Au sein de la Direction de la Performance et du Pilotage des Opérateurs, et du Service Performance de l'exploitation, qualité de service, process et data
Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Chef de service


MISSIONS
- Suivre l'offre réalisée et la qualité de service des modes lourds (métro, tramway, funiculaire),
- Optimiser la performance de l'exploitation des modes lourds et suivre les éléments contractuels en lien avec leur exploitation,
- Participer à l'adaptation de l'offre des modes lourds.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
1- Suivre quotidiennement l'offre réalisée et l'exploitation des modes lourds,
* Suivre et analyser les performances des lignes, puis piloter la révision des temps de parcours,
* Rapprocher l'offre réalisée de l'offre théorique et analyser les données issues des outils d'exploitation / des tableaux de bord,
* Suivre et analyser les coûts d'exploitation, puis valider le service fait et les données d'exploitation,
* Proposer des améliorations et des optimisations des moyens et de la performance,
* Proposer des améliorations ou des créations d'outils d'évaluation de la performance et d'amélioration de l'exploitation, suivre leur mise en œuvre le cas échéant,
* Porter la thématique " exploitation et qualité " dans toutes les problématiques, projets et instances externes et internes, et piloter les opérateurs sur ces sujets,
* Rendre compte en interne du suivi de l'exploitation des modes lourds,
* Valider le programme innovation sur les modes lourds et suivre sa mise en œuvre,
* Suivre l'interface Modes Lourds / Modes Surfaces relative à la mise en place de " Plan de Remplacement ", proposer des améliorations le cas échéant.

2- Suivre la qualité de service sur les modes lourds,
* Concevoir et faire évoluer les dispositions contractuelles relatives à la qualité de service et à la satisfaction des usagers,
* Piloter le prestataire en charge du contrôle qualité sur les modes lourds,
* Suivre les résultats des mesures qualité et satisfaction avec les partenaires et animer les réunions mensuelles et trimestrielles de suivi, indiquer les priorités aux opérateurs puis suivre les plans d'actions,
* Répondre aux réclamations des usagers et courriers extérieurs relatifs à l'exploitation et la qualité des modes lourds (hors sujet spécifique aux évolutions d'offre structurantes.
* Proposer et participer avec la Direction du Service aux Usagers et Offre de Mobilité (DSUOM) à des processus interactifs avec les usagers et les associations représentatives pour informer, écouter, prendre en compte lorsque cela est possible, leurs demandes pour améliorer la qualité de service proposée,
* Renseigner le reporting interne de suivi.

3- Suivre les éléments contractuels en lien avec l'exploitation des modes lourds,
* Veiller au respect des engagements contractuels en lien avec l'exploitation des modes lourds,
* Participer au suivi des obligations contractuelles en collaboration avec la DSUOM et la mission sécurité, sûreté et prévention,
* Suivre les incitatifs financiers contractuels en lien avec les thèmes suivis,
* Faire évoluer les dispositions contractuelles (avenant, nouvelle consultation...),
* Renseigner le reporting interne,

4- Participer à la définition et l'adaptation de l'offre des modes lourds,
* Suivre et analyser, en lien avec la DSUOM, les évolutions de la demande de déplacements,
* Suivre et analyser l'évolution de l'usage des modes lourds,
* Concevoir les évolutions pérennes de l'offre modes lourds non structurante, préparer les éléments pour la validation des évolutions, suivre leur mise en œuvre le cas échéant,
* Concevoir les évolutions temporaires de l'offre modes lourds (travaux, évènementiel, ...), préparer les éléments pour la validation des évolutions, suivre leur mise en œuvre le cas échéant,
* Participer aux projets structurants relevant des modes lourds portés par d'autres Directions.

ACTIVITÉS SECONDAIRES
1- Concevoir des études, enquêtes, marchés de prestation et piloter des prestataires,
2- Elaborer et présenter tout type de document découlant des activités du poste,
3- Participer aux différentes instances et réunions externes et internes,
4- Préparer et effectuer le suivi budgétaire de ses activités,
5- Apporter une assistance au service et à son responsable dans l'exécution de leurs missions.

Savoir
Formation supérieure (niveau bac + 4/5 ans, école d'ingénieur ou de commerce, université) dans le domaine des transports de voyageurs,
Expérience professionnelle de 10 ans minimum, dont une expérience opérationnelle significative dans un réseau de transport en commun comportant un ou des modes lourds,
Sensibilité à la vision usagers du service,
Connaissances en graphicage et habillage,
Connaissance des procédures et de l'exécution des délégations de service public et des marchés publics.

Savoir-être
Capacité d'analyse et de synthèse,
Sens des priorités et de l'organisation,
Aptitude au travail en transversalité et en mode projet,
Force de proposition,
Qualité relationnelle (écoute et dialogue),
Aisance rédactionnelle.


CONDITIONS DE TRAVAIL
- Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON - à proximité de la gare Part-Dieu,
- Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT),
- Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté,
- Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d'année, tickets-restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides...),
- Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique.