CHARGE D'ACCUEIL RELATION USAGERS MAISON DU RHONE
Offre n° O069240417000713
Publiée le 17/04/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
VILLEFRANCHE SUR SAONE
Poste à pourvoir le
01/09/2024
Date limite de candidature
17/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Non
Descriptif de l'emploi
Il assure l'accueil et l'orientation du public en direct ou par téléphone, sur un premier niveau d'information.
Missions / conditions d'exercice
1 / Accueil des usagers :
· Assurer l’accueil physique
· Assurer l’accueil téléphonique
· Assurer l’accompagnement physique
2/ Renseignement et orientation des usagers :
· Orienter et guider les usagers en apportant des informations claires
· Rediriger vers le bon interlocuteur si nécessaire
· Apporter des renseignements sur les dispositifs existants
3/ Surveillance des entrées et sorties :
· Assurer le contrôle de l'accès et des allées et venues des usagers
· Prévenir les risques (consignes de sécurité, applications de réglementation ERP et plan Vigipirate)
4/ Gestion administrative :
· Assurer l’affichage et la documentation pour les usagers
· Renouveler les documents de présentation pour les usagers
· Réceptionner, trier, transmettre des documents aux professionnels (courriers, documents spécifiques, …)
· Prendre connaissance des plannings et / ou les gérer
ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
Billetterie
Pré-médiation
Accompagnement des usagers dans le cadre de France Services (accompagnement aux démarches administratives numérique)
Assurer la présidence de salle et veiller au bon fonctionnement
Effectuer des recherches dans son domaine d'intervention
Assurer le fonctionnement d'une régie de recette
Effectuer des opérations de classement d'archives et des saisies d'instruments de recherche
Veiller à la gestion des stocks
Assurer le déplacement et l'accompagnement des usagers.
· Assurer l’accueil physique
· Assurer l’accueil téléphonique
· Assurer l’accompagnement physique
2/ Renseignement et orientation des usagers :
· Orienter et guider les usagers en apportant des informations claires
· Rediriger vers le bon interlocuteur si nécessaire
· Apporter des renseignements sur les dispositifs existants
3/ Surveillance des entrées et sorties :
· Assurer le contrôle de l'accès et des allées et venues des usagers
· Prévenir les risques (consignes de sécurité, applications de réglementation ERP et plan Vigipirate)
4/ Gestion administrative :
· Assurer l’affichage et la documentation pour les usagers
· Renouveler les documents de présentation pour les usagers
· Réceptionner, trier, transmettre des documents aux professionnels (courriers, documents spécifiques, …)
· Prendre connaissance des plannings et / ou les gérer
ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
Billetterie
Pré-médiation
Accompagnement des usagers dans le cadre de France Services (accompagnement aux démarches administratives numérique)
Assurer la présidence de salle et veiller au bon fonctionnement
Effectuer des recherches dans son domaine d'intervention
Assurer le fonctionnement d'une régie de recette
Effectuer des opérations de classement d'archives et des saisies d'instruments de recherche
Veiller à la gestion des stocks
Assurer le déplacement et l'accompagnement des usagers.
Profils recherchés
Maitrise des outils bureautiques : Excel, Word, Outlook
Avoir des connaissances sur les domaines suivants :
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Techniques de gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil
- Technique de prise de note et des règles rédactionnelles
- Cadre règlementaire des archives
- Domaine enfance
Avoir des connaissances sur les domaines suivants :
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Techniques de gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil
- Technique de prise de note et des règles rédactionnelles
- Cadre règlementaire des archives
- Domaine enfance
Contact
Informations complémentaires
Si vous souhaitez candidater, nous vous remercions de nous transmettre votre CV et votre lettre de motivation sur DRH-emploi@rhone.fr.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.