Chargé de projet qualité de service (H/F)
Offre n° O075260608001420
Publiée le 08/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant de la fonction publique territoriale, Île-de-France Mobilités conçoit, pilote, organise et finance les transports publics en Ile-de-France.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
39 bis-41 rue de Châteaudun, Paris
Poste à pourvoir le
28/08/2026
Date limite de candidature
07/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Ingénieur
Ingénieur principal
Attaché principal
Ingénieur
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le chargé de projet de suivi de la qualité de service applique les mesures contractuelles de qualité du service produite sur le réseau de surface, telles que définies dans les contrats de délégation de service public. Il veille à la qualité du réseau de surface et participe à son amélioration en synergie avec l’ensemble du pôle.
Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle Qualité et Performance d'Exploitation, le chargé de projet est responsable du suivi de la qualité de service des mobilités de surfaces sur un secteur de la région Ile-de-France. En binôme avec le chargé de projet Performance d'Exploitation de son secteur, il sera également un acteur de l'amélioration de la qualité.
Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle Qualité et Performance d'Exploitation, le chargé de projet est responsable du suivi de la qualité de service des mobilités de surfaces sur un secteur de la région Ile-de-France. En binôme avec le chargé de projet Performance d'Exploitation de son secteur, il sera également un acteur de l'amélioration de la qualité.
Missions / conditions d'exercice
- suivre des indicateurs contractuels sur le secteur confiés (1/4 de l'Ile-de-France) ;
- adapter les règles contractuelles aux besoins des voyageurs ;
de piloter des prestataires qui réalisent les enquêtes clients mystères et d'autres enquêtes ;
- remonter et organiser les données de qualité (ponctualité et taux de réalisation) fournies par les transporteurs ;
- être en relation avec les opérateurs de transports et les collectivités sur le sujet de la qualité et de son amélioration, traitement et arbitrage des contestations ;
- suivre des audits menés afin de contrôler l’intégrité des chaînes de traitement de données des opérateurs ;
- définir la rémunération des opérateurs de son périmètre liée à l’ensemble de ces indicateurs de qualité de service et de performance ;
- participer à l'évolution des outils de mesure de la qualité ;
d'établir des rapports d'activité ;
- analyser les offres des candidats dans le cadre des DSP bus de la région ;
- écrire et suivre les marchés publics nécessaires aux actions principales.
Véritable acteur de la qualité de service auprès des interlocuteurs d’Île-de-France Mobilité, il sera également chargé d'engager et mettre en application des améliorations au système de qualité de service des contrats actuels ou futurs.
- adapter les règles contractuelles aux besoins des voyageurs ;
de piloter des prestataires qui réalisent les enquêtes clients mystères et d'autres enquêtes ;
- remonter et organiser les données de qualité (ponctualité et taux de réalisation) fournies par les transporteurs ;
- être en relation avec les opérateurs de transports et les collectivités sur le sujet de la qualité et de son amélioration, traitement et arbitrage des contestations ;
- suivre des audits menés afin de contrôler l’intégrité des chaînes de traitement de données des opérateurs ;
- définir la rémunération des opérateurs de son périmètre liée à l’ensemble de ces indicateurs de qualité de service et de performance ;
- participer à l'évolution des outils de mesure de la qualité ;
d'établir des rapports d'activité ;
- analyser les offres des candidats dans le cadre des DSP bus de la région ;
- écrire et suivre les marchés publics nécessaires aux actions principales.
Véritable acteur de la qualité de service auprès des interlocuteurs d’Île-de-France Mobilité, il sera également chargé d'engager et mettre en application des améliorations au système de qualité de service des contrats actuels ou futurs.
Profils recherchés
CONNAISSANCES THEORIQUES :
Conception d’une offre de transport (dont graphicage)
Connaissance d’outils de rapports
Procédure de marchés publics
Mathématiques simples
COMPETENCES PROFESSIONNELLES
Etablir des tableaux de bord et rapports
Comprendre l’exploitation d’une ligne de bus/car
Comprendre l’exploitation d’une ligne de tramway
Organiser et mettre en valeur des données multiples
Savoir être :
Travailler en synergie avec les autres membres de l’équipe
Argumenter et structurer son propos
Travail en autonomie
Travail en transversalité avec d’autres équipes
Gestion du stress lié au traitement de dossiers simultanés
Bac + 3 au minima
Conception d’une offre de transport (dont graphicage)
Connaissance d’outils de rapports
Procédure de marchés publics
Mathématiques simples
COMPETENCES PROFESSIONNELLES
Etablir des tableaux de bord et rapports
Comprendre l’exploitation d’une ligne de bus/car
Comprendre l’exploitation d’une ligne de tramway
Organiser et mettre en valeur des données multiples
Savoir être :
Travailler en synergie avec les autres membres de l’équipe
Argumenter et structurer son propos
Travail en autonomie
Travail en transversalité avec d’autres équipes
Gestion du stress lié au traitement de dossiers simultanés
Bac + 3 au minima
Contact et modalités de candidature
Contact
0147532800
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.