Gestionnaire support utilisateur
Offre n° O075260826000363
Publiée le 26/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
55 RUE DES FRANCS BOURGEOIS, Paris
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi temporaire
Durée de la mission
6 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
35 K€
Descriptif de l'emploi
Vous êtes en charge du support opérationnel des utilisateurs à la fois sur les aspects techniques et services. Vous assurez l’assistance bureautique des utilisateurs du système d’information et vous les accompagnez vers les nouveaux usages du numérique en conduisant les projets en lien avec leur environnement de travail. Vous avez par ailleurs en charge le traitement des incidents et des demandes au sein de la DSI.
Missions / conditions d'exercice
Gestion des demandes utilisateurs
• Conseiller et accompagner les utilisateurs sur les bases de l'offre de service informatique de la DSI ;
• Accueillir, analyser, filtrer et affecter les demandes et les incidents ;
• Installer et maintenir à jour tous les moyens informatiques déployés : postes et systèmes informatiques, téléphonie, terminaux mobiles et solutions d’impression, …
Gestion des incidents utilisateurs
• Prendre en charge les incidents utilisateurs jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs ;
• Prioriser, qualifier et résoudre les incidents utilisateurs ;
• Garantir les délais de résolution des incidents.
Gestion du parc informatique
• Qualifier les socles des postes de travail et rédiger la documentation associée ;
• Administrer et gérer les comptes informatiques, boites aux lettres, partages réseaux et droits d'accès des utilisateurs ;
• Réaliser la configuration des équipements informatiques (commutateur réseau, sonde de mesures, …) ;
• Assurer le suivi et l’inventaire du stock.
Conduite des projets de déploiement
• Participer à la planification et au déploiement des projets sur le périmètre des utilisateurs de la DSI ;
• Créer et maintenir à jour les procédures techniques, les éléments de communication et les guides utilisateurs ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques ;
• Piloter les prestataires dans le cadre des projets.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs sur les bases de l'offre de service informatique de la DSI ;
• Accueillir, analyser, filtrer et affecter les demandes et les incidents ;
• Installer et maintenir à jour tous les moyens informatiques déployés : postes et systèmes informatiques, téléphonie, terminaux mobiles et solutions d’impression, …
Gestion des incidents utilisateurs
• Prendre en charge les incidents utilisateurs jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs ;
• Prioriser, qualifier et résoudre les incidents utilisateurs ;
• Garantir les délais de résolution des incidents.
Gestion du parc informatique
• Qualifier les socles des postes de travail et rédiger la documentation associée ;
• Administrer et gérer les comptes informatiques, boites aux lettres, partages réseaux et droits d'accès des utilisateurs ;
• Réaliser la configuration des équipements informatiques (commutateur réseau, sonde de mesures, …) ;
• Assurer le suivi et l’inventaire du stock.
Conduite des projets de déploiement
• Participer à la planification et au déploiement des projets sur le périmètre des utilisateurs de la DSI ;
• Créer et maintenir à jour les procédures techniques, les éléments de communication et les guides utilisateurs ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques ;
• Piloter les prestataires dans le cadre des projets.
Profils recherchés
• Formation supérieure en Informatique (bac +2/3)
• Expérience professionnelle de 5 ans sur un poste similaire
• Bonnes pratiques de traitement des demandes, incidents et problèmes
• Connaissance des outils de déploiements automatisés, de l’Active Directory et des solutions de téléphonie
• Rigueur, méthode, organisation
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Excellentes qualités relationnelles
• Expérience professionnelle de 5 ans sur un poste similaire
• Bonnes pratiques de traitement des demandes, incidents et problèmes
• Connaissance des outils de déploiements automatisés, de l’Active Directory et des solutions de téléphonie
• Rigueur, méthode, organisation
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Excellentes qualités relationnelles
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Entretien avec la DRH et la DSI
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.