TECHNICIEN SUPPORT POSTES DE TRAVAIL ET ASSISTANCE UTILISATEURS (H/F) - REF 31936
Offre n° O073260622001447
Publiée le 22/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Chambéry (Savoie (73))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
22/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Agent de maîtrise principal
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Département de la Savoie recrute un technicien support postes de travail et assistance utilisateurs (H/F) à temps complet au sein de la Direction des systèmes d'information, service postes de travail et support utilisateur (SPOTSU)
En intégrant la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous garantissez la mise à disposition d'un environnement technologique en répondant aux besoins des utilisateurs.
En intégrant la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous garantissez la mise à disposition d'un environnement technologique en répondant aux besoins des utilisateurs.
Missions / conditions d'exercice
leur appropriation et l'utilisation des outils et services numériques
* Vous assurez la réception, le traitement et la réorientation des demandes, et des incidents déclarés par les utilisateurs vers les ressources compétentes pour prise en charge
* Vous assurez l'installation et le fonctionnement des équipements matériels et logiciels liés au poste de travail, à distance ou sur site
* Vous assurez l'information et la communication interne auprès des utilisateurs
Traitement ou déclenchement des actions de support :
* Traiter le 1er ou 2ème niveau des demandes, incidents ou anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation)
* Orienter ou transférer les tickets vers les équipes compétentes en cas de nécessité
* Alerter sa hiérarchie sur tout incident ou demande qualifiée de « hors norme »
* Gérer les comptes de ressources sous Active Directory (AD) et Exchange
Maintien en conditions opérationnelles (MCO) :
* Identifier les postes n'ayant pas reçus les mises à jour et intervenir sur site ou à distance
* Signaler les dysfonctionnements récurrents constatés aux architectes poste de travail
* Intervenir sur site pour remplacer les postes dysfonctionnelles
* Gérer la réparation des ordinateurs en panne
Gestion du parc informatique :
* Gérer la logistique d'approvisionnement de la commande à jusqu'à la mise en service des équipements
* Planifier et organiser les livraisons de matériels en lien avec les fournisseurs
* Réceptionner les livraisons de matériels informatiques
* Gérer le stock (entrées et sorties de stock, prêts, identification et traçabilité des équipements....)
* Effectuer le suivi des installations au sein du parc via par l'outil GLPI
* Produire les procédures nécessaires à la gestion courante et veiller à leur mise à jour
Gestion de la relation avec les utilisateurs, conseil et assistance :
* Apporter appui et conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de sécurité et d'usage du poste de travail informatique
* Apporter assistance et conseil aux utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques
* Apporter appui et assistance aux utilisateurs sur l'usage fait des équipements multimédias mis à disposition dans les salles de réunion
* Organiser la diffusion de l'information en situation perturbée, et assurer la transmission des informations nécessaires à l'exercice des activités
* Contribuer à la communication sur l'offre et le catalogue de services proposées par la DSI aux utilisateurs
Interfaçage avec le Centre de Service aux Utilisateurs externalisé (CSU) :
* Transmettre les procédures et la documentation afin d'améliorer la qualité du service
* Suivre la résolution des tickets en lien avec l'engament de services (SLA)
* Participer aux instances du Comité technique COTECH en vue d'améliorer la prise en charge des tickets
* Vous assurez la réception, le traitement et la réorientation des demandes, et des incidents déclarés par les utilisateurs vers les ressources compétentes pour prise en charge
* Vous assurez l'installation et le fonctionnement des équipements matériels et logiciels liés au poste de travail, à distance ou sur site
* Vous assurez l'information et la communication interne auprès des utilisateurs
Traitement ou déclenchement des actions de support :
* Traiter le 1er ou 2ème niveau des demandes, incidents ou anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation)
* Orienter ou transférer les tickets vers les équipes compétentes en cas de nécessité
* Alerter sa hiérarchie sur tout incident ou demande qualifiée de « hors norme »
* Gérer les comptes de ressources sous Active Directory (AD) et Exchange
Maintien en conditions opérationnelles (MCO) :
* Identifier les postes n'ayant pas reçus les mises à jour et intervenir sur site ou à distance
* Signaler les dysfonctionnements récurrents constatés aux architectes poste de travail
* Intervenir sur site pour remplacer les postes dysfonctionnelles
* Gérer la réparation des ordinateurs en panne
Gestion du parc informatique :
* Gérer la logistique d'approvisionnement de la commande à jusqu'à la mise en service des équipements
* Planifier et organiser les livraisons de matériels en lien avec les fournisseurs
* Réceptionner les livraisons de matériels informatiques
* Gérer le stock (entrées et sorties de stock, prêts, identification et traçabilité des équipements....)
* Effectuer le suivi des installations au sein du parc via par l'outil GLPI
* Produire les procédures nécessaires à la gestion courante et veiller à leur mise à jour
Gestion de la relation avec les utilisateurs, conseil et assistance :
* Apporter appui et conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de sécurité et d'usage du poste de travail informatique
* Apporter assistance et conseil aux utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques
* Apporter appui et assistance aux utilisateurs sur l'usage fait des équipements multimédias mis à disposition dans les salles de réunion
* Organiser la diffusion de l'information en situation perturbée, et assurer la transmission des informations nécessaires à l'exercice des activités
* Contribuer à la communication sur l'offre et le catalogue de services proposées par la DSI aux utilisateurs
Interfaçage avec le Centre de Service aux Utilisateurs externalisé (CSU) :
* Transmettre les procédures et la documentation afin d'améliorer la qualité du service
* Suivre la résolution des tickets en lien avec l'engament de services (SLA)
* Participer aux instances du Comité technique COTECH en vue d'améliorer la prise en charge des tickets
Profils recherchés
* Permis de conduire de catégorie B
* BTS en informatique (BAC+2) ou 3 à 5 ans d'expérience
* Connaissance d'outils de gestion de tickets et de reporting ITSM (notamment GLPI)
* Techniques de diagnostic et d'analyse d'incidents
* Système d'exploitation Windows 11 et ultérieurs
* Consoles d'administration Active Directory, Exchange et SCCM
* Pack Microsoft 365
* Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
* Techniques de travail en mode projet
* Sens du service et de la disponibilité, aisance relationnelle, pédagogie
* Sens des priorités et capacité d'organisation
* BTS en informatique (BAC+2) ou 3 à 5 ans d'expérience
* Connaissance d'outils de gestion de tickets et de reporting ITSM (notamment GLPI)
* Techniques de diagnostic et d'analyse d'incidents
* Système d'exploitation Windows 11 et ultérieurs
* Consoles d'administration Active Directory, Exchange et SCCM
* Pack Microsoft 365
* Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
* Techniques de travail en mode projet
* Sens du service et de la disponibilité, aisance relationnelle, pédagogie
* Sens des priorités et capacité d'organisation
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Tous renseignements plus détaillés sur le profil de poste et les compétences attendues peuvent être obtenus auprès de Monsieur Vincent BECK, responsable unité centre de services d'information par email vincent.beck@savoie.fr ou par téléphone 04.79.96.88.95 ou Madame Christelle CIVIER chef de service SPOTSU par email à christelle.civier@savoie.fr ou par téléphone 04.79.96.74.84
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.