation à la vie de la collectivité :
* Rendre compte de son activité à la direction,
* Participer à des réunions de coordination, de service ou de la collectivité,
* Participer à des réunions externes sur demande de la direction,

Conditions d’exercice des fonctions et contraintes inhérentes au poste :
* 35 heures hebdomadaires fixe,
* Déplacements sur site ou au siège pour réunion ou selon les nécessités du service,
* Autonomie dans l’organisation du travail,
* Astreinte semaine complète (environ 1/mois),
* Participation à des réunions, parfois en soirée