Gestionnaire des demandes / Correspondant applicatif F/H
Offre n° O069261008000872
Publiée le 08/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
198 Avenue Jean Jaurès, Lyon (Rhône (69))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
07/11/2026
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une indisponibilité temporaire d'un agent
Durée de la mission
11 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rattachée à la délégation ressources, la Direction des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique (DSITN) est une direction ressource au service des directions de la Ville de Lyon.
La Direction des Systèmes d'Information et de la Transformation Numérique (DSITN) assure le maintien en condition opérationnelle du système d'information et conduit les projets liés à son évolution et à son développement. Elle accompagne ainsi la modernisation du système d'information et le développement des services numériques de la Ville.
La DSITN gère aujourd'hui plus de 200 applications, 6 500 postes de travail et 700 serveurs.
Au sein de la DSITN, le service Opérations assure le maintien en condition opérationnelle du système d'information et comprend notamment le pôle Services aux Utilisateurs.
La Direction des Systèmes d'Information et de la Transformation Numérique (DSITN) assure le maintien en condition opérationnelle du système d'information et conduit les projets liés à son évolution et à son développement. Elle accompagne ainsi la modernisation du système d'information et le développement des services numériques de la Ville.
La DSITN gère aujourd'hui plus de 200 applications, 6 500 postes de travail et 700 serveurs.
Au sein de la DSITN, le service Opérations assure le maintien en condition opérationnelle du système d'information et comprend notamment le pôle Services aux Utilisateurs.
Missions / conditions d'exercice
Sous l’autorité du Responsable du pôle « Services aux Utilisateurs », vous assurez les missions de :
1. Gestionnaire des demandes dans EasyVista : Analyser l’utilisation des demandes, dont les demandes non standards ; mettre en place des indicateurs ; étudier et optimiser les circuits de traitement des demandes en lien avec le responsable d’application EasyVista ;
2. Correspondant applicatif EasyVista : Suivre la cohérence des besoins utilisateurs et des demandes d’évolution ; contrôler l’intégrité des données et coordonner les corrections ; conseiller les utilisateurs sur les demandes adaptées à leurs besoins. Participer au suivi et aux tests des évolutions de l’outil.
3. Correspondants Informatiques Volant et Back up du Correspondant Informatique DSITN : Assurer ponctuellement le remplacement ou le renfort des Correspondants Informatiques des directions de la Ville ; prendre en charge le demandes et incidents ; participer à la gestion des entrées et sorties des agents, des listes de diffusion, des droits et du parc informatique.
4. Pilotage d’actions : Coordonner des actions telles que des déménagements simples, des événements récurrents ou des modifications d’arborescence ; coordonner les acteurs (Ville de Lyon, prestataire…).
5. Gestion des Services aux Utilisateurs : Vérifier et valider les demandes adressées au pôle, procéder à leur requalification si nécessaire ; suivre le backlog des tickets et gérer la base de connaissances relative aux règles de validation des sollicitations.
6. Contribution au fonctionnement du pôle : Participer aux activités collectives du pôle et assurer ponctuellement le remplacement d’un membre de l’équipe ; alimenter les tableaux de bord ; assurer le reporting et veiller à la mise à jour des documents et référentiels.
1. Gestionnaire des demandes dans EasyVista : Analyser l’utilisation des demandes, dont les demandes non standards ; mettre en place des indicateurs ; étudier et optimiser les circuits de traitement des demandes en lien avec le responsable d’application EasyVista ;
2. Correspondant applicatif EasyVista : Suivre la cohérence des besoins utilisateurs et des demandes d’évolution ; contrôler l’intégrité des données et coordonner les corrections ; conseiller les utilisateurs sur les demandes adaptées à leurs besoins. Participer au suivi et aux tests des évolutions de l’outil.
3. Correspondants Informatiques Volant et Back up du Correspondant Informatique DSITN : Assurer ponctuellement le remplacement ou le renfort des Correspondants Informatiques des directions de la Ville ; prendre en charge le demandes et incidents ; participer à la gestion des entrées et sorties des agents, des listes de diffusion, des droits et du parc informatique.
4. Pilotage d’actions : Coordonner des actions telles que des déménagements simples, des événements récurrents ou des modifications d’arborescence ; coordonner les acteurs (Ville de Lyon, prestataire…).
5. Gestion des Services aux Utilisateurs : Vérifier et valider les demandes adressées au pôle, procéder à leur requalification si nécessaire ; suivre le backlog des tickets et gérer la base de connaissances relative aux règles de validation des sollicitations.
6. Contribution au fonctionnement du pôle : Participer aux activités collectives du pôle et assurer ponctuellement le remplacement d’un membre de l’équipe ; alimenter les tableaux de bord ; assurer le reporting et veiller à la mise à jour des documents et référentiels.
Profils recherchés
De niveau Bac minimum avec une expérience significative d’au moins 1 an ou Bac + 2 informatique, vous disposez de connaissances dans le domaine des systèmes d’information et idéalement d’une expérience sur un outil ITSM, notamment EasyVista.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et disposez de capacités d’analyse et d’organisation. La connaissance d’ITIL et d’OnlyOffice constitue un atout.
Doté de rigueur, de qualités relationnelles et d’un esprit d’initiative, vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de pédagogie.
Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des services aux utilisateurs et à l’amélioration des services numériques proposés aux agents de la Ville ? Rejoignez-nous au sein de la DSITN.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et disposez de capacités d’analyse et d’organisation. La connaissance d’ITIL et d’OnlyOffice constitue un atout.
Doté de rigueur, de qualités relationnelles et d’un esprit d’initiative, vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de pédagogie.
Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des services aux utilisateurs et à l’amélioration des services numériques proposés aux agents de la Ville ? Rejoignez-nous au sein de la DSITN.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Vos conditions de travail :
- Lieu de travail : 198 avenue Jean Jaurès – 69007 Lyon
- Temps de travail : 38 h30 hebdomadaires,
- 25 jours de congés + 22 jours de RTT
- Rémunération brute annuelle à partir de 31 K€ selon profil et expériences
Vos avantages :
- Participation à hauteur de 75 % aux abonnements TCL, TER, Vélo’v
- Carte titres restaurant (jusqu’à 153 €/mois – prise en charge 60 %)
- Forfait mobilités durables : jusqu’à 300 €/an
- Participation à une complémentaire santé et prévoyance
- Comité des œuvres sociales : sport, loisirs, vacances, culture…
- Lieu de travail : 198 avenue Jean Jaurès – 69007 Lyon
- Temps de travail : 38 h30 hebdomadaires,
- 25 jours de congés + 22 jours de RTT
- Rémunération brute annuelle à partir de 31 K€ selon profil et expériences
Vos avantages :
- Participation à hauteur de 75 % aux abonnements TCL, TER, Vélo’v
- Carte titres restaurant (jusqu’à 153 €/mois – prise en charge 60 %)
- Forfait mobilités durables : jusqu’à 300 €/an
- Participation à une complémentaire santé et prévoyance
- Comité des œuvres sociales : sport, loisirs, vacances, culture…
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.