Accueil et administration générale

- Assurer l’accueil physique, téléphonique, le traitement des mails et courriers ;
- Donner les premières informations aux questionnements des usagers, reformuler et formaliser les demandes ;
- Orienter, organiser les rencontres si nécessaire avec les tiers ;
- Traiter les réclamations.


Gestion Relation Clientèle

- Appliquer les procédures internes en matière de GRC ;
- Saisir les données clientèle, établir et mettre à jour les dossiers des abonnés, gérer les contrats : résiliations et souscriptions, calcul des échéanciers, mise à jour de la base de données ;
- Traiter les demandes arrivées via le i-client (mensualisations, nouveaux contrats, transmission de documents …) ;
- Obligation de tracer tous les échanges (courriers, mails, téléphoniques dans la base de données) ;
- Participer au déploiement du logiciel et assurer un appui aux évolutions nécessaires ;
- Enregistrer les interventions clientèles, assurer le suivi et l’analyse du retour réalisé par l’agent ;
- Préparer et exécuter la facturation (estimative, fin d’année, fin de contrats) sur le logiciel métier :
 Actualisation quotidienne de la base de données, intégration des données de relève, contrôle des index, des consommations, des anomalies,
 Mise en place des lots de facturations,
 Création des rôles (mensualisés, non prélevés/prélevés, sphères…),
 Contrôle des factures,
 Création des fichiers nécessaires à l’édition,


 Envoi portail éditique.
- Préparer, assurer le suivi et le déploiement de la mensualisation ou prélèvement à échéance, production des échéanciers, saisie des mandats SEPA, traitement des rejets
- Assurer le suivi des impayés ;
- Élaborer des tableaux de reporting / de suivi ;
- Assurer le suivi du courrier entrant via le nouveau logiciel de gestion du courrier.
- Intégrer l’accueil mutualisé de la CC