FONCTION 1 : Gestion de la demande, du besoin du bénéficiaire et mise en œuvre de la prestation.
Accueillir et recevoir la demande / Evaluer la situation :
• Accueil téléphonique ou physique des bénéficiaires
• Analyse des attentes, des besoins, des situations
• Présentation des éléments d’aide à la décision, de préconisations (offre de services, conditions d’accès aux droits, recours aux institutions …)

Définir la prestation adaptée et participer à sa mise en œuvre :
• Constituer le dossier de prise en charge en s’assurant de sa complétude et de sa conformité
• Elaborer le plan d’aide
• Elaborer le devis de prestation
• Rédiger le contrat de prestation
• Remettre au bénéficiaire l’ensemble des documents liés à la prise en charge (livret d’accueil, documents de contractualisation)
• Transmettre au personnel d’intervention les éléments de la prestation et s'assurer de la mise en relation avec les bénéficiaires
• Etablir la facturation des bénéficiaires
• Gérer des fonctions administratives : Assurer des activités administratives liées à l’activité

FONCTION 2 : Organisation/suivi des interventions : amélioration continue de la qualité
• Superviser le déroulement de l’intervention et le cas échéant résoudre les difficultés et problèmes rencontrées
• Suivre l’évolution des situations et des besoins des bénéficiaires afin d’ajuster la prestation
• Apporter les éléments d’analyse nécessaires à la compréhension de l’évolution des situations
• Evaluer et développer la satisfaction des bénéficiaires :
• Recueillir et transmettre les réclamations aux responsables
• Préparer des éléments administratifs pour l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
• Suivre la réalisation des plans d’aide

Participer à la démarche qualité :
• Contribuer au contrôle de l’efficacité des procédures, mettre à jour les données informatisées, tableaux de bord ...
• Repérage des situations atypiques et proposer des solutions d’amélioration

FONCTION 3 : Participation à la gestion des ressources humaines
Planifier, organiser et assurer un suivi des activités d'intervention :
• Planifier les interventions selon les priorités établies par la collectivité , les obligations des cahiers des charges, et la réglementation (code du travail, convention collective…) au regard des besoins
• Suivi mensuel des compteurs, des plannings / déplacements
• Valider la répartition des heures avant la préparation de la paye

Participer à l'évaluation et au développement des compétences des personnels :
• Evaluer les situations des risques professionnels