Au sein de la Direction de la Performance et du Pilotage des Opérateurs, et du Service Performance de l'exploitation, qualité de service, process et data
Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Chef de service


MISSIONS
- Mettre en œuvre les process et outils permettant d'évaluer la performance et de suivre l'activité des opérateurs de transport,
- Fiabiliser les données issues des systèmes et des opérateurs de transport,
- Définir et animer un processus de reporting externe et interne relatif à la performance des services de transport et au pilotage des opérateurs de transport,
- Définir et animer une démarche d'amélioration de la qualité de service.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
1- Animer, encadrer et piloter une équipe de 4 personnes,
- Répartir et planifier les activités en fonction des contraintes du pôle,
- Fixer les objectifs des agents et suivre leur mise en œuvre (conseiller, contrôler, évaluer),
- Accompagner les agents dans la reconnaissance de leurs missions transversales,
- Résoudre les conflits éventuels,
- Rendre compte au chef de service,
- Développer et maintenir les compétences et expertises nécessaires aux missions du pôle.
2- Piloter les process et data permettant d'évaluer la performance des services et de suivre l'activité des opérateurs,
- Définir, mettre en œuvre des process et veiller à la bonne utilisation des processus et outils permettant de répondre aux objectifs fixés et d'assurer le reporting d'activité souhaité,
- Fiabiliser (audit, suivi de plan d'amélioration...) et consolider les données issues des systèmes et des opérateurs de transport, notamment en contribuant à la mise en œuvre d'un système d'information,
- Administrer fonctionnellement les outils SI utilisés pour cette évaluation et ce reporting,
- Développer en transversalité l'usage des données pour produire des analyses qualitatives et initier une démarche d'utilisation de l'intelligence artificielle sur celles clés,
- Définir, renseigner et faire vivre des reportings externes et internes
- Concevoir et faire vivre les pièces contractuelles liées au reporting dans les contrats avec les opérateurs, assurer la continuité des données et leur pertinence lors des changements d'opérateurs et/ou de périmètre contractuel,
- Participer au pilotage des instances d'échanges avec les opérateurs sur l'activité et la performance des services,
- Construire et animer un parangonnage français et européen en la matière.
3- Définir et animer une démarche d'amélioration de la qualité de service,
- Proposer des processus/référentiels, des actions d'accompagnement au changement et de suivi,
- Suivre les démarches de qualité de service (certifications, labels...) au sein des opérateurs.

ACTIVITÉS SECONDAIRES
1- Renseigner le reporting interne (LOGIC, tableaux de bord...),
2- Concevoir des études, marchés de prestation et piloter des prestataires,
3- Elaborer, rédiger et/ou présenter tout type de document découlant des activités du poste,
4- Participer aux différentes instances et réunions externes et internes,
5- Elaborer et gérer le budget du pôle,
6- Assurer une veille technologique,
7- Apporter une assistance au chef du service et à la direction.

Savoir
Formation supérieure généraliste ou spécialisée SI,
Expérience professionnelle de 10 ans minimum,
Connaissance du domaine des transports publics de voyageurs et/ou du fonctionnement des collectivités territoriales,
Connaissance des outils et processus SI métier (billettique, comptage, SAE...) et de suivi d'activité,
Connaissance des procédures et de l'exécution des délégations de service public et des marchés publics,

Savoir-être
Capacité d'analyse et de synthèse,
Sens des priorités et de l'organisation,
Aptitude à travailler en transversalité et en mode projet,
Force de proposition et créativité,
Qualité relationnelle (écoute et dialogue),
Diplomatie et esprit d'équipe.


CONDITIONS DE TRAVAIL

- Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON - à proximité de la gare Part-Dieu,
- Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT),
- Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté,
- Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d'année, tickets-restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides...),
- Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique.