RESPONSABLE DU SERVICE « ACCUEIL DE L'USAGER » F/H
Offre n° O069251101409602
Publiée le 05/11/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
50 AVENUE DU PAYS MORNANTAIS, Mornant (Rhône)
Poste à pourvoir le
03/01/2026
Date limite de candidature
03/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Rémunération indicative
Selon profil
Descriptif de l'emploi
Coordonner l'accueil général et le développement de France Services avec souplesse et agilité.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS PRINCIPALES:
- Coordonner la gestion de l'accueil général de la COPAMO mutualisé avec la Maison du Département du Rhône, être garant de l'image de la COPAMO, promouvoir le territoire et l'Equipement France Services,
- Être le garant de l'accueil et du premier niveau d'information des usagers et de leur orientation vers les services portés par la COPAMO,
- Être le garant d'un accompagnement individualisé des usagers dans le cadre des missions portées par l'Equipement France Services en matière d'utilisation des services en ligne, d'aide à la constitution de dossiers, de mise en relation avec les différents organismes et de formation au numérique,
- Assurer le lien et la coordination des différents partenaires de France Services (assurance maladie, CARSAT, CAF,...),
- Assurer le suivi et le développement de l'animation du réseau des partenaires et des professionnels dans le cadre du label France Services, animation du Copil France Services,
- Assurer l'encadrement direct de l'équipe d'accueil, de médiation et d'un conseiller numérique (4 ETP),
- Porter le développement des outils pour faire de l'équipement France Services un lieu de ressources,
- Participer activement à une démarche de proximité avec les communes, notamment avec l'animation du réseau des accueils des communes et de la COPAMO du territoire du Pays Mornantais, ainsi que l'organisation d'accueils France Services décentralisés.
ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES:
- Participer ponctuellement à la gestion de l'accueil général de la COPAMO et des missions de médiation
- Coordonner la gestion de l'accueil général de la COPAMO mutualisé avec la Maison du Département du Rhône, être garant de l'image de la COPAMO, promouvoir le territoire et l'Equipement France Services,
- Être le garant de l'accueil et du premier niveau d'information des usagers et de leur orientation vers les services portés par la COPAMO,
- Être le garant d'un accompagnement individualisé des usagers dans le cadre des missions portées par l'Equipement France Services en matière d'utilisation des services en ligne, d'aide à la constitution de dossiers, de mise en relation avec les différents organismes et de formation au numérique,
- Assurer le lien et la coordination des différents partenaires de France Services (assurance maladie, CARSAT, CAF,...),
- Assurer le suivi et le développement de l'animation du réseau des partenaires et des professionnels dans le cadre du label France Services, animation du Copil France Services,
- Assurer l'encadrement direct de l'équipe d'accueil, de médiation et d'un conseiller numérique (4 ETP),
- Porter le développement des outils pour faire de l'équipement France Services un lieu de ressources,
- Participer activement à une démarche de proximité avec les communes, notamment avec l'animation du réseau des accueils des communes et de la COPAMO du territoire du Pays Mornantais, ainsi que l'organisation d'accueils France Services décentralisés.
ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES:
- Participer ponctuellement à la gestion de l'accueil général de la COPAMO et des missions de médiation
Profils recherchés
- Vous avez une bonne connaissance de l'environnement des Collectivités Territoriales et de leurs partenaires ?
- Vous êtes autonome, organisé et avez une vraie sensibilité aux enjeux du service public ?
- Vos aptitudes à la gestion de projet et l'animation de réunions seront appréciées, comme vos qualités relationnelles.
• Travail sur 4,5 jours possible
• Temps de travail : 39h + 23 jours de RTT
• Tickets restaurants
• Participation mutuelle : 20 €/mois uniquement si votre contrat est labellisé
• Participation contrat groupe Prévoyance : 22 €/mois
• CNAS
- Vous êtes autonome, organisé et avez une vraie sensibilité aux enjeux du service public ?
- Vos aptitudes à la gestion de projet et l'animation de réunions seront appréciées, comme vos qualités relationnelles.
• Travail sur 4,5 jours possible
• Temps de travail : 39h + 23 jours de RTT
• Tickets restaurants
• Participation mutuelle : 20 €/mois uniquement si votre contrat est labellisé
• Participation contrat groupe Prévoyance : 22 €/mois
• CNAS
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Guillaume Tassin, Directeur Général Adjoint des services à la population
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.