Technicien support informatique
Offre n° O064260528001428
Publiée le 28/05/2026
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
15 avenue maréchal foch, Bayonne (Pyrénées-Atlantiques (64))
Poste à pourvoir le
01/07/2026
Date limite de candidature
19/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Descriptif de l'emploi
Référence de l’offre : 074-2026-RSS
Date de publication : jeudi 28 mai 2026
Date limite de candidature : vendredi 19 juin 2026
Type d’emploi : emploi permanent
Catégorie : C
Cadres d’emplois : Adjoint technique
Ouverture : recrutement par voie statutaire
Temps de travail : temps complet : 39 heures hebdomadaires, RTT et horaires variables
Lieu de travail : Maison de la Communauté du pôle Côte Basque-Adour à Bayonne
Accessibilité : arrêt des bus Txik Txak « Place des Basques » ou « Foch », parking vélos, parking véhicules
Permis : B requis
Rattachement hiérarchique : Chef du service Utilisateurs et assistance métiers
Conditions du poste : Participation aux conseils communautaires (le samedi) et aux conseils permanents (le mardi soir)
CONTEXTE :
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information de la Communauté d’Agglomération Pays Basque, vous intégrerez l’équipe d’assistance aux utilisateurs et métiers, composée de six personnes.
Date de publication : jeudi 28 mai 2026
Date limite de candidature : vendredi 19 juin 2026
Type d’emploi : emploi permanent
Catégorie : C
Cadres d’emplois : Adjoint technique
Ouverture : recrutement par voie statutaire
Temps de travail : temps complet : 39 heures hebdomadaires, RTT et horaires variables
Lieu de travail : Maison de la Communauté du pôle Côte Basque-Adour à Bayonne
Accessibilité : arrêt des bus Txik Txak « Place des Basques » ou « Foch », parking vélos, parking véhicules
Permis : B requis
Rattachement hiérarchique : Chef du service Utilisateurs et assistance métiers
Conditions du poste : Participation aux conseils communautaires (le samedi) et aux conseils permanents (le mardi soir)
CONTEXTE :
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information de la Communauté d’Agglomération Pays Basque, vous intégrerez l’équipe d’assistance aux utilisateurs et métiers, composée de six personnes.
Missions / conditions d'exercice
En tant que Technicien(ne) Support, l’agent contribue au bon fonctionnement du système d’information de la Communauté d’Agglomération Pays Basque en apportant un support technique opérationnel aux utilisateurs internes, aux directions métiers et aux élus. Il/elle assure l’assistance, la maintenance des équipements et applications, la gestion des comptes utilisateurs et l’accompagnement des usages numériques.
Mission 1 : Assistance et support aux utilisateurs et aux élus
• Assurer le support de premier niveau auprès de l’ensemble des utilisateurs ainsi que des élus par téléphone, courriel ou en présentiel.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, applications, périphériques, réseaux et téléphonie.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques et garantir un usage optimal des solutions mises à disposition, notamment lors des nouveaux recrutements.
• Assister spécifiquement les élus dans l’utilisation de leurs tablettes et outils numériques, notamment via une solution de MDM (Mobile Device Management).
• Contribuer au déploiement des logiciels et équipements informatiques et télécoms, et préparer les matériels nécessaires
Mission 2 : Gestion des tickets et exploitation du système d’information
• Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les incidents ou demandes dans l’outil de gestion des tickets.
• Collaborer avec les équipes techniques de la DSI pour le traitement des tickets complexes ou nécessitant une expertise particulière.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution complète.
Mission 3 : Maintenance, gestion du parc et des environnements numériques
• Assurer la maintenance préventive et curative des équipements informatiques et numériques (postes informatique PC & MAC, périphériques, tablettes, téléphones, équipement de reprographie, …).
• Réaliser les mises à jour logicielles, correctifs de sécurité et patchs afin de garantir la stabilité et la sécurité des systèmes.
• Participer à la gestion et à l’inventaire du parc informatique et téléphonique (référencement des matériels, suivi, renouvellement).
Mission 4 : Communication, documentation et accompagnement des directions métiers
• Une forte capacité de communication et un excellent sens du relationnel sont attendus, afin d’assurer un partage efficace de l’information et des échanges constructifs avec les autres directions.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les guides utilisateurs.
• Accompagner les directions métiers : recueil et clarification des besoins, rôle de relai technico-fonctionnel entre les utilisateurs et les équipes techniques de la DSI.
• Participer à la préparation et au bon déroulement des séances du conseil communautaire et conseil permanant (jusqu’à 9 samedis et 12 mardi soir par an).
Mission 1 : Assistance et support aux utilisateurs et aux élus
• Assurer le support de premier niveau auprès de l’ensemble des utilisateurs ainsi que des élus par téléphone, courriel ou en présentiel.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, applications, périphériques, réseaux et téléphonie.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques et garantir un usage optimal des solutions mises à disposition, notamment lors des nouveaux recrutements.
• Assister spécifiquement les élus dans l’utilisation de leurs tablettes et outils numériques, notamment via une solution de MDM (Mobile Device Management).
• Contribuer au déploiement des logiciels et équipements informatiques et télécoms, et préparer les matériels nécessaires
Mission 2 : Gestion des tickets et exploitation du système d’information
• Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les incidents ou demandes dans l’outil de gestion des tickets.
• Collaborer avec les équipes techniques de la DSI pour le traitement des tickets complexes ou nécessitant une expertise particulière.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution complète.
Mission 3 : Maintenance, gestion du parc et des environnements numériques
• Assurer la maintenance préventive et curative des équipements informatiques et numériques (postes informatique PC & MAC, périphériques, tablettes, téléphones, équipement de reprographie, …).
• Réaliser les mises à jour logicielles, correctifs de sécurité et patchs afin de garantir la stabilité et la sécurité des systèmes.
• Participer à la gestion et à l’inventaire du parc informatique et téléphonique (référencement des matériels, suivi, renouvellement).
Mission 4 : Communication, documentation et accompagnement des directions métiers
• Une forte capacité de communication et un excellent sens du relationnel sont attendus, afin d’assurer un partage efficace de l’information et des échanges constructifs avec les autres directions.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les guides utilisateurs.
• Accompagner les directions métiers : recueil et clarification des besoins, rôle de relai technico-fonctionnel entre les utilisateurs et les équipes techniques de la DSI.
• Participer à la préparation et au bon déroulement des séances du conseil communautaire et conseil permanant (jusqu’à 9 samedis et 12 mardi soir par an).
Profils recherchés
PROFIL RECHERCHE :
• Diplôme en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un poste similaire de support technique.
• Compétences avérées en résolution de problèmes techniques et en dépannage.
• Excellentes compétences en communication associées à des compétences rédactionnelles.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière accessible et à rédiger des procédures.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités, force de proposition en matière d’évolution des processus d’assistance.
• Fort esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Sens du service public.
• Diplôme en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un poste similaire de support technique.
• Compétences avérées en résolution de problèmes techniques et en dépannage.
• Excellentes compétences en communication associées à des compétences rédactionnelles.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière accessible et à rédiger des procédures.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités, force de proposition en matière d’évolution des processus d’assistance.
• Fort esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Sens du service public.
Contact et modalités de candidature
Contact
0559447272
Informations complémentaires
Les « petits plus » de la Communauté d’Agglomération Pays Basque :
titres restaurant, possibilité de prise en charge partielle des frais de mutuelle et de prévoyance, possibilité de prise en charge du montant de l’abonnement de transport collectif, actions du Comité des Oeuvres Sociales (aide à la rentrée scolaire, chèques vacances, CESU, bons culture, etc…)
Les candidatures : CV + lettre de motivation + dernier arrêté de situation administrative pour les fonctionnaires sont à adresser à :
Monsieur le Président de la Communauté d’Agglomération Pays Basque,
Direction des Ressources Humaines, Service Gestion des Emplois et Compétences,
en précisant la référence suivante : 074-2026-RSS, au plus tard le vendredi 19 juin 2026.
Les candidat(e)s retenu(e)s seront auditionné(e)s le jeudi 02 juillet après-midi.
titres restaurant, possibilité de prise en charge partielle des frais de mutuelle et de prévoyance, possibilité de prise en charge du montant de l’abonnement de transport collectif, actions du Comité des Oeuvres Sociales (aide à la rentrée scolaire, chèques vacances, CESU, bons culture, etc…)
Les candidatures : CV + lettre de motivation + dernier arrêté de situation administrative pour les fonctionnaires sont à adresser à :
Monsieur le Président de la Communauté d’Agglomération Pays Basque,
Direction des Ressources Humaines, Service Gestion des Emplois et Compétences,
en précisant la référence suivante : 074-2026-RSS, au plus tard le vendredi 19 juin 2026.
Les candidat(e)s retenu(e)s seront auditionné(e)s le jeudi 02 juillet après-midi.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.