Responsable de secteur support et environnement de travail F/H
Offre n° O072260928000668
Publiée le 28/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
12 rue Julien Pesche, Le Mans (Sarthe (72))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
30/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Vous cherchez un cadre de vie harmonieux et une communauté de travail stimulante ? Venez au Mans et laissez-vous surprendre ! Notre ville, connue dans le monde entier pour ses 24 Heures, rassemble bien d'autres atouts.
Riche d'une longue histoire, elle recèle en son coeur un trésor : la Cité Plantagenêt, 20 hectares de ruelles pavées, bordés d'une enceinte romaine candidate au patrimoine mondial de l'Unesco.
Nature, très sportive et à la vie culturelle bouillonnante, Le Mans offre une qualité de vie régulièrement saluée dans les médias.
Sa situation géographique exceptionnelle, à 56 min de Paris en TGV et au coeur d'une étoile autoroutière à 5 branches, en fait la porte d'entrée vers le Grand Ouest.
En plein essor économique et universitaire, le territoire des 20 communes de la communauté urbaine accueille quelques 11 500 entreprises et plus de 15 000 étudiants.
Des ambitions d'une ampleur inédite sont portées par Le Mans Métropole, la Ville et le CCAS du Mans, dans les domaines de la culture, des innovations durables, de la santé, de l'aménagement urbain... Un dynamisme traduit au quotidien par près de 5 000 femmes et hommes exerçant 250 métiers différents, accompagné par le lancement d'un projet d'administration ambitieux : Team. Intégrez notre Team pour travailler ensemble au Mans !
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) et plus particulièrement du service Proximité et Appui aux utilisateurs vous coordonnerez la gestion des incidents informatiques et organiserez les activités de support et de maintenance afin de garantir la continuité et la qualité des services numériques. Vous encadrerez une équipe de 8 agents et contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de support.
Riche d'une longue histoire, elle recèle en son coeur un trésor : la Cité Plantagenêt, 20 hectares de ruelles pavées, bordés d'une enceinte romaine candidate au patrimoine mondial de l'Unesco.
Nature, très sportive et à la vie culturelle bouillonnante, Le Mans offre une qualité de vie régulièrement saluée dans les médias.
Sa situation géographique exceptionnelle, à 56 min de Paris en TGV et au coeur d'une étoile autoroutière à 5 branches, en fait la porte d'entrée vers le Grand Ouest.
En plein essor économique et universitaire, le territoire des 20 communes de la communauté urbaine accueille quelques 11 500 entreprises et plus de 15 000 étudiants.
Des ambitions d'une ampleur inédite sont portées par Le Mans Métropole, la Ville et le CCAS du Mans, dans les domaines de la culture, des innovations durables, de la santé, de l'aménagement urbain... Un dynamisme traduit au quotidien par près de 5 000 femmes et hommes exerçant 250 métiers différents, accompagné par le lancement d'un projet d'administration ambitieux : Team. Intégrez notre Team pour travailler ensemble au Mans !
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) et plus particulièrement du service Proximité et Appui aux utilisateurs vous coordonnerez la gestion des incidents informatiques et organiserez les activités de support et de maintenance afin de garantir la continuité et la qualité des services numériques. Vous encadrerez une équipe de 8 agents et contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de support.
Missions / conditions d'exercice
Management :
- Identifier les méthodes adaptées, structurer les processus du quotidien permettant d'appliquer les priorités et la stratégie déterminées par la hiérarchie.
- Mesurer les capacités pour accompagner la montée en compétences des agents et favoriser un fonctionnement collaboratif au sein du secteur.
- Contribuer sur des projets structurants en favorisant la consultation et l'appropriation des équipes et mettre en oeuvre les ajustements nécessaires.
Gestion des incidents et continuité de service :
- Structurer la gestion des incidents (ticketing), notamment critiques et majeurs, en assurant leur qualification, leur priorisation et leur résolution avec les équipes et les prestataires.
- Animer les dispositifs de gestion de crise et assurer le suivi des incidents jusqu'au rétablissement complet du service.
- Assurer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie.
Analyse et amélioration continue :
- Réaliser les analyses post-incident.
- Identifier les causes racines et proposer des actions correctives et préventives.
- Contribuer à l'amélioration des procédures, outils et organisations du support.
- Horaires variables sur une base de 39 heures hebdomadaires ouvrant droit à 23 RTT/an.
- Possibilité d'une journée de télétravail par semaine.
- Déplacements nationaux occasionnels.
- Disponibilité attendue en cas de situation de crise.
Vous pourrez bénéficier :
- De prix avantageux sur le Restaurant inter-administratif, des activités sportives et culturelles, aide aux vacances, etc.
- D'une participation sur les abonnements de transports en commun (SETRAM, SNCF).
- D'une participation à la mutuelle et à la prévoyance.
- De plusieurs formations annuelles vous permettant de monter en expertise.
- Identifier les méthodes adaptées, structurer les processus du quotidien permettant d'appliquer les priorités et la stratégie déterminées par la hiérarchie.
- Mesurer les capacités pour accompagner la montée en compétences des agents et favoriser un fonctionnement collaboratif au sein du secteur.
- Contribuer sur des projets structurants en favorisant la consultation et l'appropriation des équipes et mettre en oeuvre les ajustements nécessaires.
Gestion des incidents et continuité de service :
- Structurer la gestion des incidents (ticketing), notamment critiques et majeurs, en assurant leur qualification, leur priorisation et leur résolution avec les équipes et les prestataires.
- Animer les dispositifs de gestion de crise et assurer le suivi des incidents jusqu'au rétablissement complet du service.
- Assurer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie.
Analyse et amélioration continue :
- Réaliser les analyses post-incident.
- Identifier les causes racines et proposer des actions correctives et préventives.
- Contribuer à l'amélioration des procédures, outils et organisations du support.
- Horaires variables sur une base de 39 heures hebdomadaires ouvrant droit à 23 RTT/an.
- Possibilité d'une journée de télétravail par semaine.
- Déplacements nationaux occasionnels.
- Disponibilité attendue en cas de situation de crise.
Vous pourrez bénéficier :
- De prix avantageux sur le Restaurant inter-administratif, des activités sportives et culturelles, aide aux vacances, etc.
- D'une participation sur les abonnements de transports en commun (SETRAM, SNCF).
- D'une participation à la mutuelle et à la prévoyance.
- De plusieurs formations annuelles vous permettant de monter en expertise.
Profils recherchés
Une expérience managériale sera un plus pour ce poste.
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum, spécialité systèmes d'information.
- Vous maitrisez l'architecture et le fonctionnement des systèmes d'information ainsi que les outils de gestion d'incidents et de supervision (ITIL, GLPI, Power-Bi) ou équivalent).
- Capacité à produire des documents de reporting et d'indicateurs de performance.
- Capacité à coordonner, structurer et prioriser l'activité du secteur.
- Aptitude à gérer les délais rigoureusement et à s'adapter aux urgences en étant force de propositions et en sachant prendre des décisions rapides.
- Qualités relationnelles : communication claire et accessible, sens du travail en équipe et en transversalité.
- Capacité à résoudre des problèmes courants avec maitrise et autonomie.
- Capacité à réguler la pression individuelle et collective.
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum, spécialité systèmes d'information.
- Vous maitrisez l'architecture et le fonctionnement des systèmes d'information ainsi que les outils de gestion d'incidents et de supervision (ITIL, GLPI, Power-Bi) ou équivalent).
- Capacité à produire des documents de reporting et d'indicateurs de performance.
- Capacité à coordonner, structurer et prioriser l'activité du secteur.
- Aptitude à gérer les délais rigoureusement et à s'adapter aux urgences en étant force de propositions et en sachant prendre des décisions rapides.
- Qualités relationnelles : communication claire et accessible, sens du travail en équipe et en transversalité.
- Capacité à résoudre des problèmes courants avec maitrise et autonomie.
- Capacité à réguler la pression individuelle et collective.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Par voie de mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude ou contractuelle
Selon profil et situation administrative détenue.
BRAS Virginie
02 43 47 49 45
recrutement@lemans.fr
Selon profil et situation administrative détenue.
BRAS Virginie
02 43 47 49 45
recrutement@lemans.fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.