1. Assurer l'accompagnement des bénéficiaires
- Organiser et participer aux visites à domicile (et notamment les premières visites)
- Valider les admissions des bénéficiaires au regard de l'évaluation des besoins, compétences et capacités du service
- Assurer la mise en œuvre et le suivi des plans d'aide et veiller à leur bon déroulement
- Participer aux dossiers de prise en charge et à leur mise à jour
- Communiquer auprès des bénéficiaires et de leur entourage afin d'instaurer une relation de confiance
- Garantir le suivi et la qualité du service rendu
- Assurer le lien avec le référent privilégié des bénéficiaires dans le cadre du service Autonomie
- Traiter et suivre les plaintes et réclamations des bénéficiaires
- Connaître et respecter les recommandations de bonnes pratiques professionnelles
- Promouvoir une politique de bientraitance et prévenance de la maltraitance
- Initier le projet personnalisé des bénéficiaires et valider sa réalisation
- Gérer la liste d'attente

2. Accompagner les aides à domicile et les agents administratifs du pôle concerné dans leurs missions
- Assurer un rôle d'encadrement, d'animation et de coordination auprès des aides à domicile
- Répartir et coordonner les activités du secteur en fonction des contraintes
- Contrôler et évaluer les actions des aides à domicile
- Repérer les situations d'usure professionnelle et les faire remonter au service RH
- Réaliser les entretiens professionnels annuels et/ou trimestriels des aides à domicile
- Connaître et faire respecter les recommandations de bonnes pratiques professionnelles
- Garantir l'application des procédures en matière de règles d'hygiène et de sécurité

3. Assurer le fonctionnement du pôle Aide
- Réaliser des permanences hors site si besoin
- Evaluer les besoins de recrutement, définir les profils correspondants aux besoins du service et réaliser les recrutements des aides à domicile
- Gérer et suivre les dysfonctionnements du pôle Aide, en lien avec la coordinatrice de pôle
- Réaliser les statistiques, les tableaux de bord nécessaires au fonctionnement du service et les balances horaires
- Contribuer à l'accueil et à l'intégration des nouveaux agents (titulaires et stagiaires) et stagiaires (écoles...)
- Promouvoir l'activité du service en interne et en externe : communication et coordination avec les acteurs territoriaux, représenter le service dans les différentes instances de proximité
- Participer à la rédaction de supports de communication ou à l'organisation d'évènements
- Contribuer à l'élaboration du projet de service, évaluation interne, DUERP, CPOM, règlement de fonctionnement ou autre document, à leurs mises en œuvre et à leurs bilans
- Participer à la rédaction et à l'actualisation de divers documents de la gestion documentaire du service
- Participer à la rédaction du rapport d'activité du secteur concerné
- Proposer des solutions d'amélioration et de partages avec les collègues du service
- Assurer la diffusion d'informations

4. Assurer le remplacement des agents
En fonction des absences de chacun :
- Prendre le relais des activités du service (plannings, remplacements...)
- Assurer le remplacement des collègues empêchés
- Suppléer le coordinateur de pôle en cas d'absence, sur les missions liées aux agents et aux bénéficiaires