TECHNICIEN ASSISTANCE ET SUPPORT UTILISATEURS (H/F)
Offre n° O073250826000588
Publiée le 26/08/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hotel du departement cs 31802, Chambéry (Savoie)
Poste à pourvoir le
01/11/2025
Date limite de candidature
26/09/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Située à Chambéry, sur un territoire entre lacs et montagnes, la Direction des systèmes d'information veille au bon fonctionnement des services numériques du Conseil Départemental et favorise l'innovation par la technologie.
Les missions d'un technicien assistance et support utilisateurs sont d'accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et l'utilisation des outils et services numériques, de gérer la réception et le traitement des demandes, des déclarations d'incidents ou difficultés déclarées par les utilisateurs, ou les relayer pour prise en charge aux ressources en mesure de les solutionner, d'assurer la communication interne avec les utilisateurs.
L'équipe est composée de 4 techniciens et 2 ingénieurs architecte poste de travail.
Le parc de poste de travail est de l'ordre de 2000 équipements.
Rejoignez l'équipe du service Poste de travail et support utilisateurs unité centre de services SI du Département de la DSI de la Savoie !
Les missions d'un technicien assistance et support utilisateurs sont d'accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et l'utilisation des outils et services numériques, de gérer la réception et le traitement des demandes, des déclarations d'incidents ou difficultés déclarées par les utilisateurs, ou les relayer pour prise en charge aux ressources en mesure de les solutionner, d'assurer la communication interne avec les utilisateurs.
L'équipe est composée de 4 techniciens et 2 ingénieurs architecte poste de travail.
Le parc de poste de travail est de l'ordre de 2000 équipements.
Rejoignez l'équipe du service Poste de travail et support utilisateurs unité centre de services SI du Département de la DSI de la Savoie !
Missions / conditions d'exercice
Traiter ou déclencher des actions de support,
Gérer la relation avec les utilisateurs,
Conseiller et assister les utilisateurs.
Interfaçage avec le Centre de Service aux Utilisateurs externalisé (CSU) :
Transmettre les procédures et la documentation pour améliorer la qualité du service,
Suivre la résolution des tickets en lien avec l'engament de services (SLA),
Participer aux COTECH pour améliorer la prise en charge des tickets.
Gérer la relation avec les utilisateurs,
Conseiller et assister les utilisateurs.
Interfaçage avec le Centre de Service aux Utilisateurs externalisé (CSU) :
Transmettre les procédures et la documentation pour améliorer la qualité du service,
Suivre la résolution des tickets en lien avec l'engament de services (SLA),
Participer aux COTECH pour améliorer la prise en charge des tickets.
Profils recherchés
Permis B indispensable
Bac +2 (BTS informatique) ou 3 ans d'expérience sur un poste similaire,
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 et ultérieurs,
Connaissance de l'outil GLPI
Connaissances des techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
Techniques de diagnostic et d'analyse d'incidents
Consoles d'administration Active Directory et Exchange et SCCM
Bac +2 (BTS informatique) ou 3 ans d'expérience sur un poste similaire,
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 et ultérieurs,
Connaissance de l'outil GLPI
Connaissances des techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
Techniques de diagnostic et d'analyse d'incidents
Consoles d'administration Active Directory et Exchange et SCCM
Contact et modalités de candidature
Contact
0479968829
Informations complémentaires
Pour tout renseignement complémentaire sur le profil et les compétences attendues, vous pouvez contacter Madame Christelle CIVIER Chef de service SPOTSU, au 04.79.96.74.84 christelle.civier@savoie.fr
Sous certaines conditions, possible attribution :
du plan de déplacement d'entreprise,
des titres restaurant,
d'une participation à vos frais de mutuelle et de prévoyance,
des prestations d'action sociales et de l'adhésion à l'association du personnel AASDES et ainsi qu'au CNAS. Possibilité d'un accompagnement social pour rechercher un hébergement.
Par voie statutaire (mutation, intégration directe ou liste d'aptitude) ou par voie contractuelle selon les articles L332-14 et L332-8 du Code Général de la Fonction Publique (les non fonctionnaires peuvent candidater).
Sous certaines conditions, possible attribution :
du plan de déplacement d'entreprise,
des titres restaurant,
d'une participation à vos frais de mutuelle et de prévoyance,
des prestations d'action sociales et de l'adhésion à l'association du personnel AASDES et ainsi qu'au CNAS. Possibilité d'un accompagnement social pour rechercher un hébergement.
Par voie statutaire (mutation, intégration directe ou liste d'aptitude) ou par voie contractuelle selon les articles L332-14 et L332-8 du Code Général de la Fonction Publique (les non fonctionnaires peuvent candidater).
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.