Chargé de médiation (f/h)
Offre n° O075260626001834
Publiée le 26/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant de la fonction publique territoriale, Île-de-France Mobilités conçoit, pilote, organise et finance les transports publics en Ile-de-France.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
39 bis-41 rue de Châteaudun, Paris
Poste à pourvoir le
01/08/2026
Date limite de candidature
27/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Médiation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Médiation d’Ile de France Mobilités favorise la recherche d’une solution amiable et équitable aux litiges dont elle est saisie et qui rentrent dans son champ de compétences.
Elle intervient notamment lors de litiges survenus avec des voyageurs lors de leur utilisation de la billettique d’Ile de France Mobilité ou des services de mobilité pilotés directement par Ile de France Mobilité.
La Médiation s’engage à respecter un système de valeurs rassemblant notamment l’indépendance, la neutralité, l’impartialité et la confidentialité. A ce titre, la Médiation dispose d’une indépendance et d’une autonomie financière lui permettant d’accomplir sa mission avec diligence et compétence.
Elle intervient notamment lors de litiges survenus avec des voyageurs lors de leur utilisation de la billettique d’Ile de France Mobilité ou des services de mobilité pilotés directement par Ile de France Mobilité.
La Médiation s’engage à respecter un système de valeurs rassemblant notamment l’indépendance, la neutralité, l’impartialité et la confidentialité. A ce titre, la Médiation dispose d’une indépendance et d’une autonomie financière lui permettant d’accomplir sa mission avec diligence et compétence.
Missions / conditions d'exercice
Instruction de la recevabilité des demandes :
- instruction de la recevabilité des demandes adressés au médiateur ;
- notification de l'irrecevabilité ou de la recevabilité de la demande ;
Instruction et rédaction des propositions
- étude, analyse et instruction du dossier ;
- échanges éventuels avec les réclamants, les opérateurs, Comutitres (filiale d'IDFM) ;
- rédiger et soumettre aux parties en présence une proposition de résolution du litige;
- suivi et mise en œuvre de la proposition de médiation jusqu’à la clôture du dossier.
Ces deux premières missions sont notamment accomplies en lien avec le référent juridique du service médiation.
Gestion et suivi de l'activité du service médiation
- gestion du budget,
- gestion du courrier et archivage des dossiers,
- pilotage du CRM de la Médiation,
- alimentation du site internet de la Médiation,
- mise à jour des process et argumentaires,
- suivi des indicateurs de la Médiation,
- instruction de la recevabilité des demandes adressés au médiateur ;
- notification de l'irrecevabilité ou de la recevabilité de la demande ;
Instruction et rédaction des propositions
- étude, analyse et instruction du dossier ;
- échanges éventuels avec les réclamants, les opérateurs, Comutitres (filiale d'IDFM) ;
- rédiger et soumettre aux parties en présence une proposition de résolution du litige;
- suivi et mise en œuvre de la proposition de médiation jusqu’à la clôture du dossier.
Ces deux premières missions sont notamment accomplies en lien avec le référent juridique du service médiation.
Gestion et suivi de l'activité du service médiation
- gestion du budget,
- gestion du courrier et archivage des dossiers,
- pilotage du CRM de la Médiation,
- alimentation du site internet de la Médiation,
- mise à jour des process et argumentaires,
- suivi des indicateurs de la Médiation,
Profils recherchés
Diplôme d'enseignement supérieur dans le domaine du droit, des affaires publiques,
Droit public et droit de la consommation
Connaissance des transports publics d’Ile de France et de ses enjeux
Connaissance de la problématique des relations voyageurs en Ile de France
Droit public et droit de la consommation
Connaissance des transports publics d’Ile de France et de ses enjeux
Connaissance de la problématique des relations voyageurs en Ile de France
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
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Adresse de l'employeur
Île-de-France Mobilités
>39 bis-41 rue de Châteaudun
75009 PARIS
>39 bis-41 rue de Châteaudun
75009 PARIS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.