Sous l’autorité de la directrice du CCAS, le conseiller Espace France Services et agent d’accueil CCAS aura pour mission principale d'accueillir tout citoyen et usager du service public, par téléphone ou en présentiel et de délivrer un accompagnement individualisé, afin de permettre à l’usager d'obtenir des renseignements administratifs divers de premier niveau et d'effectuer des démarches multiples.
Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l’emploi. En plus de ces missions, le conseiller France Services contribuera au fonctionnement de la structure en gérant l'accès aux postes informatiques, l'affluence ainsi que l'accès aux espaces.
Dans le cadre de vos missions, vous aurez en charge :
- D’accueillir, renseigner, accompagner, orienter individuellement les usagers durant les heures d'ouverture du service au public, sur des questions d'ordre administratif ou social,
- D’accompagner les usagers dans la réalisation de démarches administratives en ligne (CAF, Ameli, CARSAT, Pôle emploi, etc.),
- De sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques : lutte contre les fausses informations en s'informant et en apprenant à vérifier les sources, protection des données personnelles, maîtrise des réseaux sociaux, usages numériques des enfants ; adolescents, mécanismes excessifs ou addictifs liés au numérique, etc.
- Soutenir les publics dans leurs usages quotidiens du numérique : découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique (envoi classique, envoi de pièces jointes, réception, réponse et gestion), découvrir et utiliser les réseaux sociaux, découvrir, installer et utiliser les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, etc.), acheter en ligne, travailler à distance, consulter un médecin, etc...
- De réorienter les usagers vers les services partenaires compétents en préparant et organisant les RDV,
- D’associer les partenaires concernés à l'analyse de la situation des usagers,
- D'assurer un suivi des actions mises en œuvre,
- D’établir un suivi qualitatif et quantitatif de l'activité de France Services.
Vous contribuerez également à la stratégie de communication associée au déploiement de l'espace France Services.
Vous participerez activement aux instances de pilotage relatives au dispositif ainsi qu'au réseau des conseillers France Services.