Vous participez à la reconstruction du projet de direction en tenant compte des objectifs définis par la directrice.

A ce titre, vos fonctions sont les suivantes :

Définir et mettre en œuvre la stratégie des services sous responsabilité, en transversalité avec l’ensemble des services de la direction :
- Assurer l’interface et la coordination avec les autres directions (notamment sécurité, DSI, service de l’action territoriale, la communication…), le Cabinet et l’ensemble des directions de la Région pour garantir un accueil de qualité au sein de la collectivité, et la continuité de service en toutes circonstances.
- Développer la planification pour réduire le travail en urgence et renforcer la communication interne et externe.
- Optimiser la gestion des moyens généraux, tant en termes de services rendus à ses bénéficiaires, que dans l’optimisation des coûts.
- Echanger constamment avec le directeur adjoint en charge de l’appui et des services aux agents afin que les décisions prises dans chacune des directions adjointes soient cohérentes et efficaces.
- Définir et formaliser les processus de traitement des demandes (réception, filtrage, priorisation, régulation).
- Développer une culture de service orientée usagers externes et internes.
- Participer à la définition de politiques, d’action et de programmation (conseils, propositions, conception…) et veiller à leur mise en œuvre
- Piloter, conseiller et négocier avec les partenaires internes et externes
- Prendre en charge des dossiers complexes et/ou transversaux en apportant son expertise

Piloter les projets transversaux de modernisation et accompagner le changement.
Faire en sorte que les projets portés par la DMG soient des leviers stratégiques pour améliorer la qualité de service.
Les projets sont actuellement les suivants : la création et la mise en place du centre d’appels téléphoniques, la création et l’animation du centre d’appui aux usagers porteurs de projet et bénéficiaires de subvention (Portail des Aides (PDA)), la supervision de la dématérialisation du courrier entrant et sortant et l’administration fonctionnelle du logiciel ELISE.

Contribuer à la politique managériale de la collectivité en référence à la charte du management :
- Se positionner comme un leader et être reconnu en tant que tel par les équipes
- Impulser, organiser, réguler et décider des activités des services sous responsabilité sur les deux sites
- A minima dans un premier temps, être aussi le responsable du service « Appui aux usagers » qui est à construire
- Accompagner les responsables de service dans un contexte de changement complexe avec un souci d’équité et de compromis intégrant les spécificités des usagers sur les territoires
- Impulser aux côtés de la directive du positif au sein du collectif encadrants de la direction
- Porter une ambiance de travail productive et apaisée pour que la direction ait une organisation cohérente et cohésive
- Définir les objectifs collectifs et individuels, et les évaluer

Contribuer à la modernisation des pratiques et à la convergence des processus :

- Renforcer l’homogénéisation des pratiques quels que soient les sites (Lyon, Clermont, Campus du numérique, antennes)
- Accompagner la mise en œuvre opérationnelle des décisions prises dans le cadre du plan stratégique de la direction générale des services en contribuant à la mise en place de processus et des pratiques unifiées, simples, sécurisées et modernisées
- Préparer et conduire la mise en œuvre coordonnée des évolutions retenues
- Proposer et mettre en œuvre les outils nécessaires en tenant compte du contexte budgétaire contraint

Suppléer la directrice si nécessaire ou assurer le cas échéant l’intérim des responsables de service de votre direction adjointe

Les missions du poste sont susceptibles d’être ajustées en fonction de l’adaptation de l’organisation à venir et plus globalement des objectifs assignés à et par la direction.