Au sein d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs au cœur du pôle Management et Ressources Humaines, le chargé de relations agents et managers est le principal interlocuteur des usagers du pôle. A l'écoute des besoins, il renseigne et conseille sur les dispositifs et services RH pour répondre au mieux à leurs attentes.

Renseigner et conseiller les agents :
· Détecter les besoins des usagers du pôle et proposer des solutions sur l'ensemble des thématiques RH (hors bureau médical et social) : carrières, paies, déplacements, congés, recrutement, mobilité, formation, prévention
· Promouvoir les services et dispositifs RH
· Assurer la mise en relation avec les niveaux " instruction " des directions, lorsque les réponses à apporter nécessitent un approfondissement :
o Informer l'agent qu'il sera recontacté et donner un délai estimatif de réponse
o Assurer le lien avec le niveau " instruction " en expliquant et reformulant la demande de l'agent
o Reprendre contact avec l'agent afin de lui fournir les éléments d'explication ou lorsque cela le nécessite, demander au gestionnaire ou conseiller du niveau " instruction " de rappeler l'agent, assurer le suivi de la réponse, effectuer les relances en cas de besoin et clôturer la demande dans le tableau de suivi
· Participer à l'animation de permanences, de conférences en ligne sur différents dispositifs et thématiques RH (RIFSEEP, évaluation professionnelle, lignes directrices de gestion,...)
· Participer en tant que représentant de la cellule relation agents, à la réunion de coordination carrières paies afin de pouvoir remonter des questions des agents mais également pouvoir ensuite se faire le relai de changements ou d'éléments significatifs ayant un impact en paie afin de pouvoir fournir les explications nécessaires aux agents contactant la cellule relation agents

Assurer un suivi des demandes, fournir des indicateurs qualitatifs et quantitatifs d'activité :
· Afin d'améliorer le niveau de réponse apportée et dans une recherche constante d'amélioration des services RH :
o Renseigner les éléments relatifs aux demandes des agents : domaine, type de problématique rencontrée,...
o Proposer des pistes d'amélioration : informations à faire figurer sous IntraRhône, reformulation de communication, modification de formulaire, simplification de procédures,...

Savoir écouter ; Faire preuve de capacités relationnelles et de communication ; Faire preuve de pédagogie ; Sens du travail en équipe ; Savoir planifier et organiser sa charge de travail ; Rigueur, capacité d'adaptation