 Cyber Espace

Définition des projets de la cyber-base
• Analyser les besoins et les caractéristiques des différents publics
• Elaborer les projets d’activités pédagogiques
• Formaliser et chiffrer les projets d’animation
• Définir un dispositif d’accueil des publics

Animation d’activités informatiques et multimédia
• Concevoir, budgéter et organiser des manifestations
• Développer et conduire des projets d’animation prenant en compte une progression pédagogique et les attentes du public
• Construire un discours adapté à la spécificité du public ciblé

Aide et accompagnement des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs dans les apprentissages des outils informatiques
• Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
• Animer des séances de formation à la bureautique pour le public et les personnels municipaux
• Etablir des contacts de qualité avec les utilisateurs
• Orienter les publics en fonction des niveaux de connaissances et des pratiques

Promotion des activités
• Promouvoir l’espace auprès de public ciblé
• Réaliser des actions de communication vers des prescripteurs (associations – écoles – organismes publics)

Développement et animation des partenariats
• Identifier et mobiliser les partenariats stratégiques
• Monter les dossiers partenariaux aux plans techniques, administratifs et financiers
• Animer les projets numériques avec les établissements scolaires de la ville

Evaluation des besoins et des attentes
• Organiser des enquêtes de satisfaction
• Rendre-compte de l’évaluation
• Explorer les résultats de l’évaluation pour les projets futurs

Gestion des équipements et de l’espace
• Assurer le fonctionnement et la gestion quotidienne de l’espace (ouverture, planning)
• Effectuer un premier niveau de maintenance
• Assurer la sécurité de l’espace cyber-base
• Gérer les ressources et les sauvegardes


 Informatique – Système d’Information

Assurer un support technique de niveau 1 et 2, la maintenance et la mise à jour des solutions
• Prise en charge des incidents matériels et logiciels (postes de travail, imprimantes, téléphonie, etc…) ;
• Diagnostic, résolution ou escalade des incidents liés à l’infrastructure (cœur de réseau, serveurs, VM ;
• Assistance sur les outils métiers, la suite bureautique et les services en ligne ;
• Application des mises à jour correctives et évolutives (systèmes, bureautique, outils métiers) ;
• Suivi du cycle de vie des équipements et logiciels (obsolescence, renouvellement) ;
• Planification des interventions de maintenance préventive et curative ;

Assurer une assistance aux utilisateurs
• Aide à l’utilisation des outils informatiques et accompagnement au quotidien ;
• Sensibilisation aux bonnes pratiques (cybersécurité, usage des outils numériques) ;

Veiller à la coordination avec les prestataires externes
• Ouverture et suivi des tickets d’incident auprès des prestataires concernés, ainsi qu’à la supervision jusqu’à la résolution complète ;
• Communication régulière sur l’état d’avancement et reporting à la hiérarchie ;

Gérer les relations avec les prestataires externes
• Organiser et participer aux réunions régulières et mettre en place un suivi opérationnel et relationnel des interventions (incidents, projets, maintenance) ;
• Veiller à la qualité de service et gestion des éventuels litiges ou insatisfactions ;
• Suivi contractuel et administratif (vie du contrat et validation du service fait lors de la facturation) ;
• Pilotage et coordination des actions entre prestataires et services ;
• Suivi des niveaux de service et élaboration de tableaux de bord de performance ;
• Evaluation régulière des prestataires (qualité, réactivité, coûts) ;
• Travail étroit avec la société d’assistance à maîtrise d’ouvrage sur les systèmes d’information et animation des Comités de Gouvernance des Systèmes d’Information (CGSI) ;

Assister les procédures de la Commande Publique
• Définir les besoins et sélection des solutions ;
• Participation à la rédaction des pièces techniques et aux comités techniques d’attribution ou commission d’appels d’offres ;