Agent d’accueil et de gestion administrative MA3 F/H - CDD 6 mois
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Offre n° O069240315001108
Publiée le 15/03/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
DRH - SERVICE RECRUTEMENT, Lyon (Rhône (69))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une indisponibilité temporaire d'un agent
Durée de la mission
6 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants.
Pour accompagner ces projets, la Ville de Lyon bénéficie d’un budget de 800 millions d’euros et de l’engagement d’une administration municipale forte de près de 8 500 agents présents au quotidien auprès des lyonnaises et des lyonnais.
Le 3ème arrondissement compte une population de plus de 102 000 habitants-es.
La mairie du 3ème est composée de 43 agents-es dont la mission première est de développer et faciliter les démarches de service aux habitants-es.
Un accueil physique personnalisé est ainsi proposé aux lyonnais-es 6 jours sur 7.
Les prestations proposées recouvrent 3 grands thèmes :
- l’identité et la citoyenneté (titres d’identité, élections, état civil, recensement, stationnement),
- la famille (petite enfance, scolaire, logement social, seniors),
- la vie locale (conseil de quartier, vie associative, espace public, urbanisme)
L’organisation est scindée en 4 pôles : affaires publiques, affaires sociales, gestion administrative et budgétaire, animation locale et logistique.
La Mairie est administrée par un Conseil d’Arrondissement de 36 membres présidé par la Maire d’arrondissement.
Pour accompagner ces projets, la Ville de Lyon bénéficie d’un budget de 800 millions d’euros et de l’engagement d’une administration municipale forte de près de 8 500 agents présents au quotidien auprès des lyonnaises et des lyonnais.
Le 3ème arrondissement compte une population de plus de 102 000 habitants-es.
La mairie du 3ème est composée de 43 agents-es dont la mission première est de développer et faciliter les démarches de service aux habitants-es.
Un accueil physique personnalisé est ainsi proposé aux lyonnais-es 6 jours sur 7.
Les prestations proposées recouvrent 3 grands thèmes :
- l’identité et la citoyenneté (titres d’identité, élections, état civil, recensement, stationnement),
- la famille (petite enfance, scolaire, logement social, seniors),
- la vie locale (conseil de quartier, vie associative, espace public, urbanisme)
L’organisation est scindée en 4 pôles : affaires publiques, affaires sociales, gestion administrative et budgétaire, animation locale et logistique.
La Mairie est administrée par un Conseil d’Arrondissement de 36 membres présidé par la Maire d’arrondissement.
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
-Accueil des usagers :
-Adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation
-Appréhender les limites de son domaine d’intervention
-Informer et expliquer aux usagers les modalités de prise en charge et les règles relatives à un service
-Recevoir, identifier, filtrer et orienter les demandes
-Rechercher et diffuser des informations auprès du public
-Repérer les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits et les situations de stress
-S’adapter aux nouvelles relations avec les usagers (internet) avec un développement de l’écrit et de l’immédiateté
- Traitement des dossiers relatifs aux cartes nationales d’identité et de passeports :
-Vérifier les identités
-Recueillir les pièces justificatives
-Contrôler les dossiers
-Prendre les empreintes
-Saisir les demandes et remettre les titres sur des postes de travail spécifiques dénommées « Dispositifs de Recueils de Données »
-Relancer les dossiers incomplets
- Suivi d’activités :
Si besoin, participer en appui aux agents supports de l’équipe cartes nationales d’identité-passeports à l’enregistrement et au classement des titres d’identité ainsi qu’au suivi des tableaux de bord.
Activités spécifiques
Renfort au premier accueil
-Gérer les files d’attente
-Orienter les usagers, délivrer divers renseignements
-Prendre des rendez-vous
-Délivrer des imprimés pour les pièces à fournir pour les démarches
-Accueil des usagers :
-Adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation
-Appréhender les limites de son domaine d’intervention
-Informer et expliquer aux usagers les modalités de prise en charge et les règles relatives à un service
-Recevoir, identifier, filtrer et orienter les demandes
-Rechercher et diffuser des informations auprès du public
-Repérer les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits et les situations de stress
-S’adapter aux nouvelles relations avec les usagers (internet) avec un développement de l’écrit et de l’immédiateté
- Traitement des dossiers relatifs aux cartes nationales d’identité et de passeports :
-Vérifier les identités
-Recueillir les pièces justificatives
-Contrôler les dossiers
-Prendre les empreintes
-Saisir les demandes et remettre les titres sur des postes de travail spécifiques dénommées « Dispositifs de Recueils de Données »
-Relancer les dossiers incomplets
- Suivi d’activités :
Si besoin, participer en appui aux agents supports de l’équipe cartes nationales d’identité-passeports à l’enregistrement et au classement des titres d’identité ainsi qu’au suivi des tableaux de bord.
Activités spécifiques
Renfort au premier accueil
-Gérer les files d’attente
-Orienter les usagers, délivrer divers renseignements
-Prendre des rendez-vous
-Délivrer des imprimés pour les pièces à fournir pour les démarches
Profils recherchés
Connaissances :
-Cadre légal et règlementaire des activités exercées
-Maîtrise de l’expression écrite et orale
-Organisation administrative de la collectivité
Savoir-faire :
-Techniques d’accueil et de communication
-Maîtrise de l’application informatique « TES » pour les cartes nationales d’identité-passeports et des logiciels métier
-Maîtrise des outils bureautiques (word, excel, outlook) et internet.
Qualités requises :
-Rigueur et méthode
-Qualités relationnelles
-Discrétion professionnelle
-Cadre légal et règlementaire des activités exercées
-Maîtrise de l’expression écrite et orale
-Organisation administrative de la collectivité
Savoir-faire :
-Techniques d’accueil et de communication
-Maîtrise de l’application informatique « TES » pour les cartes nationales d’identité-passeports et des logiciels métier
-Maîtrise des outils bureautiques (word, excel, outlook) et internet.
Qualités requises :
-Rigueur et méthode
-Qualités relationnelles
-Discrétion professionnelle
Contact et modalités de candidature
Contact
Nicolas RUAT
Informations complémentaires
LM + CV
Si dans un délai dépassant les 45 jours suivants le dépôt de votre candidature, vous restez sans nouvelle de notre part, veuillez considérer qu'elle n'a pas été retenue pour ce poste. Nous vous encourageons néanmoins à continuer de consulter nos offres d'emploi, et vous remercions de l’intérêt porté à la Ville de Lyon.
Si dans un délai dépassant les 45 jours suivants le dépôt de votre candidature, vous restez sans nouvelle de notre part, veuillez considérer qu'elle n'a pas été retenue pour ce poste. Nous vous encourageons néanmoins à continuer de consulter nos offres d'emploi, et vous remercions de l’intérêt porté à la Ville de Lyon.
Adresse de l'employeur
LYON
>DRH - SERVICE RECRUTEMENT
69205 LYON CEDEX 01
>DRH - SERVICE RECRUTEMENT
69205 LYON CEDEX 01
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.