Téléconseiller F/H
Offre n° O069260415000308
Publiée le 15/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
60 Rue de Sèze, Lyon (Rhône (69))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
15/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Centre de Contacts assure la prise en charge des appels pour la Ville de Lyon ainsi que de plusieurs mairies d’arrondissement.
Sous l’autorité hiérarchique du responsable du pôle Centre de Contacts, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la Ville de Lyon et ses partenaires.
Sous l’autorité hiérarchique du responsable du pôle Centre de Contacts, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la Ville de Lyon et ses partenaires.
Missions / conditions d'exercice
Votre rôle en tant que Téléconseiller sera de :
-Recevoir les demandes usagers : prise en charge téléphonique, techniques de communication, gestion des situations complexes et qualification systématique des appels.
-Traiter et orienter les demandes : recherche d’informations, réponse à l’usager, routage vers les services compétents et application des règles de gestion via les outils dédiés.
-Assurer le suivi et la continuité de l'information : enregistrement dans l’outil GRU (Selligent), mise à jour des bases d’informations et partenariats, alerte sur dysfonctionnements récurrents.
-Recevoir les demandes usagers : prise en charge téléphonique, techniques de communication, gestion des situations complexes et qualification systématique des appels.
-Traiter et orienter les demandes : recherche d’informations, réponse à l’usager, routage vers les services compétents et application des règles de gestion via les outils dédiés.
-Assurer le suivi et la continuité de l'information : enregistrement dans l’outil GRU (Selligent), mise à jour des bases d’informations et partenariats, alerte sur dysfonctionnements récurrents.
Profils recherchés
-Vous avez connaissance du fonctionnement de la fonction publique territoriale ;
-Vous êtes organisé et polyvalent ;
-Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs (usagers, collègues, prestataires).
-Vous êtes organisé et polyvalent ;
-Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs (usagers, collègues, prestataires).
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Temps de travail : 37 H 30, soit 7 h 30 par jour, du lundi au samedi.
- SEMAINE SANS PERMANENCE LE SAMEDI POUR L’AGENT :
Équipe du matin : 8 h 30 - 16 h 00
Équipe du soir : 9 h 15 - 16 h 45
- SEMAINE AVEC PERMANENCE LE SAMEDI POUR L’AGENT (1 fois par mois en moyenne) :
Équipe du matin :
- Du lundi au jeudi : 8 h 30 - 16 h 00
- Vendredi : 8 h 30 - 13 h 30
- Samedi : permanence de 9 h 15 à 11 h 45
Équipe du soir :
- Du lundi au jeudi : 9 h 15 - 16 h 45
- Vendredi : 11 h 45 - 16 h 45
- Samedi : permanence de 9 h 15 à 11 h 45
Rémunération: 2 030 € brut mensuel (adjoint administratif au 1er échelon) + NBI 10 points
Lieu de travail : 60 Rue de Sèze 69006 Lyon
Vos avantages :
- Participation transports en commun ou Vélo’v à hauteur de 75%
- Carte ticket restaurant : possibilité jusqu’à 153€ par mois dont 60% pris en charge par la ville
- Forfait « mobilités durables » : jusqu’à 300€ par an en cas de déplacement en covoiturage ou vélo personnel
- Participation à une complémentaire santé et prévoyance
- Congé menstruel
- 10 semaines de congé 2ème parent
Pour aller + loin :
- Un accompagnement à la recherche de logement
- Comité des œuvres sociales : sport, culture, loisirs, voyages…des avantages pour toute la famille !
- SEMAINE SANS PERMANENCE LE SAMEDI POUR L’AGENT :
Équipe du matin : 8 h 30 - 16 h 00
Équipe du soir : 9 h 15 - 16 h 45
- SEMAINE AVEC PERMANENCE LE SAMEDI POUR L’AGENT (1 fois par mois en moyenne) :
Équipe du matin :
- Du lundi au jeudi : 8 h 30 - 16 h 00
- Vendredi : 8 h 30 - 13 h 30
- Samedi : permanence de 9 h 15 à 11 h 45
Équipe du soir :
- Du lundi au jeudi : 9 h 15 - 16 h 45
- Vendredi : 11 h 45 - 16 h 45
- Samedi : permanence de 9 h 15 à 11 h 45
Rémunération: 2 030 € brut mensuel (adjoint administratif au 1er échelon) + NBI 10 points
Lieu de travail : 60 Rue de Sèze 69006 Lyon
Vos avantages :
- Participation transports en commun ou Vélo’v à hauteur de 75%
- Carte ticket restaurant : possibilité jusqu’à 153€ par mois dont 60% pris en charge par la ville
- Forfait « mobilités durables » : jusqu’à 300€ par an en cas de déplacement en covoiturage ou vélo personnel
- Participation à une complémentaire santé et prévoyance
- Congé menstruel
- 10 semaines de congé 2ème parent
Pour aller + loin :
- Un accompagnement à la recherche de logement
- Comité des œuvres sociales : sport, culture, loisirs, voyages…des avantages pour toute la famille !
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.