AGENT DE MÉDIATION SOCIAL - CONSEILLER FRANCE SERVICES (H/F)
Offre n° O073260318000335
Publiée le 18/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Place albert serraz, Montmélian (Savoie (73))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
19/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Médiation
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au cœur de la relation aux usagers, le conseiller France services facilite l’accès aux droits et accompagne les habitants dans leurs démarches administratives et numériques.
Il/elle contribue activement à la lutte contre le non-recours aux droits et participe au développement d’un service public de proximité, accessible et humain.
Par son engagement, il/elle participe à la dynamique partenariale locale et à l’évolution du service au regard des besoins du territoire
Il/elle contribue activement à la lutte contre le non-recours aux droits et participe au développement d’un service public de proximité, accessible et humain.
Par son engagement, il/elle participe à la dynamique partenariale locale et à l’évolution du service au regard des besoins du territoire
Missions / conditions d'exercice
- Accueillir, informer, accompagner et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (emploi, retraite, famille, social, santé, logement…)
- Accompagner les usagers dans l’utilisation des services publics en ligne et favoriser leur autonomie numérique
- Contribuer à l’animation du réseau partenarial local (réunions, actions collectives, temps d’échange)
- Participer à la mise en œuvre d’actions collectives répondant aux besoins repérés sur le territoire
- Assurer le suivi et le reporting de l’activité dans une logique d’amélioration continue
- Participer aux formations du réseau France Services, à la veille partenaires, contribuer à la qualité du service
- Accompagner les usagers dans l’utilisation des services publics en ligne et favoriser leur autonomie numérique
- Contribuer à l’animation du réseau partenarial local (réunions, actions collectives, temps d’échange)
- Participer à la mise en œuvre d’actions collectives répondant aux besoins repérés sur le territoire
- Assurer le suivi et le reporting de l’activité dans une logique d’amélioration continue
- Participer aux formations du réseau France Services, à la veille partenaires, contribuer à la qualité du service
Profils recherchés
Compétences nécessaires :
Savoir-faire (compétences techniques) :
- Gérer l’accueil et le flux des usagers (accueil physique, téléphonique, emails)
- Conduire un entretien d’accompagnement
- Analyser une situation, savoir questionner la demande et proposer des solutions adaptées au besoin réel
- Orienter et travailler en réseau
- Gérer des situations complexes avec discernement
- Maîtriser les outils numériques et les services publics en ligne
- Assurer un suivi rigoureux de l’activité
- Participer à l’organisation d’actions collectives
Savoir-être (compétences comportementales) :
- Sens de l’accueil et qualité relationnelle (écoute, diplomatie)
- Capacité d’adaptation et polyvalence
- Capacité d’analyse et prise de recul
- Autonomie et initiative
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur organisationnelle et respect de la confidentialité
- Représenter positivement le service et la collectivité
Savoir :
- Connaissance des services en ligne et des principes de la médiation numérique
- Connaissance des droits sociaux et fonctionnement des services publics (emploi, retraite, prestations sociales, santé…)
- Connaissance de base des institutions et organismes publics, privés et associatifs
- Connaissance en veille documentaire
Formations et qualifications nécessaires :
- BAC +2 dans le domaine de l’accès aux droits, de l’insertion, de la médiation, du social
Ou
- Expérience confirmée dans l’accompagnement des publics et la gestion de situations administratives diverses
Savoir-faire (compétences techniques) :
- Gérer l’accueil et le flux des usagers (accueil physique, téléphonique, emails)
- Conduire un entretien d’accompagnement
- Analyser une situation, savoir questionner la demande et proposer des solutions adaptées au besoin réel
- Orienter et travailler en réseau
- Gérer des situations complexes avec discernement
- Maîtriser les outils numériques et les services publics en ligne
- Assurer un suivi rigoureux de l’activité
- Participer à l’organisation d’actions collectives
Savoir-être (compétences comportementales) :
- Sens de l’accueil et qualité relationnelle (écoute, diplomatie)
- Capacité d’adaptation et polyvalence
- Capacité d’analyse et prise de recul
- Autonomie et initiative
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur organisationnelle et respect de la confidentialité
- Représenter positivement le service et la collectivité
Savoir :
- Connaissance des services en ligne et des principes de la médiation numérique
- Connaissance des droits sociaux et fonctionnement des services publics (emploi, retraite, prestations sociales, santé…)
- Connaissance de base des institutions et organismes publics, privés et associatifs
- Connaissance en veille documentaire
Formations et qualifications nécessaires :
- BAC +2 dans le domaine de l’accès aux droits, de l’insertion, de la médiation, du social
Ou
- Expérience confirmée dans l’accompagnement des publics et la gestion de situations administratives diverses
Contact et modalités de candidature
Contact
0479843627
Informations complémentaires
Rémunération / avantages :
Selon l’expérience et compétences, rémunération en référence au cadre d’emploi des rédacteurs territoriaux de catégorie B + régime indemnitaire.
Adhésion au CNAS, participation de l’employeur aux contrats collectifs santé et prévoyance, titres restaurant, forfait mobilité durable pour les déplacements domicile-travail effectués à vélo et/ou en covoiturage, cumulable avec la participation employeur de 75 % aux frais de transports en commun.
Envoyer lettre de motivation et Curriculum Vitae, à :
Madame la Présidente - Communauté de communes Cœur de Savoie - Place Albert Serraz - BP 40020
73802 Montmélian Cedex
Ou par courriel : recrutement@cc.coeurdesavoie.fr
Lieu de travail : résidence administrative à Montmélian avec déplacements possible sur Valgelon-La Rochette et Saint Pierre d’Albigny.
Date d’embauche prévisionnelle : le 1er septembre 2026
Renseignements sur le poste : Solène MOULIN, Responsable France services de Cœur de Savoie : solene.moulin@cc.coeurdesavoie.fr
Selon l’expérience et compétences, rémunération en référence au cadre d’emploi des rédacteurs territoriaux de catégorie B + régime indemnitaire.
Adhésion au CNAS, participation de l’employeur aux contrats collectifs santé et prévoyance, titres restaurant, forfait mobilité durable pour les déplacements domicile-travail effectués à vélo et/ou en covoiturage, cumulable avec la participation employeur de 75 % aux frais de transports en commun.
Envoyer lettre de motivation et Curriculum Vitae, à :
Madame la Présidente - Communauté de communes Cœur de Savoie - Place Albert Serraz - BP 40020
73802 Montmélian Cedex
Ou par courriel : recrutement@cc.coeurdesavoie.fr
Lieu de travail : résidence administrative à Montmélian avec déplacements possible sur Valgelon-La Rochette et Saint Pierre d’Albigny.
Date d’embauche prévisionnelle : le 1er septembre 2026
Renseignements sur le poste : Solène MOULIN, Responsable France services de Cœur de Savoie : solene.moulin@cc.coeurdesavoie.fr
Adresse de l'employeur
COMMUNAUTE DE COMMUNES COEUR DE SAVOIE
>Place albert serraz
73800 Montmelian
>Place albert serraz
73800 Montmelian
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.