Gestionnaire référent Droit des usagers du service transports de la Maison de la Région Epinal
Offre n° O067260807000532
Publiée le 07/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
40 Quai des Bons-enfants, Épinal (Vosges (88))
Poste à pourvoir le
16/11/2026
Date limite de candidature
07/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Gestion des transports interurbains et scolaires de voyageurs sur le réseau FLUO 88 selon les politiques transports votées par la Région Grand Est.
Missions du poste :
L'agent :
- Coordonne fonctionnellement l'équipe relation usagers dans la mise en œuvre de l'offre de services en matière de transports interurbains et scolaires :
- Contrôle le processus d’instruction des demandes d’inscription au transport scolaire et des demandes d’allocation forfaitaire de transport et veille à son respect.
- Veille à la bonne gestion administrative des dossiers et à l’application des procédures, du règlement des transports et des règles législatives définies.
- Assure la relation usager et participe à son amélioration
Missions du poste :
L'agent :
- Coordonne fonctionnellement l'équipe relation usagers dans la mise en œuvre de l'offre de services en matière de transports interurbains et scolaires :
- Contrôle le processus d’instruction des demandes d’inscription au transport scolaire et des demandes d’allocation forfaitaire de transport et veille à son respect.
- Veille à la bonne gestion administrative des dossiers et à l’application des procédures, du règlement des transports et des règles législatives définies.
- Assure la relation usager et participe à son amélioration
Missions / conditions d'exercice
- Assurer la coordination fonctionnelle l'équipe relation usagers
- Conseiller et assister l’équipe et lui apporter une expertise
- Assurer une veille règlementaire en matière de transports scolaires et interurbains
- Accompagner et former les renforts saisonniers
- Produire, alimenter et analyser les outils de suivi d'activité
- Contribuer à la rédaction des rapports annuels d'activités
- Accompagner et conseiller les usagers dans leurs démarches administratives,
- Contrôler le traitement administratif et informatique lié aux demandes de transport : gestion de tous les aspects du dossier des usagers : édition de courriers, mails en masse, suivi du dossier en cas d’évolution, d'autorisations exceptionnelles, rechercher et traiter les dysfonctionnements des cartes de transport
- Traiter des demandes sur les outils applicatifs informatiques (logiciel PEGASE)
- Identifier et gérer les demandes ainsi que leurs degrés d’urgence
- Assurer le suivi et le retour d’information aux usagers des demandes transmises aux directions/services
- Veiller à la qualité des réponses apportées
- Assurer le suivi du traitement des réclamations, clôturer et archiver les demandes traitées
- Suivre les demandes des usagers pour valider ou invalider des prestations
- Gérer les demandes de titres de transport et assurer la distribution de titres de transport, notamment dans le cadre de la campagne de rentrée scolaire
- Participer à l'évaluation de la qualité de la relation usager
- Conseiller et assister l’équipe et lui apporter une expertise
- Assurer une veille règlementaire en matière de transports scolaires et interurbains
- Accompagner et former les renforts saisonniers
- Produire, alimenter et analyser les outils de suivi d'activité
- Contribuer à la rédaction des rapports annuels d'activités
- Accompagner et conseiller les usagers dans leurs démarches administratives,
- Contrôler le traitement administratif et informatique lié aux demandes de transport : gestion de tous les aspects du dossier des usagers : édition de courriers, mails en masse, suivi du dossier en cas d’évolution, d'autorisations exceptionnelles, rechercher et traiter les dysfonctionnements des cartes de transport
- Traiter des demandes sur les outils applicatifs informatiques (logiciel PEGASE)
- Identifier et gérer les demandes ainsi que leurs degrés d’urgence
- Assurer le suivi et le retour d’information aux usagers des demandes transmises aux directions/services
- Veiller à la qualité des réponses apportées
- Assurer le suivi du traitement des réclamations, clôturer et archiver les demandes traitées
- Suivre les demandes des usagers pour valider ou invalider des prestations
- Gérer les demandes de titres de transport et assurer la distribution de titres de transport, notamment dans le cadre de la campagne de rentrée scolaire
- Participer à l'évaluation de la qualité de la relation usager
Profils recherchés
SAVOIR :
Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné
Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention
Méthodes et usages de la collectivité : charte, procédure, formulaire, organigramme
Procédures administratives
Maîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe
Maitrise des outils numériques (outil gestion relation usager)
Techniques de standard
Techniques d’accueil, règles de communication
SAVOIR-FAIRE :
Organisation méthodique du travail et gestion du temps
Savoir rendre compte à sa hiérarchie
Bonne expression orale
Aptitudes relationnelles
Capacités d’adaptation
Médiation et Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné
Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention
Méthodes et usages de la collectivité : charte, procédure, formulaire, organigramme
Procédures administratives
Maîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe
Maitrise des outils numériques (outil gestion relation usager)
Techniques de standard
Techniques d’accueil, règles de communication
SAVOIR-ETRE :
Rigueur
Capacité à travailler en équipe
Sens de l’écoute
Maîtrise de soi
Attitudes de service
Engagement pour la qualité de service
Réactivité
Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné
Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention
Méthodes et usages de la collectivité : charte, procédure, formulaire, organigramme
Procédures administratives
Maîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe
Maitrise des outils numériques (outil gestion relation usager)
Techniques de standard
Techniques d’accueil, règles de communication
SAVOIR-FAIRE :
Organisation méthodique du travail et gestion du temps
Savoir rendre compte à sa hiérarchie
Bonne expression orale
Aptitudes relationnelles
Capacités d’adaptation
Médiation et Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné
Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention
Méthodes et usages de la collectivité : charte, procédure, formulaire, organigramme
Procédures administratives
Maîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe
Maitrise des outils numériques (outil gestion relation usager)
Techniques de standard
Techniques d’accueil, règles de communication
SAVOIR-ETRE :
Rigueur
Capacité à travailler en équipe
Sens de l’écoute
Maîtrise de soi
Attitudes de service
Engagement pour la qualité de service
Réactivité
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Merci de bien vouloir postuler à cette offre (CV et lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet en
indiquant les références de l’annonce.
AVANTAGES :
- Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
- Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de
restauration)
- Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire
annuel, supplément familial de traitement)
- Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
- Véhicule de service intégré dans la flotte automobile du site
indiquant les références de l’annonce.
AVANTAGES :
- Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
- Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de
restauration)
- Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire
annuel, supplément familial de traitement)
- Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
- Véhicule de service intégré dans la flotte automobile du site
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.