Agent d'accueil et de surveillance - F/H
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Offre n° O069241011001146
Publiée le 15/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
DRH - SERVICE RECRUTEMENT, Lyon (Rhône)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de détachement
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Culture >
Patrimoines
Grade(s) recherché(s)
Adjoint du patrimoine
Adjoint du patrimoine principal de 2ème classe
Adjoint du patrimoine principal de 1ère classe
Adjoint du patrimoine principal de 2ème classe
Adjoint du patrimoine principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l'équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l'écoute de ses habitants.
Pour accompagner ces projets, la Ville de Lyon bénéficie d'un budget de 800 millions d'euros et de l'engagement d'une administration municipale forte de près de 8 500 agents présents au quotidien auprès des lyonnaises et des lyonnais.
La Délégation générale Culture, Patrimoine et Evénements contribue à faire de Lyon une ville créative et vivante par l'action d'institutions culturelles d'excellence, le soutien à toutes les formes de création artistique et l'organisation de nombreux événements.
Elle favorise la transmission des savoirs et des cultures au plus près des habitants.
Elle œuvre enfin à préserver et valoriser notre patrimoine dans toutes ses dimensions (archéologique, documentaire...).Au sein de la Délégation générale Culture, Patrimoine et Evènements, le pôle des Musées d'Histoires et de Sociétés (MHS) regroupe trois établissements qui parlent de la ville de Lyon et de son héritage aux générations futures : le musée de l'Imprimerie et de la Communication graphique, le musée de l'Automobile Henri Malartre et les musées Gadagne.
Le site de Gadagne abrite deux musées dans un édifice Renaissance classé: le musée des Arts de la marionnette (MAM) et le musée d'Histoire de Lyon (MHL).
De par le caractère hybride du site, à la fois musée, lieu de vie et monument historique, Gadagne a pour vocation d'accueillir les publics, dans toutes les manières de les considérer : visiteurs, publics, habitants du territoire. Les activités et les projets de Gadagne ont vocation à se fonder sur les principes d'ouverture, d'hospitalité, d'équité, de réciprocité et d'expériences créatives.
Pour accompagner ces projets, la Ville de Lyon bénéficie d'un budget de 800 millions d'euros et de l'engagement d'une administration municipale forte de près de 8 500 agents présents au quotidien auprès des lyonnaises et des lyonnais.
La Délégation générale Culture, Patrimoine et Evénements contribue à faire de Lyon une ville créative et vivante par l'action d'institutions culturelles d'excellence, le soutien à toutes les formes de création artistique et l'organisation de nombreux événements.
Elle favorise la transmission des savoirs et des cultures au plus près des habitants.
Elle œuvre enfin à préserver et valoriser notre patrimoine dans toutes ses dimensions (archéologique, documentaire...).Au sein de la Délégation générale Culture, Patrimoine et Evènements, le pôle des Musées d'Histoires et de Sociétés (MHS) regroupe trois établissements qui parlent de la ville de Lyon et de son héritage aux générations futures : le musée de l'Imprimerie et de la Communication graphique, le musée de l'Automobile Henri Malartre et les musées Gadagne.
Le site de Gadagne abrite deux musées dans un édifice Renaissance classé: le musée des Arts de la marionnette (MAM) et le musée d'Histoire de Lyon (MHL).
De par le caractère hybride du site, à la fois musée, lieu de vie et monument historique, Gadagne a pour vocation d'accueillir les publics, dans toutes les manières de les considérer : visiteurs, publics, habitants du territoire. Les activités et les projets de Gadagne ont vocation à se fonder sur les principes d'ouverture, d'hospitalité, d'équité, de réciprocité et d'expériences créatives.
Missions / conditions d'exercice
Au sein d'une équipe de 16 agents, et sous la responsabilité du Responsable du pôle Accueil et surveillance et de son Adjointe, vous avez pour principales missions :
- l'accueil du public (individuel et groupe)
- la surveillance des salles,
- la tenue d'une caisse en billetterie,
- la participation lors des animations culturelles et privatisations.
Accueil des usagers-es (individuel et groupe) :
Identifier la demande de l'usager-e, l'orienter et l'accompagner dans ses démarches
Anticiper et gérer les situations conflictuelles
Surveillance des œuvres et participation à leur conservation préventive :
Veiller à la protection des œuvres de toutes dégradations
Identifier et décrire les anomalies sur les œuvres
Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident
Rendre compte au Responsable de tout incident ou dysfonctionnement afin de faire intervenir les services compétents
Tenue de la billetterie :
Assurer la responsabilité de la caisse
Vendre des billets, des produits de boutiques et des cartes d'abonnement
Garantie de la sécurité des publics et des lieux :
Contrôler les accès et réguler les flux d'entrée et de sortie
Contrôler la présence d'objets encombrants notamment lors d'accueil de groupes
Procéder aux vérifications préalables en cas de suspicion d'incident
Veiller à la propreté des salles d'exposition et assurer un petit entretien quand l'activité le permet
Contrôle des billets :
Orienter les publics
Réguler l'entrée des visiteurs-euses et des groupes
Veiller à l'application du règlement intérieur
Vérifier la conformité des billets en lien avec le contrôle d'accès de la vente en ligne
Suivi d'activité et animations culturelles :
Participer aux actions de valorisation culturelle en assurant l'accueil et l'orientation (conférences, privatisations, spectacles, vernissage, événement culturel particulier...)
Assurer ponctuellement une permanence téléphonique pour informer et orienter les visiteurs
- l'accueil du public (individuel et groupe)
- la surveillance des salles,
- la tenue d'une caisse en billetterie,
- la participation lors des animations culturelles et privatisations.
Accueil des usagers-es (individuel et groupe) :
Identifier la demande de l'usager-e, l'orienter et l'accompagner dans ses démarches
Anticiper et gérer les situations conflictuelles
Surveillance des œuvres et participation à leur conservation préventive :
Veiller à la protection des œuvres de toutes dégradations
Identifier et décrire les anomalies sur les œuvres
Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident
Rendre compte au Responsable de tout incident ou dysfonctionnement afin de faire intervenir les services compétents
Tenue de la billetterie :
Assurer la responsabilité de la caisse
Vendre des billets, des produits de boutiques et des cartes d'abonnement
Garantie de la sécurité des publics et des lieux :
Contrôler les accès et réguler les flux d'entrée et de sortie
Contrôler la présence d'objets encombrants notamment lors d'accueil de groupes
Procéder aux vérifications préalables en cas de suspicion d'incident
Veiller à la propreté des salles d'exposition et assurer un petit entretien quand l'activité le permet
Contrôle des billets :
Orienter les publics
Réguler l'entrée des visiteurs-euses et des groupes
Veiller à l'application du règlement intérieur
Vérifier la conformité des billets en lien avec le contrôle d'accès de la vente en ligne
Suivi d'activité et animations culturelles :
Participer aux actions de valorisation culturelle en assurant l'accueil et l'orientation (conférences, privatisations, spectacles, vernissage, événement culturel particulier...)
Assurer ponctuellement une permanence téléphonique pour informer et orienter les visiteurs
Profils recherchés
Connaissance:
Protocole d'accueil
Règles de sécurité des établissements recevant du public
Connaissances des collections et expositions du musée
Maitrise de l'outil informatique
Anglais B2, pratique d'une autre langue étrangère appréciée
Savoir-faire:
Informer, orienter et conseiller
Adapter ses interventions aux différents publics
Qualités requises :
Qualités relationnelles
Esprit d'équipe
Sens du service
Réactivité
Formation initiale et expérience professionnelle :
Expérience exigée en accueil du public, idéalement au sein d'une structure culturelle
Expérience en billetterie fortement appréciée
Protocole d'accueil
Règles de sécurité des établissements recevant du public
Connaissances des collections et expositions du musée
Maitrise de l'outil informatique
Anglais B2, pratique d'une autre langue étrangère appréciée
Savoir-faire:
Informer, orienter et conseiller
Adapter ses interventions aux différents publics
Qualités requises :
Qualités relationnelles
Esprit d'équipe
Sens du service
Réactivité
Formation initiale et expérience professionnelle :
Expérience exigée en accueil du public, idéalement au sein d'une structure culturelle
Expérience en billetterie fortement appréciée
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Conditions d'exercice :
Amplitude de travail du mardi au dimanche, 10h20 à 18h10 (horaires pouvant être ajustés ponctuellement en fonction de l'activité du musée)
Travail les week-ends et certains jours fériés
Disponibilité demandée lors des animations culturelles, évènements (Nuit des Musées, JEP...) et privatisations
Amplitude de travail du mardi au dimanche, 10h20 à 18h10 (horaires pouvant être ajustés ponctuellement en fonction de l'activité du musée)
Travail les week-ends et certains jours fériés
Disponibilité demandée lors des animations culturelles, évènements (Nuit des Musées, JEP...) et privatisations
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.