Chef du Pôle Relations Usagers (h/f)
Offre n° O067260416000967
Publiée le 16/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Direction des ressources humaines - 1 place adrien zeller - bp 91006, Nancy (Meurthe-et-Moselle (54))
Poste à pourvoir le
01/07/2026
Date limite de candidature
17/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à un détachement (> 6 mois) ou à une intégration directe
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Attaché principal
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Missions de la Direction / du service / du pôle :
Pour répondre aux enjeux de proximité avec les territoires et de décentraliser l’action régionale, en lien avec les Directions métiers, les Maisons de la Région sont composées d’une équipe pluridisciplinaire autour des thématiques des lycées, des ressources humaines, de l’économie, du développement du territoire, des enjeux climatiques et des transports.
Le service transport assure le bon fonctionnement du réseau de cars interurbains et scolaires à l'échelle de la Meurthe et Moselle.
Le pole relation avec l'usager est le premier contact avec les usagers et doit répondre à leurs appels et à leurs visites.
Missions du poste :
Le Chef de Pôle relations usagers, coordonne et anime le pôle, en cohérence avec les objectifs fixés par le chef de service.
Plus en détail, le Chef de pôle a pour missions :
- D'optimiser les procédures relatives aux contrôles des actes financiers des lycées, des aides aux familles et aux conventionnements.
- De contrôler et évaluer l’emploi des ressources.
- De mobiliser et faire évoluer sur le plan collectif, les compétences des agents. Il est le relais d’information auprès de l’équipe et fait appliquer la politique managériale de la collectivité.
Pour répondre aux enjeux de proximité avec les territoires et de décentraliser l’action régionale, en lien avec les Directions métiers, les Maisons de la Région sont composées d’une équipe pluridisciplinaire autour des thématiques des lycées, des ressources humaines, de l’économie, du développement du territoire, des enjeux climatiques et des transports.
Le service transport assure le bon fonctionnement du réseau de cars interurbains et scolaires à l'échelle de la Meurthe et Moselle.
Le pole relation avec l'usager est le premier contact avec les usagers et doit répondre à leurs appels et à leurs visites.
Missions du poste :
Le Chef de Pôle relations usagers, coordonne et anime le pôle, en cohérence avec les objectifs fixés par le chef de service.
Plus en détail, le Chef de pôle a pour missions :
- D'optimiser les procédures relatives aux contrôles des actes financiers des lycées, des aides aux familles et aux conventionnements.
- De contrôler et évaluer l’emploi des ressources.
- De mobiliser et faire évoluer sur le plan collectif, les compétences des agents. Il est le relais d’information auprès de l’équipe et fait appliquer la politique managériale de la collectivité.
Missions / conditions d'exercice
Activités :
Missions principales
- Encadrer et animer l’équipe : organisation du temps de travail, accompagnement individuel, évaluation des performances et identification des besoins en formation.
- Fédérer et mobiliser les collaborateurs en favorisant la responsabilisation, la valorisation des initiatives et la dynamique collective.
- Adapter son management aux situations, aux priorités opérationnelles et aux profils des agents.
- Planifier et suivre l’activité de l’équipe en garantissant l’atteinte des objectifs fixés.
Pilotage technique et opérationnel
- Assurer l’expertise technique dans son domaine d’intervention et veiller à la qualité des actions menées.
- Accompagner l’équipe dans la réalisation des missions et apporter un appui méthodologique et technique.
- Coordonner et piloter les projets, dispositifs et programmes portés par l’équipe.
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie.
Coordination et partenariats
- Assurer l’interface avec les partenaires internes et externes et garantir la qualité de la communication.
- Participer à des groupes de travail et réseaux professionnels aux niveaux national et international.
- Valoriser les actions et résultats par la transmission d’informations et la communication des réalisations.
Gestion et continuité de service
- Participer à l’élaboration du budget prévisionnel et en assurer le suivi d’exécution pour son périmètre.
- Assurer la continuité de service en suppléant le Chef de service lorsque nécessaire.
Missions principales
- Encadrer et animer l’équipe : organisation du temps de travail, accompagnement individuel, évaluation des performances et identification des besoins en formation.
- Fédérer et mobiliser les collaborateurs en favorisant la responsabilisation, la valorisation des initiatives et la dynamique collective.
- Adapter son management aux situations, aux priorités opérationnelles et aux profils des agents.
- Planifier et suivre l’activité de l’équipe en garantissant l’atteinte des objectifs fixés.
Pilotage technique et opérationnel
- Assurer l’expertise technique dans son domaine d’intervention et veiller à la qualité des actions menées.
- Accompagner l’équipe dans la réalisation des missions et apporter un appui méthodologique et technique.
- Coordonner et piloter les projets, dispositifs et programmes portés par l’équipe.
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie.
Coordination et partenariats
- Assurer l’interface avec les partenaires internes et externes et garantir la qualité de la communication.
- Participer à des groupes de travail et réseaux professionnels aux niveaux national et international.
- Valoriser les actions et résultats par la transmission d’informations et la communication des réalisations.
Gestion et continuité de service
- Participer à l’élaboration du budget prévisionnel et en assurer le suivi d’exécution pour son périmètre.
- Assurer la continuité de service en suppléant le Chef de service lorsque nécessaire.
Profils recherchés
Compétences requises
Savoir :
Connaissances des techniques d’information de données liées à son domaine d’intervention
Connaissances du cadre juridique et réglementaire
Technique d’organisation et de planification du travail
Technique du management
Technique de résolution de conflits et de médiation
Outils de travail collaboratif
Maîtrise de la rédaction administrative
Connaissance des procédures administratives
Maîtrise de l’outil informatique, logiciel Pégase,
Connaissance des techniques de recueil et de traitement d’informations des données
Maîtrise des techniques d’animation d’équipe
Savoir prendre la parole en public
Savoir animer des réunions
Organisation de la collectivité et institutionnelle au sens large
Savoir-faire :
Disposer d'aptitudes relationnelles
Savoir s'adapter
Savoir gérer les conflits
Capacité à travailler en transversalité
Être capable de méthode et capacité d’analyse
Maîtriser les délais et respecter les échéances
Être organisé
Savoir manager
Être en capacité de gérer des moments de forte activité et des situations de crises (incidents, indisciplines)
Être polyvalent
Savoir-être :
Être rigoureux
Avoir le sens du contact et une bonne maîtrise de soi
Être à l’écoute
Être réactif
Être polyvalent
Être autonome
Savoir représenter la collectivité et ses intérêts.
Savoir prendre des décisions
Savoir :
Connaissances des techniques d’information de données liées à son domaine d’intervention
Connaissances du cadre juridique et réglementaire
Technique d’organisation et de planification du travail
Technique du management
Technique de résolution de conflits et de médiation
Outils de travail collaboratif
Maîtrise de la rédaction administrative
Connaissance des procédures administratives
Maîtrise de l’outil informatique, logiciel Pégase,
Connaissance des techniques de recueil et de traitement d’informations des données
Maîtrise des techniques d’animation d’équipe
Savoir prendre la parole en public
Savoir animer des réunions
Organisation de la collectivité et institutionnelle au sens large
Savoir-faire :
Disposer d'aptitudes relationnelles
Savoir s'adapter
Savoir gérer les conflits
Capacité à travailler en transversalité
Être capable de méthode et capacité d’analyse
Maîtriser les délais et respecter les échéances
Être organisé
Savoir manager
Être en capacité de gérer des moments de forte activité et des situations de crises (incidents, indisciplines)
Être polyvalent
Savoir-être :
Être rigoureux
Avoir le sens du contact et une bonne maîtrise de soi
Être à l’écoute
Être réactif
Être polyvalent
Être autonome
Savoir représenter la collectivité et ses intérêts.
Savoir prendre des décisions
Contact et modalités de candidature
Contact
0388156867
Informations complémentaires
Relations hiérarchiques/fonctionnelles et Conditions particulières du poste (horaires, déplacements, astreintes)
Placé sous l'autorité hiérarchique du Chef du Service Transport et en relation avec le Directeur de la Maison de Région de Nancy :
L'agent est en relations avec les élus, les sociétés de transport, les Autorités Organisatrices de la Mobilité (AOM), l'Éducation Nationale, les Services Transport de la Région Grand Est, la
Direction Transport Routier de Voyageurs (DTRV), la Direction des Lycées Durables et de
l'Éducation (DLDE), la Délégation à l'Innovation et à la Modernisation de l'Action Publique
(DIMAP) mais aussi avec les Maisons de Région.
Au sein de la Maison de Région, l'agent travaille avec la Chef de Service Administratif
et Financier et les agents d'accueil.
Poste soumis à de fortes sollicitations pour assurer un service public de qualité et conforme aux attentes.
Des déplacements occasionnels sont à prévoir.
Les horaires sont à définir au sein de la Maison de Région.
AVANTAGES :
- Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
- Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de
restauration)
- Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire
annuel, supplément familial de traitement)
- Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
- Véhicule de service intégré dans la flotte automobile du site
Placé sous l'autorité hiérarchique du Chef du Service Transport et en relation avec le Directeur de la Maison de Région de Nancy :
L'agent est en relations avec les élus, les sociétés de transport, les Autorités Organisatrices de la Mobilité (AOM), l'Éducation Nationale, les Services Transport de la Région Grand Est, la
Direction Transport Routier de Voyageurs (DTRV), la Direction des Lycées Durables et de
l'Éducation (DLDE), la Délégation à l'Innovation et à la Modernisation de l'Action Publique
(DIMAP) mais aussi avec les Maisons de Région.
Au sein de la Maison de Région, l'agent travaille avec la Chef de Service Administratif
et Financier et les agents d'accueil.
Poste soumis à de fortes sollicitations pour assurer un service public de qualité et conforme aux attentes.
Des déplacements occasionnels sont à prévoir.
Les horaires sont à définir au sein de la Maison de Région.
AVANTAGES :
- Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
- Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de
restauration)
- Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire
annuel, supplément familial de traitement)
- Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
- Véhicule de service intégré dans la flotte automobile du site
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.